Per fare un reclamo Unieuro è importante utilizzare la procedura corretta in base al problema. Un ritardo nella consegna, un prodotto difettoso, un rimborso non ricevuto e un semplice ripensamento dopo un acquisto online sono situazioni diverse e danno accesso a rimedi differenti.
Unieuro mette a disposizione assistenza tramite form online, email, telefono e posta. Se il problema riguarda la garanzia legale è inoltre necessario verificare chi risulta venditore, perché in alcune operazioni il contratto può essere concluso con Unieuro S.p.A., mentre in altre il venditore può essere un Punto Vendita Affiliato.
Indice
Modulo Reclamo Unieuro Word e PDF
Di seguito sono disponibili i fac simile redazionali di reclamo Unieuro in formato Word e PDF. Possono essere utilizzati come base per predisporre una comunicazione relativa a un ordine, una consegna, un prodotto difettoso o un rimborso.
Come Fare un Reclamo Unieuro
Per richieste, comunicazioni e reclami relativi agli ordini online, le attuali Condizioni Generali di Vendita Unieuro indicano diversi canali.
È possibile utilizzare il form ufficiale di assistenza Unieuro, inviare un’email a [email protected] oppure telefonare al Servizio Clienti al numero 02 97070680. Unieuro indica il servizio telefonico come disponibile dal lunedì alla domenica, esclusi i giorni festivi, dalle 9.00 alle 20.00.
Per una comunicazione cartacea l’indirizzo attualmente indicato dall’azienda è:
Unieuro S.p.A.
Palazzo Hercolani
Via Piero Maroncelli, 10
47121 Forlì (FC)
Non è obbligatorio inviare sempre una raccomandata per rendere valido un reclamo. Per problemi che potrebbero però trasformarsi in una contestazione formale, è utile utilizzare un canale scritto che permetta di conservare il testo inviato e la relativa prova.
Reclamo per Ritardo nella Consegna
Le informazioni Unieuro sui tempi di consegna devono essere lette insieme alla conferma dell’ordine. Le FAQ ufficiali Unieuro indicano che i prodotti contrassegnati come disponibili vengono consegnati entro il termine riportato nell’email di accettazione dell’ordine e comunque entro 15 giorni lavorativi dall’invio della stessa email.
Per i prodotti indicati come ordinabili previa verifica della disponibilità e per gli ordini misti, il tempo indicativo è quello comunicato nell’email di accettazione.
Le Condizioni Generali di Vendita attuali precisano inoltre che le date visualizzate sul sito durante l’acquisto sono stime e che, per gli acquisti online con consegna a domicilio o presso un punto vendita, Unieuro si impegna in ogni caso a consegnare entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, conformemente all’articolo 61 del Codice del Consumo.
Non è quindi corretto considerare sempre i 15 giorni come decorrenti dal semplice momento dell’acquisto. Bisogna verificare l’email di accettazione e la data promessa per lo specifico ordine.
Cosa Fare se Unieuro non Consegna l’Ordine
Se la data concordata è trascorsa, è opportuno contattare Unieuro indicando numero dell’ordine, data di acquisto, data di accettazione e termine di consegna comunicato.
Quando il venditore non consegna entro il termine pattuito o entro quello previsto dalla legge, il Codice del Consumo consente normalmente al consumatore di invitare il professionista a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Se anche questo termine scade senza consegna, possono ricorrere i presupposti per la risoluzione del contratto.
In alcune circostanze non è necessario concedere un termine supplementare, per esempio quando il venditore ha espressamente rifiutato di consegnare oppure quando il rispetto della data era essenziale nelle condizioni previste dall’articolo 61 del Codice del Consumo.
Un reclamo per ritardo dovrebbe quindi specificare se si chiede ancora la consegna entro un determinato termine oppure, quando ne ricorrono i presupposti, lo scioglimento del contratto e la restituzione delle somme pagate.
Reclamo Unieuro per un Prodotto Difettoso
Un prodotto venduto da Unieuro a un consumatore è coperto dalla garanzia legale di conformità. Il venditore risponde dei difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna e l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive, in linea generale, entro 26 mesi dalla consegna.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina introdotta dal D.Lgs. 170/2021 non esiste più il precedente termine di due mesi dalla scoperta entro il quale il consumatore doveva denunciare il difetto. La regola presente nella precedente versione di questa guida non corrisponde quindi alla normativa oggi applicabile.
Anche l’onere della prova è cambiato. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria, che esistesse già al momento della consegna, purché la presunzione sia compatibile con la natura del bene e del difetto. Dopo il primo anno spetta normalmente al consumatore dimostrare che la non conformità era originaria. Questi principi sono illustrati anche nella guida del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Cosa si Può Chiedere con la Garanzia Unieuro
In caso di difetto di conformità il consumatore può chiedere innanzitutto il ripristino della conformità attraverso riparazione o sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo i criteri previsti dal Codice del Consumo.
Riparazione e sostituzione devono essere eseguite entro un periodo congruo da quando il venditore è stato informato del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Unieuro pubblica inoltre un impegno commerciale specifico: dichiara, su base volontaria, di far eseguire la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso entro un termine massimo di 40 giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia.
Il termine di 40 giorni non deve però essere descritto come una scadenza generale per qualsiasi rimborso, riduzione del prezzo o reclamo. L’impegno pubblicato da Unieuro riguarda specificamente la riparazione o la sostituzione nell’ambito dell’assistenza in garanzia.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste nei casi previsti dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo, per esempio se il venditore non ha provveduto al ripristino, se il difetto continua a manifestarsi oppure se è talmente grave da giustificare immediatamente uno dei rimedi secondari. Per un difetto di lieve entità non è possibile ottenere la risoluzione del contratto.
Come Attivare la Garanzia Unieuro
Unieuro indica più modalità per far valere la garanzia. Il cliente può rivolgersi al punto vendita portando il prodotto e la documentazione che prova l’acquisto, contattare l’Assistenza Clienti al numero 02 97070680, utilizzare il form online oppure scrivere a [email protected].
Per gli ordini gestibili dall’area personale è disponibile anche una procedura self service: nella sezione ordini è possibile utilizzare il comando “Restituisci” e selezionare, secondo il problema, “Prodotto danneggiato” o “Prodotto non funzionante”.
Per prodotti voluminosi o difficilmente trasportabili, come alcuni grandi elettrodomestici, Unieuro indica che può organizzare l’assistenza tecnica senza obbligare il cliente a trasportare personalmente il bene in negozio.
Chi Risponde della Garanzia: Unieuro o Punto Vendita Affiliato
È importante verificare chi risulta effettivamente venditore. Unieuro specifica che la garanzia deve essere fatta valere nei confronti di Unieuro S.p.A. quando è quest’ultima ad avere venduto il prodotto.
Quando invece il contratto di vendita è concluso con un Punto Vendita Affiliato che agisce come venditore, la garanzia deve essere fatta valere direttamente nei confronti dello stesso punto vendita affiliato.
Lo scontrino, la fattura, la conferma dell’ordine e la documentazione relativa alla consegna permettono normalmente di individuare il soggetto con cui è stato concluso il contratto. Questa verifica evita di indirizzare una richiesta formale al soggetto sbagliato.
Garanzia per i Clienti Professionisti
Per chi acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale non si applica la garanzia speciale prevista dal Codice del Consumo. Le attuali condizioni Unieuro richiamano gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile.
In questo caso l’azione di garanzia si prescrive in un anno dalla consegna e il vizio deve essere denunciato, salvo le eccezioni previste dalla legge, entro otto giorni dalla scoperta.
Questi termini non devono essere applicati al cliente consumatore, al quale spettano le diverse tutele previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Reso e Diritto di Recesso Unieuro
Un prodotto difettoso non deve essere confuso con un normale ripensamento. Per gli acquisti conclusi online da un consumatore, Unieuro riconosce il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
La volontà di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni solari dal ricevimento del prodotto. In caso di più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Unieuro consente di comunicare il recesso tramite raccomandata, email a [email protected], telefono, form online oppure, quando disponibile, attraverso l’area personale.
Nel caso di recesso validamente esercitato, Unieuro indica che il rimborso viene eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua restituzione secondo le condizioni pubblicate.
Cosa Scrivere nel Reclamo Unieuro
Il reclamo dovrebbe indicare nome e recapiti del cliente, numero dell’ordine o dati dello scontrino, data dell’acquisto, prodotto interessato e descrizione cronologica del problema.
Se si tratta di un ritardo nella consegna è utile indicare la data prevista e allegare la conferma dell’ordine. Per un prodotto difettoso conviene descrivere il malfunzionamento e allegare fotografie o altri elementi utili quando pertinenti.
È importante indicare con precisione anche la soluzione richiesta. In caso di garanzia legale può trattarsi di riparazione o sostituzione e, quando ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per una mancata consegna può essere invece opportuno chiedere l’adempimento entro un termine supplementare oppure la risoluzione quando consentita dalla legge.
Non è opportuno chiedere genericamente un risarcimento senza spiegare quale danno concreto sia stato subito e su quale base venga richiesto.
Come Inviare un Reclamo Scritto a Unieuro
Per un primo reclamo può essere sufficiente utilizzare il form del Servizio Clienti o l’indirizzo [email protected]. È utile conservare copia del messaggio e l’eventuale numero della pratica.
Se la controversia non viene risolta e si vuole formulare una richiesta più formale, può essere utilizzata anche una comunicazione tracciabile all’indirizzo della società, specificando nell’oggetto numero dell’ordine, problema e rimedio richiesto.
Unieuro non indica nelle attuali Condizioni Generali un termine unico entro il quale debba rispondere a qualsiasi reclamo. È quindi possibile assegnare nella propria comunicazione un termine ragionevole per ricevere un riscontro, senza presentarlo come una scadenza generale imposta all’azienda dalla legge.
Cosa Fare se Unieuro non Risolve il Reclamo
La precedente piattaforma europea ODR non costituisce più un canale disponibile. Unieuro stessa precisa nelle Condizioni Generali di Vendita vigenti che la piattaforma Online Dispute Resolution è stata definitivamente dismessa dal 20 luglio 2025.
Per una controversia di consumo non risolta è oggi possibile valutare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy mette a disposizione informazioni sugli organismi ADR competenti per controversie tra consumatori e professionisti, comprese quelle relative alla vendita di beni online o in negozio.
È possibile inoltre rivolgersi a un’associazione dei consumatori o, quando necessario, all’autorità giudiziaria competente. Il ricorso a una procedura ADR non elimina il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice secondo le regole applicabili.
