In questa guida spieghiamo come fare un reclamo Mondo Convenienza.
Mondo Convenienza è una celebre catena di negozi di arredamento nata e diffusa in Italia, la quale attraverso numerosi showroom offre una vasta gamma di prodotti per abbellire ed arredare ambienti come soggiorni, camere da letto, cucine, bagni e anche uffici. Si tratta di un’azienda conosciuta primariamente per via della sua capacità di offrire prodotti di buona qualità a prezzi competitivi, spesso attingendo a stili contemporanei per soddisfare una gamma di clienti diversificata. La catena offre poi un servizio di vendita online, che consente ai clienti di sfogliare il catalogo dei prodotti e acquistare comodamente da casa articoli come materassi, divani, armadi e molto altro ancora, scegliendo eventualmente anche se e quando far montare da addetti qualificati la mobilia nella stanza prescelta.
Soprattutto per quanto concerne gli acquisti di merce online però, è possibile che le varie fasi della procedura non vadano a buon fine, ma anche che le qualità dei mobili prescelti non soddisfino le aspettative del cliente. Ecco quindi che il reclamo Mondo Convenienza diviene un importante strumento per far valere i propri diritti. Se sei finito su questo articolo, quasi sicuramente i mobili ordinati sono arrivati danneggiati o non conformi alle descrizioni, oppure hai subito un trattamento non consono da parte del servizio clienti Mondo Convenienza. In qualunque di questi casi, niente paura: vediamo subito cosa scrivere nel reclamo per ricevere indietro la somma pagata o per ricevere ulteriore assistenza.
Indice
Quando Fare un Reclamo a Mondo Convenienza
Sono numerose le motivazioni che possono portarti a sporgere un reclamo Mondo Convenienza. Premesso che non basta una semplice insoddisfazione per far sì che un reclamo sia legittimo, vi sono tuttavia alcuni casi in cui l’azienda potrebbe non comportarsi come promesso, oppure in cui i corrieri convenzionati con Mondo Convenienza arrechino danni alla merce acquistata.
In qualunque caso, è sempre bene ricordare che potrai scegliere di presentare lamentele e le richieste in vari modi. Il primo e più semplice consiste nel telefonare al servizio assistenza clienti Mondo Convenienza e nel comunicare allo staff le tue rimostranze, chiedendo seduta stante quali siano le opzioni a tua disposizione per risolvere il problema.
Il secondo è invece rappresentato dal reclamo scritto, anche noto come reclamo formale. Si tratta di un metodo valido legalmente qualora sorgesse una disputa tra te e Mondo Convenienza, del quale potrai avvalerti per portare avanti le tue istanze. Più nello specifico, è consigliato ricorrere a questo strumento quando
-Il prodotto è difettoso. Se hai acquistato un mobile, un accessorio o un qualunque oggetto presso uno showroom Mondo Convenienza o sul sito web dell’azienda e riscontri difetti o problemi che ne compromettono del tutto o in parte l’utilizzo o la funzionalità, hai il diritto di presentare un reclamo; Ti ricordiamo che ogni prodotto è coperto da garanzia legale di 2 anni!
-C’è un ritardo nella consegna. Se hai effettuato un ordine e la consegna è stata ritardata oltre i termini stabiliti, puoi avvalerti del reclamo come strumento di lamentela, così da far sapere all’azienda che le cose non sono andate come indicato al momento dell’acquisto;
-Il servizio clienti è scortese o assente. Se hai avuto un’esperienza negativa o insoddisfacente con il servizio clienti di Mondo Convenienza, ad esempio per mancanza completa o parziale di assistenza, ma anche per via di risposte incomplete, puoi presentare un reclamo formale in cui informi i responsabili del disguido;
-Riscontri problemi con resi e rimborsi. Il reclamo è ammesso anche nel caso in cui tu abbia restituito un prodotto conforme alle politiche di reso di Mondo Convenienza e non abbia però ricevuto un rimborso adeguato o tempestivo;
-Sperimenti casi di informazioni fuorvianti o pubblicità ingannevole. Il reclamo è valido anche se prima o durante l’acquisto ritieni di essere stato tratto in inganno dalle informazioni fornite da Mondo Convenienza sui prodotti commercializzati, sulla qualità o sul loro prezzo.
Come Fare un Reclamo a Mondo Convenienza
Ecco tutti i modi in cui potrai contattare Mondo Convenienza per esporre il tuo reclamo
-Telefona al servizio clienti chiamando il numero 0691515, comunicando che intendi sporgere reclamo formale. Segui quindi le indicazioni fornite dall’operatore ed esponi i tuoi problemi
-Recati sul sito web ufficiale Mondo Convenienza, e cliccando sul menù principale seleziona la voce “contatti”. All’interno, troverai la possibilità di compilare il modulo di contatto Mondo Convenienza, uno strumento equivalente all’invio di un messaggio di posta elettronica;
-Utilizza il servizio di Live Chat disponibile sul sito web Mondo Convenienza, esplicitando all’operatore le tue problematiche e seguendo le indicazioni per l’inoltro di un reclamo formale scritto.
Se hai scelto di scrivere un reclamo di tuo pugno, ci sono alcune informazioni essenziali che devi conoscere per non sbagliare.
Innanzitutto, ricorda di non esagerare mai con i toni, e per quanto possibile impegnati a non inserire nella tua lettera di reclamo insulti o altri tipi di offese. Così facendo, sarà più facile instaurare un dialogo adulto e maturo con gli addetti preposti, evitando di passare dalla parte del torto.
Inoltre, ricorda di non intervenire direttamente sull’oggetto danneggiato, pena la non validità del reclamo. Nel caso in cui siano presenti vizi evidenti, ricorda di sporgere lamentela entro 7 giorni dalla consegna dell’oggetto.
Parlando invece della redazione vera e propria della lettera, è sempre bene inserire all’interno del messaggio le seguenti informazioni
-Indirizzo della sede presso il quale si è acquistata la merce (sede generica se invece l’acquisto è avvenuto online)
-Oggetto del messaggio, il quale in questo caso dovrà recitare “Reclamo formale – Richiesta di ….” dove al posto dei puntini dovrai inserire la motivazione che ti ha portato a fare il reclamo Mondo Convenienza;
-Introduzione, nel quale esponi tutti gli estremi del tuo ordine, sia esso avvenuto online o in negozio. Ricorda anche che non sei tenuto ad indicare le tue generalità, e che gli unici dati che dovrai riportare sono il nome del prodotto acquistato, il modello, la tipologia ecc. Meglio, in questa sede, inserire anche data e luogo di acquisto (solo se avvenuto presso negozio fisico). In questo modo aiuterai gli addetti assistenza a circoscrivere il problema;
-Esposizione del problema, in cui elenchi gli eventuali vizi/difetti della merce o i disservizi da parte di corrieri e servizio clienti. Cerca di descrivere quanto avvenuto o quanto riscontrato con la massima precisione possibile, indicando quando è apparso il problema. Se il tuo reclamo è per un ritardo nella riparazione, indica quanti giorni sono passati dall’invio della merce rotta;
-Richiesta di risarcimento o di intervento, in cui devi avanzare le tue proposte circa il da farsi. Informa l’azienda che in mancanza di un riscontro procederai nel modo più opportuno per tutelare i diritti, compresa la possibilità di adire le vie legali.
Infine, indica luogo e data e firma il documento. Se sei in possesso di immagini, video, lettere di vettura e qualunque altra prova che possa dimostrare che hai subito un danno, allegale alla lettera o all’email, insieme ad una copia del tuo documento di identità.
Così facendo, riceverai quasi sicuramente una risposta. Nel caso in cui ciò non dovesse avvenire, allora potrai iniziare ad informarti sul da farsi consultando un’associazione dei consumatori o uno studio legale specializzato in questo tipo di controversie.
