In questa guida spieghiamo come fare un reclamo Wonderbox.
Hai appena scoperto che l’albergo che hai selezionato tramite Wonderbox non è disponibile? Oppure hai notato che per organizzare la tua vacanza devi affrontare costi aggiuntivi non previsti nel contratto, senza oltretutto guadagnare comfort extra? Se le cose stanno così, è bene che tu sappia si da subito che hai tutto il diritto di esprimere le tue lamentele presentando un reclamo Wonderbox.
Tale procedura ti offre numerosi vantaggi, fornendoti un canale ufficiale per comunicare con il servizio clienti ed evitare così di sprecare denaro per una vacanza non all’altezza delle tue esigenze. Se ti sei già trovato in una situazione simile in passato, avrai sicuramente avuto modo di gestire la situazione. Tuttavia, se è la prima volta che ti trovi a dover inoltrare un reclamo formale, potresti avere delle domande riguardo a come procedere. In effetti, affinché le tue richieste vengano effettivamente prese in considerazione dovrai rispettare alcune regole.
Per evitare imprevisti, il consiglio è di tenere sempre sotto mano le condizioni generali di vendita di Wonderbox, così da scoprire tempistiche e modalità di presentazione del reclamo. Fatto ciò, prendi carta e penna e inizia a prendere appunti: ora tocca noi!
Indice
Quando Fare un Reclamo Wonderbox
Per iniziare, è importante capire in quali situazioni è possibile fare un reclamo a Wonderbox
-Ragioni di non conformità, vale a dire errori o discrepanze rispetto a quanto promesso nel cofanetto regalo sia in termini di natura che di qualità
-Se la prenotazione dell’hotel o della struttura non va a buon fine nonostante le date e le modalità di prenotazione siano state rispettate
-Quando la struttura che appare convenzionata richiede di versare somme di denaro aggiuntive che invece dovevano considerarsi incluse nel prezzo del cofanetto
-Se al momento dell’arrivo del cliente, nonostante una prenotazione andata a buon fine, la struttura risulta chiusa per ferie o per cessata attività
-Quando per qualsiasi motivo risulti impossibile fruire del servizio promesso dal cofanetto o di parte dei servizi promessi.
Non sarà invece possibile presentare reclami a Wonderbox se
-Le stanze dell’albergo sono mal tenute o sporche
-La colazione o altri benefit inclusi non sono di gradimento del cliente
-Il personale della struttura risulta scortese o assente
-Altri clienti creano problemi o infastidiscono durante il soggiorno.
In questi casi appena elencati, il cliente dovrà procedere con la presentazione di un reclamo nei confronti della struttura stessa, lasciando quindi fuori dalla controversia Wonderbox, il quale si propone come solo intermediario per la prenotazione della vacanza o dell’esperienza.
Come Fare un Reclamo Wonderbox
Il reclamo può essere presentato secondo due modalità, vale a dire la forma orale e la forma scritta. Secondo molti tuttavia essere in possesso di un reclamo formale scritto permette di tutelare maggiormente i propri diritti, utilizzando la lettera come prova nel caso in cui Wonderbox non voglia ascoltare le richieste dell’acquirente. A nostro parere a fare la differenza sarà la gravità del problema riscontrato. Se hai intenzione di lamentarti per un qualcosa che non richiedere un rimborso, potrai tranquillamente notificare Wonderbox tramite telefono.
Se invece ti sei trovato davanti ad una situazione particolarmente spiacevole o hai subito un vero e proprio torto, il consiglio è di procedere con la redazione di un messaggio completo ed articolato, il quale dovrà necessariamente contenere tutte le informazioni che ti riportiamo qui sotto
-Intestazione, da disporre nell’angolo in alto a sinistra del foglio e nella quale indicare tutti i riferimenti dell’azienda/destinatario;
-Oggetto, ovvero il titolo della lettera. Ricorda di includere nell’oggetto il numero dell’ordine e del cofanetto Wonderbox per il quale intendi lamentarti. Scrivi quindi “Oggetto: Cofanetto regalo “Titolo del cofanetto” ordine n. (solo se hai ordinato online).
-Introduzione, in cui riportare tutti i tuoi dati personali, così da poter essere facilmente identificato come il proprietario del cofanetto. Inizia con una frase che faccia capire che l’utilizzatore del cofanetto sei tu, riportando tutto ciò che sai rispetto al tuo acquisto o al fatto che il cofanetto ti sia stato regalato.
-Reclamo vero e proprio. Questa parte della lettera è quella centrale, poiché ti consente di esporre in modo dettagliato l’accaduto e permette allo staff Wonderbox di capire se sia o meno possibile erogare un rimborso o un qualche altro tipo di risarcimento per il danno da te subito. Ricorda quindi di includere tutto ciò che sai della struttura coinvolta, avendo cura di riportare nome dell’attività, indirizzo ed eventualmente i nominativi dei responsabili incontrati in loco o con i quali hai parlato durante la tua permanenza.
Una volta elencati tutti i riferimenti necessari, elenca tutte le problematiche riscontrate. Specifica i vizi, i maltrattamenti, le discrepanze o gli errori che hai notato e ricorda anche di dire se e come tu ti sia rivolto ai presenti durante il presentarsi del problema. Devi essere sincero, se la struttura si è proposta di aiutarti, non omettere le informazioni solo per avere ragione! Cerca di mantenere la calma e mostrarti comunque aperto al dialogo.
-Allegati. Terminata la scrittura del reclamo, abbi cura di aggiungere una sezione finale in cui presenti gli allegati raccolti durante la tua permanenza o gli scambi scritti con gli addetti Wonderbox. Descrivi dettagliatamente il materiale presente, così da non creare confusione.
-Presenta le tue richieste. Terminata la descrizione del problema, non ti resta che esporre le tue richieste in termini economici o procedurali. Se intendi ricevere un rimborso, cerca di indicare una cifra ragionevole e soprattutto compatibile con i danni subiti.
-Conclusioni, in cui indicare data del giorno in cui scrivi e in cui riportare la firma di chi scrive.
Rispetto a molte altre aziende, Wonderbox propone ai propri clienti delle modalità di reclamo leggermente differenti. Consultando il capitolo 11 delle Condizioni generali di vendita della compagnia è infatti possibile notare al comma 2 una specifica indicazione di come si possa presentare il reclamo.
L’articolo indica che l’acquirente (ovvero colui che compra o riceve in regalo il cofanetto e vuole utilizzarlo) deve presentare il Reclamo Wonderbox attraverso il canale telefonico. Questa soluzione tuttavia non è univoca, poiché nelle medesime Condizioni generali è Wonderbox stessa a riferire che il cliente può presentare reclamo scritto tramite mail.
Ecco quindi i numeri e gli indirizzi al quale fare riferimento per la presentazione del reclamo Wonderbox:
-Numero telefonico 02 87282100, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00 esclusi i festivi.
-Mail, utilizzando il modulo presente sul sito web ufficiale Wonderbox.
Infine, ti ricordiamo che Wonderbox aderisce alla possibilità di risolvere le controversie online tramite la piattaforma ODR,
