In questa guida spieghiamo come fare un reclamo Euronics.
Sei appena tornato a casa entusiasta del tuo nuovo acquisto presso Euronics, ma hai scoperto che il prodotto scelto presenta un difetto? Oppure, hai ricevuto un servizio al di sotto delle tue aspettative e desideri che la situazione venga risolta? Non disperare! Per risolvere queste e molte altre problematiche, puoi procedere con un reclamo formale. La nota catena di elettronica di consumo si impegna a fornire ai propri clienti un servizio di assistenza pre e post vendita, ma talvolta può capitare che nonostante ripetute richieste e solleciti il supporto venga effettivamente a mancare. Se è la prima volta che ti trovi in questa situazione, fare un reclamo potrà sembrarti complesso, ma sappi che con le giuste informazioni puoi affrontare tutti i problemi in sicurezza e ottenere così una soluzione soddisfacente. Come comunicare con il personale di Euronics in modo efficace? Quali opzioni hai a disposizione? Scopriamo subito come fare sentire la tua voce.
Indice
Quando Fare un Reclamo Euronics
Il reclamo, è un tipo di comunicazione scritta che viene presentata ad un’azienda per esprimere una lamentela o l’insoddisfazione nei confronti di un servizio ricevuto.
Si tratta di un modo che il cliente ha di far valere i propri diritti quando l’assistenza clienti di un negozio, in questo caso Euronics, non fornisce il supporto richiesto secondo i normali canali di contatto, come per esempio l’assistenza telefonica, quella via email o quella via chat. I tempi massimi entro cui presentare un reclamo sono di 2 mesi dalla scoperta del problema.
Formalizzando le proprie lamentele, il cliente ha infatti in mano una futura prova nel caso in cui tra lui e l’azienda nascesse una battaglia legale. Solitamente Euronics riesce a rispondere alle richieste in poco tempo, ma nel caso in cui le parti proprio non riuscissero a trovare un accordo, allora sarà necessario procedere per vie legali.
Se l’azienda risponde in modo positivo a questa richiesta, il cliente avrà diritto ad eventuali risarcimenti o rimborsi, così come a trattamenti di favore in caso di nuovi acquisti o servizi.
Come Fare un Reclamo Euronics
La prima cosa da fare per presentare un reclamo agli uffici di Euronics consiste nel circoscrivere e definire alla perfezione il tipo di problema riscontrato. Solo così avrai diritto ad un corrispettivo o comunque ad un trattamento equo rispetto al danno subito. Ecco perché una redazione minuziosa di questo documento, precisa e verificabile, è essenziale per poter avanzare le tue richieste.
Per evitare eccessive perdite di tempo, ti consigliamo innanzitutto di provare a cercare una risposta ai tuoi problemi attraverso il sito web di Euronics, sia alla sezione FAQ sia rivolgendoti al numero di telefono del servizio clienti 0289663366, disponibile in orario 9.00 – 18.00 dal lunedì al sabato. Nel caso avessi tempo, puoi anche provare a risolvere il problema riscontrato recandoti in un negozio della catena Euronics, chiedendo di parlare con un responsabile del servizio clienti.
Qualora nessuno di questi metodi andasse a buon fine, non ti resta che cominciare a scrivere la tua lettera di reclamo. A seconda delle tue possibilità e del tempo a disposizione potrai scegliere se redigerla in formato
-Cartaceo, da inoltrare a Euronics tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. L’indirizzo fisico della sede a cui spedire la lettera è Euronics Acquista Online c/o Euronics Italia s.p.a., Via Montefeltro n. 6A, 20156 Milano;
-Digitale, utilizzando ila tua casella di posta e spedendo la mail all’indirizzo servizioclienti@euronics.it.
Qualora il tuo problema fosse ascrivibile ad un caso di difetto di conformità, potrai scegliere di presentare il tuo reclamo tramite modulo di contatto presente sul sito web ufficiale Euronics.
Per permetterti di ottenere il servizio richiesto ed essere ascoltato, dovrai includere nel tuo reclamo una serie di informazioni obbligatorie. Conta che meglio descriverai il problema, più alte saranno le probabilità di ricevere una risposta entro tempi utili.
Per risultare efficace, un reclamo formale dovrà quindi includere necessariamente i seguenti elementi:
-Identificazione del cliente, vale a dire un’introduzione che contenga nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e altre informazioni di contatto dell’individuo o dell’azienda che sta presentando il reclamo.
-Descrizione dettagliata del problema, in cui spieghi chiaramente il motivo del reclamo, specificando i dettagli pertinenti come il numero di ordine, la data dell’acquisto, il nome del prodotto o servizio, e fornendo una descrizione completa e accurata del problema riscontrato.
-Evidenze o prove, da includere qualora disponibili. Conserva accuratamente tutte le mail o i fogli relativi all’ordine, inclusi documenti, ricevute, fotografie o altre prove che supportino il tuo reclamo. Questi elementi possono essere utili per dimostrare sia l’esistenza sia l’entità del problema, aiutando così gli addetti ad elaborare una risoluzione adeguata.
-Richiesta di risoluzione. Dopo aver esposto le tue perplessità, dovrai indicare chiaramente quale soluzione desideri ottenere dal reclamo, ad esempio la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, un rimborso o un risarcimento commisurato al danno subito per via sia del problema effettivo sia del servizio insoddisfacente.
-Termine di risposta. Se lo vuoi, puoi specificare un termine entro il quale desideri ricevere una risposta o una soluzione.
-Firma e data. Terminata la presentazione delle precedenti informazioni, assicurati di firmare il reclamo con il tuo nome e di includere la data di presentazione della comunicazione.
Ricorda che durante l’intera redazione del testo dovrai sempre aver cura di utilizzare un linguaggio educato. Certo, se hai subito un danno potrai esporre senza peli sulla lingua tutto ciò che è accaduto, esprimendo anche disappunto o delusione. Il trucco però è riuscire a farlo senza apparire maleducati o addirittura minacciosi, pena il rischio di passare dalla parte del torto. Prima di inviare il messaggio inoltre, controlla sempre almeno altre 2 volte di aver inserito tutti i dati corretti, così da non rischiare che la lettera vada perduta.
Dal momento della presentazione del reclamo Euronics ha a disposizione 30 giorni per rispondere al cliente. Se questa risposta non arriva però, non disperare. Se vorrai portare avanti la tua causa, potrai decidere di proseguire le pratiche avviando quella che viene definita procedura di conciliazione.
Questo procedimento è valido anche qualora la risposta di Euronics non risulti adeguata alle richieste avanzate. La procedura di conciliazione deve essere avviata sia tramite email sia tramite fax, ed è completamente gratuita. Se sei interessato a saperne di più, scrivi un messaggio a conciliazione@consorzionetcomm.it.
Se invece vuoi avviare una disputa online, puoi recarti sulla piattaforma ODR, Online Dispute Resolution, un’iniziativa europea che permette ai clienti insoddisfatti che non ricevono risposte dalle aziende di far valere i propri diritti.
Se non riesci ad orientarti con l’utilizzo di questi strumenti, ricorda che non sei solo: le associazioni dei consumatori ed i legali capaci di aiutarti sono moltissimi! Tutto quello che dovrai fare è contattarli provvedendo a fornire tutti i dati relativi all’acquisto non andato a buon fine, così come le prove che sei riuscito a raccogliere nel frattempo. Normalmente, aziende del calibro di Euronics tendono a risolvere le problematiche relative a un reclamo molto più in fretta di così: se ciò non dovesse accadere, ricorda che questa opzione è una delle più efficaci per ottenere quanto ti spetta.
