In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Zalando.
Zalando è uno dei principali negozi online specializzati nella vendita di abbigliamento e accessori, e da numerosi anni opera online per fornire ai propri clienti una vasta scelta tra capi per uomo, donna e bambino. Dato l’enorme volume di ordini evasi, può però capitare che l’azienda non riesca a soddisfare in modo sempre puntuale le richieste degli acquirenti, fornendo talvolta un servizio non all’altezza delle aspettative.
Se anche tu hai ricevuto un articolo difettoso o hai riscontrato problemi con i tuoi ordini, puoi facilmente risolvere la situazione facendo un reclamo a Zalando.
Ma come bisogna procedere affinché quest’operazione vada a buon fine? É necessario contattare Zalando telefonicamente o è possibile effettuare la procedura online? Scopriamo subito la risposta.
Indice
Quando Fare Reclamo a Zalando
Zalando permette di effettuare il reclamo quando si verificano condizioni specifiche. Questo strumento è infatti diverso dal reso o dal rimborso, i quali rispondono ad esigenze differenti. Il reso per esempio è l’operazione che consente al cliente di spedire indietro un prodotto ritenuto inadatto, e deve essere effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del pacco. Ad esso è strettamente legato il rimborso, il quale costituisce la restituzione del denaro speso da parte dell’azienda. Normalmente, i rimborso Zalando avviene entro 14 giorni dalla tua consegna dell’articolo al corriere.
Per quanto riguarda il reclamo invece, occorre specificare che si tratta di un’operazione finalizzata a notificare l’azienda in caso si verifichino due condizioni particolari
-Il prodotto ricevuto presenta dei difetti visibili, e attraverso la lettera di reclamo il cliente chiede che esso venga sostituito con un articolo identico in qualità e tipologia, privo di qualsiasi difetto, senza ottenere un rimborso in denaro.
-Il prodotto ordinato e pagato non ha mai raggiunto la destinazione indicata, risultando smarrito. Con il reclamo, il cliente intima all’azienda di risolvere il problema entro massimo 15 giorni dalla ricezione della lettera.
Come Fare Reclamo a Zalando
Stabilito che la tua situazione rientri in una delle due fattispecie descritte sopra, è venuto il momento di capire quali sono i canali che ti consentono di effettuare un reclamo su Zalando. Per cominciare, ti comunichiamo subito che chiamare l’assistenza clienti Zalando potrebbe non rivelarsi la scelta più adeguata: i tempi di attesa e la difficoltà di comunicare con un operatore potrebbero risultare davvero poco vantaggiosi.
Per risparmiare tempo invece, ti consigliamo di scegliere uno dei metodi riportati di seguito.
Reclamo Zalando tramite sito web
Uno dei modi più pratici e veloci per fare un reclamo su Zalando consiste nell’utilizzare l’apposito modulo di reclamo presente sul sito ufficiale dell’azienda. Per farlo, ti basterà recarti sul link che ti abbiamo fornito e accedere al tuo account. Una volta entrato nel tuo profilo, potrai compilare in tutte le sue parti il modulo ricordandoti di inserire i tuoi dati personali, il numero di ordine, e descrivendo in maniera dettagliata il difetto o il problema riscontrato con l’articolo.
Per illustrare in modo più chiaro la ragione del reclamo, il consiglio è quello di inserire ove permesso eventuali foto allegate, così da rendere immediatamente visibile allo staff il difetto riscontrato. I tempi di attesa per ricevere una risposta variano dalle 2-4 ore alle 48 ore, ma in questo modo sarai sicuro che tutti i dati relativi al tuo ordine siano correttamente trasmessi ai database dell’azienda.
Fare reclamo Zalando tramite mail
Se dovessi riscontrare dei problemi con l’accesso al tuo account Zalando ma volessi comunque effettuare un reclamo, potrai inviare la tua lettera anche utilizzando la posta elettronica. Il consiglio è sempre quello di inserire all’interno della missiva quante più informazioni possibili, soprattutto relative ai tuoi dati personali, cioè nome, cognome, numero di telefono e indirizzo mail al quale risponderti, e all’’ordine in questione. Inoltre, componendo il messaggio cerca di descrivere il problema riscontrato in modo approfondito, ancora una volta allegando possibilmente delle fotografie. Gli indirizzi mail Zalando al quale inviare la lettera sono servizioclienti@zalando.it e infoazienda@zalando.it.
Se possibile, firma il documento e inviane una copia scansionata.
Inviare lettera di reclamo a Zalando
Infine, se per qualche motivo non potessi accedere alla posta elettronica, ti rimane un’ultima carta da giocare, ovvero inviare una lettera raccomandata alla sede centrale di Zalando.
L’indirizzo da indicare nella sezione del destinatario è il seguente
Zalando SE Tamara-Danz-Str. 1 10243 Berlino, Germania
Anche in questo caso, ricorda di includere nella comunicazione scritta tutte le informazioni più importanti, inserendo una dicitura che faccia riferimento al diritto di appellarti all’art. 128 e ss. del D.L.vo n. 206/2005 “Codice del Consumo”. Al termine della comunicazione, indica la data e la tua firma.
