In questa guida spieghiamo come fare un reclamo Dazn.
Sei stanco delle infinite attese al telefono nel tentativo di parlare con un operatore Dazn? O magari negli ultimi mesi hai notato un peggioramento nel servizio al quale nessuno sembra voler far fronte: se pensi che dopo questi disservizi sia arrivato il momento di far sentire la tua voce, allora quello che devi fare è senz’altro un reclamo Dazn! Questo potente strumento di tutela dei consumatori ti aiuta a mettere nero su bianco tutte le tue principali lamentele, così da poterle inoltrare in maniera formale all’azienda di intrattenimento. Dazn, una volta ricevuta la tua comunicazione, non avrà più scuse valide per far finta di niente. Sarà proprio a questo punto che essa potrà scegliere se soddisfare finalmente le tue richieste o, in alternativa, continuare ad ignorarle. Prima di saltare a conclusioni affrettate però, è necessario conoscere a fondo il reclamo e le potenzialità che ne derivano, così da poterlo sfruttare al meglio nelle occasioni che lo prevedono, senza perdere tempo prezioso. Ecco quindi che di seguito abbiamo scelto di elencare tutto ciò che c’è da sapere per fare un reclamo Dazn, compresi gli indirizzi da contattare e i metodi di consegna più rapidi ed efficaci. In pochi passaggi metterai nelle condizioni Dazn di conoscere le tue lamentele e di fornirti un rimborso, o in alternativa potrai scegliere se troncare definitivamente i rapporti e affidarti ad un’altra azienda.
Indice
Quando Fare un Reclamo Dazn
Anche se spesso i consumatori non ne sono al corrente, le ragioni che possono portare alla redazione di un reclamo Dazn sono piuttosto numerose. Solo a titolo di esempio, è sempre possibile inoltrare un reclamo quando:
-Dazn non procede a validare il recesso dal contratto, continuando ad inviare fatture relative alla fornitura dei servizi
-Il canone viene addebitato a fronte di disdette momentanee o sospensioni
-Il servizio clienti non risponde alle richieste o tarda oltre tempi ragionevoli a fornire un supporto adeguato
-Il servizio erogato è di qualità inferiore a quanto proposto e i canali non si vedono
-Gli importi presenti in fattura non sono corretti
-Viene attivato un abbonamento Dazn senza che l’intestatario abbia mai acconsentito.
In questi e molti alti casi, il cliente colpito dal disservizio può notificare alla ditta il proprio disappunto in diversi nomi. Solitamente, se gli errori da parte di Dazn non sono eccessivamente gravi, è sufficiente tentare una risoluzione a voce o via mail, parlando con un addetto dello staff.
Spesso questa procedura non va a buon fine, vuoi perché non vi è un effettivo cambiamento della situazione, vuoi perché gli addetti di riferimento smettono di rispondere. Ed è proprio a questo punto che il reclamo Dazn entra in gioco.
Se anche tu ti trovi in una situazione simile, non ti resta altro che passare all’azione. Scopriamo subito come.
Come Fare un Reclamo Dazn
La redazione di questo messaggio non richiede chissà quale fantasia, e può limitarsi alla semplice indicazione dei dati personali dello scrivente, dei termini di contratto e della problematica non risolta. Ma vediamo ciascuna delle parti da includere più nello specifico.
-Intestazione della comunicazione, da inserire nell’angolo superiore sinistro del foglio e nella quale indicare tutti i dati dell’azienda di destinazione, in questo caso Dazn. Per la precisione, l’indirizzo che dovrai includere è il seguente: DAZN Limited – Piazza San Babila n. 3, 20122 Milano (MI).
-Oggetto del reclamo, ovvero il “titolo” della lettera. Per correttezza, l’oggetto va indicato in grassetto e deve essere posizionato sotto all’intestazione, possibilmente saltando qualche riga. Ricorda di includere in questa parte diciture come “Reclamo formale” oppure “Reclamo: richiesta di_____” e di indicare con poche parole chiave il contenuto che andrai ad inserire nella lettera.
-Introduzione, in cui dovrai iniziare a riportare tutti i tuoi dati personali, così da poter essere identificato dal servizio clienti. Comincia la lettera con la formula “io sottoscritto” e fai seguire l’insieme dei tuoi dati (o di quelli dell’intestatario del contratto) uno in seguito all’altro, ricordandoti di riportare nome, cognome, luogo e data di nascita, indirizzo di residenza, numero di telefono, indirizzo email e codice fiscale.
-Contenuto del reclamo. Questa parte è quella più importante di tutte, in quanto dovrà contenere le ragioni che ti hanno spinto a scrivere il reclamo nei confronti di Dazn. Introducila subito dopo i tuoi dati con frasi come “Inoltra il seguente reclamo avente per oggetto la seguente problematica” ed elencando poi di seguito tutti i problemi riscontrati con il servizio. Puoi completare questa parte in due modi, vale a dire in maniera discorsiva (esponendo il tutto in maniera più articolata) oppure in modo sintetico, come con un elenco puntato o numerato. L’importante è che all’interno di queste righe tu possa specificare ciò che non funziona o indicare il torto subito da parte di Dazn.
Se possibile cerca di risalire alle date precise di eventuali interventi e/o consulenze telefoniche da parte dell’assistenza, così da poter dimostrare che le tue domande sono state trascurate.
-Allegati. Terminata la scrittura del reclamo, abbi cura di aggiungere una sezione finale in cui presenti gli allegati raccolti durante gli scambi con il servizio clienti Dazn. Se hai intenzione di inoltrare il tuo reclamo via email, ricorda che potrai facilmente allegarvi screenshot e/o foto delle tue precedenti comunicazioni.
-Richieste. Terminata la descrizione del problema, non ti resta che esporre le tue richieste in termini economici o procedurali. Una formula perfetta per completare questa parte include frasi come “Per i motivi appena esposti chiedo a Dazn Limited di voler procedere ad una verifica di quanto segnalato e di provvedere, senza ulteriore ritardo, a ripristinare le precedenti condizioni contrattuali (al posto di questa fattispecie potrai inserire tutte le richieste più attinenti con il tuo problema, come per esempio un’interruzione immediata del contratto, la fornitura di un servizio particolare, l’emissione di nuove fatture ecc.)
-Conclusioni, in cui andrai ad evidenziare quali saranno le tue prossime mosse qualora Dazn non provveda a risponderti o a eseguire le tue richieste. Infine, ricordati di inserire gli allegati indicati sopra e di firmare il reclamo in maniera leggibile. Se non l’hai già inserita sopra, ricorda di includere anche la data del giorno in cui stai scrivendo.
Ora che la tua lettera di reclamo è pronta, non ti resta che ricontrollarla brevemente e spedirla a Dazn. Per farlo hai a disposizione due strade, la prima e più comune consiste nello stampare la lettera, firmarla e inviarla agli uffici dell’emittente tramite raccomandata.
Questo servizio è molto rapido ed affidabile, ma comporta un costo di qualche euro.
Il secondo modo più rapido per far pervenire un reclamo scritto a Dazn consiste nell’inviare il messaggio via email, scrivendo all’indirizzo daznlimited@legalmail.it, vale a dire la casella di posta elettronica certificata DAZN.
Qualora nessuno dei tuoi tentativi vada a buon fine, ricorda che potrai trovare una soluzione anche rivolgendoti al Comitato Regionale per le Comunicazioni del tuo territorio o visitare la piattaforma online per le controversie, ODR.
