Per fare un reclamo Euronics è importante distinguere tra acquisti effettuati sul sito e acquisti conclusi in un punto vendita. Per l’ecommerce il venditore indicato nelle attuali condizioni di vendita è Euronics Italia S.p.A.; per un prodotto acquistato in negozio, invece, il riferimento per la garanzia legale è il venditore che risulta dallo scontrino o dalla fattura.
Il canale ufficiale principale per gli acquisti online è la sezione Contattaci di Euronics, che permette di selezionare anche richieste relative a difetti di conformità e diritto di recesso. È inoltre disponibile il Servizio Clienti telefonico.
Indice
Modulo Reclamo Euronics Word e PDF
Di seguito sono disponibili i fac simile redazionali di reclamo Euronics in formato Word e PDF.
Quando Fare un Reclamo Euronics
Un reclamo può essere utile quando un ordine non viene consegnato correttamente, il prodotto ricevuto è diverso da quello acquistato, una pratica di reso o rimborso non viene gestita come previsto oppure un articolo presenta un difetto di conformità.
Non esiste un termine generale di due mesi dalla scoperta del problema entro il quale debba essere presentato qualsiasi reclamo. Questo riferimento deriva dalla precedente disciplina della garanzia legale e non corrisponde alla normativa oggi applicabile ai contratti di vendita conclusi dal 1° gennaio 2022.
Per la garanzia legale il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna e l’azione diretta a farli valere si prescrive, in linea generale, entro 26 mesi dalla consegna. È comunque consigliabile segnalare il problema appena viene scoperto.
Come Contattare Euronics per un Reclamo
Per gli acquisti effettuati su euronics.it, le attuali Condizioni Generali di Vendita Euronics indicano come canale per i reclami l’apposita Area Contattaci.
La pagina ufficiale dei contatti consente di selezionare il tipo di richiesta e, quando pertinente, il motivo specifico. Sono previste categorie dedicate al difetto di conformità, al diritto di recesso e alle altre richieste.
È inoltre possibile chiamare il Servizio Clienti al numero 02 89 66 33 66, dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 18.00. Il costo dipende dal proprio operatore telefonico, quindi il numero non deve essere presentato come numero verde.
L’indirizzo della sede legale di Euronics Italia S.p.A. è:
Euronics Italia S.p.A.
Via Montefeltro, 6/A
20156 Milano
La documentazione ufficiale utilizza questo indirizzo anche per alcune comunicazioni relative agli acquisti online, come l’esercizio del diritto di recesso. Per il normale reclamo ecommerce, tuttavia, le condizioni vigenti indicano specificamente l’Area Contattaci come percorso dedicato.
L’indirizzo email [email protected], riportato in precedenti versioni della guida, non compare tra i canali attualmente indicati nella pagina ufficiale Contattaci e non è quindi opportuno presentarlo come recapito corrente per i reclami.
Acquisti in Negozio: A Chi Presentare il Reclamo
Per un acquisto effettuato in un negozio fisico è importante identificare il soggetto che ha effettuato la vendita. La garanzia legale deve infatti essere fatta valere nei confronti del venditore finale, che può essere individuato dallo scontrino o dalla fattura.
Euronics stessa indica che, se un prodotto acquistato in uno dei propri negozi presenta un guasto, il punto vendita fornisce assistenza e può attivare la procedura necessaria. Per grandi elettrodomestici, televisori di grandi dimensioni e condizionatori, il negozio può anche attivare il contatto con il tecnico.
Per informazioni o problematiche legate ai punti vendita Euronics pubblica comunque il numero del Servizio Clienti 02 89 66 33 66. Questo non modifica però la responsabilità del venditore risultante dal documento di acquisto quando si fa valere la garanzia legale.
Reclamo per Prodotto Difettoso
La pagina Euronics dedicata ai difetti di conformità conferma che la garanzia legale tutela il consumatore per i difetti esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi.
La disciplina oggi applicabile non prevede più la vecchia decadenza per mancata denuncia entro due mesi dalla scoperta. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy indica una durata della garanzia di due anni e una prescrizione dell’azione di 26 mesi dalla consegna.
Per gli acquisti online Euronics chiede di utilizzare la sezione Contattaci selezionando Difetto di conformità. Il Servizio Clienti comunica poi le modalità di rientro e, quando la garanzia è applicabile, organizza il ritiro del prodotto senza costi aggiuntivi.
Euronics indica attualmente che, in media, dalla segnalazione del difetto alla riconsegna del prodotto riparato o sostituito trascorrono circa 25 giorni. Si tratta di una tempistica media dichiarata dall’azienda e non di un termine legale entro il quale qualsiasi pratica debba necessariamente concludersi.
Cosa si Può Chiedere con la Garanzia Legale
In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto diventano disponibili nei casi previsti dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo, per esempio quando il ripristino non viene effettuato, il difetto permane oppure ricorrono le altre condizioni stabilite dalla legge.
Non è quindi corretto presentare il rimborso o il risarcimento come conseguenza automatica di qualsiasi reclamo. La soluzione dipende dal tipo di problema e dai rimedi previsti dalla normativa o dalle condizioni commerciali applicabili.
Danno Riscontrato alla Consegna
Per gli acquisti online Euronics prevede una procedura specifica quando il prodotto o l’imballaggio risultano danneggiati al momento della consegna.
In presenza di un danno visibile all’imballaggio, Euronics chiede di firmare il documento del corriere indicando una riserva specifica per danno riscontrato. Per i grandi elettrodomestici viene indicata la firma sotto la dicitura relativa all’imballo danneggiato.
La procedura ufficiale Euronics chiede inoltre di segnalare il danno entro 8 giorni dalla ricezione tramite il form Contattaci o il Servizio Clienti.
È opportuno documentare subito le condizioni del pacco e del prodotto con fotografie e conservare imballaggi ed etichette fino alla gestione della pratica.
Reso, Recesso e Garanzia non Sono la Stessa Cosa
Se il prodotto acquistato online non è difettoso e il consumatore ha semplicemente cambiato idea, si applica il diritto di recesso, non la garanzia legale.
Euronics indica che il recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La richiesta può essere inviata attraverso la sezione Contattaci scegliendo la voce dedicata al diritto di recesso oppure secondo le ulteriori modalità indicate nelle condizioni di vendita.
Il Servizio Clienti comunica quindi le istruzioni per effettuare il reso. Le spese per la restituzione effettuata nell’esercizio del recesso sono normalmente a carico del consumatore secondo le condizioni Euronics, salvo diversa previsione applicabile al singolo caso.
Queste regole non possono essere utilizzate per limitare la garanzia legale quando il prodotto presenta realmente un difetto di conformità.
Cambio di un Prodotto Acquistato in Negozio
Per un acquisto effettuato in un punto vendita fisico, il semplice ripensamento non attribuisce per legge lo stesso diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Euronics offre però una propria agevolazione commerciale.
Nella pagina Lo facciamo per te Euronics indica la possibilità, per determinati prodotti acquistati in negozio, di ottenere la sostituzione nei 10 giorni successivi all’acquisto con un articolo della stessa categoria merceologica, nel rispetto delle condizioni e delle esclusioni pubblicate.
Si tratta di una politica commerciale volontaria e non deve essere confusa con la garanzia legale per un prodotto difettoso.
Cosa Scrivere nel Reclamo Euronics
Un reclamo dovrebbe contenere nome e recapito del cliente, numero dell’ordine oppure dati dello scontrino, data dell’acquisto e descrizione precisa del problema. Per un acquisto in negozio è utile indicare anche il punto vendita interessato.
Quando il problema riguarda un prodotto bisogna indicare marca, modello e, se disponibile, codice dell’articolo. In caso di danni, difetti o errori nella consegna possono essere allegate fotografie. Per problemi con resi e rimborsi è utile conservare anche la conferma della richiesta, la documentazione della spedizione e le comunicazioni ricevute dal Servizio Clienti.
La richiesta finale deve essere coerente con il problema. Si può chiedere, a seconda dei casi, riparazione, sostituzione, gestione del reso, rimborso quando spettante oppure una verifica su consegna o pagamento. Non è necessario qualificare automaticamente ogni disagio come danno risarcibile.
Quanto Tempo ha Euronics per Rispondere
Nelle attuali condizioni ecommerce, la clausola dedicata ai reclami indica l’Area Contattaci come canale di presentazione, ma non stabilisce un termine generale di 30 giorni per la risposta a qualsiasi reclamo commerciale.
Il termine di 30 giorni presente nell’informativa privacy Euronics riguarda invece l’esercizio dei diritti relativi ai dati personali e non deve essere esteso ai reclami per ordini, prodotti, resi o garanzia.
Se la contestazione rimane senza risposta è utile inviare un sollecito scritto richiamando il precedente reclamo e conservare la documentazione relativa alla pratica.
Cosa Fare se Euronics non Risolve il Reclamo
La piattaforma europea ODR non è più operativa. La presentazione di nuovi reclami sulla piattaforma è cessata il 20 marzo 2025 e il servizio è stato definitivamente dismesso il 20 luglio 2025. Il riferimento alla vecchia ODR ancora presente in alcune condizioni Euronics non costituisce quindi un canale utilizzabile oggi.
Esistono ancora organismi ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo. Il consumatore può consultare gli elenchi ufficiali degli organismi ADR pubblicati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy e verificare quale organismo sia competente per la controversia e se il professionista partecipa alla relativa procedura.
Anche l’Organismo ADR Netcomm continua a operare per controversie relative al commercio elettronico, ma la possibilità di utilizzare la procedura dipende dall’adesione del professionista interessato e dai requisiti previsti dall’organismo. Non è quindi corretto presentare automaticamente il vecchio indirizzo [email protected] come passaggio obbligatorio per qualsiasi reclamo Euronics.
Resta possibile rivolgersi a un’associazione dei consumatori oppure, quando necessario, all’autorità giudiziaria competente. Per il consumatore, nelle controversie derivanti dal contratto di vendita, trovano applicazione le norme sulla competenza territoriale previste dal Codice del Consumo.
