Per fare un reclamo a MediaWorld è importante distinguere il problema da risolvere. Un prodotto difettoso rientra nella garanzia legale, un ripensamento dopo un acquisto online segue le regole del recesso e della politica di reso, mentre danni o ritardi nella consegna hanno una specifica procedura di segnalazione. Per ordini effettuati sul Marketplace bisogna inoltre verificare se il venditore è MediaWorld oppure un soggetto terzo.
MediaWorld mette a disposizione un modulo online, assistenza telefonica, email, PEC e posta ordinaria. Quando il reclamo riguarda un ordine è utile avere a disposizione numero dell’ordine, prova di acquisto, eventuali fotografie e tutte le comunicazioni già intercorse con l’assistenza.
Indice
Modulo Reclamo MediaWorld Word e PDF
Di seguito sono disponibili i fac simile redazionali di reclamo MediaWorld in formato Word e PDF.
Come Fare un Reclamo MediaWorld
Il canale più diretto è il modulo online del Supporto Clienti MediaWorld. Il centro assistenza contiene anche le procedure specifiche relative a ordini, pagamenti, consegne, resi e garanzia.
È possibile contattare telefonicamente MediaWorld al numero +39 02 94751717, indicato dall’azienda come attivo dalle 9.00 alle 21.00 dal lunedì alla domenica.
Per una comunicazione scritta è disponibile l’indirizzo [email protected]. Per una comunicazione tramite posta elettronica certificata MediaWorld indica [email protected].
Per posta ordinaria il recapito attualmente pubblicato è:
MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico
Via A. Furlanelli, 69
20843 Verano Brianza (MB)
I recapiti 800 882288 e Via Azzano San Paolo 34 a Grassobbio presenti in documentazione MediaWorld meno recente non corrispondono ai contatti oggi indicati nella pagina ufficiale Contattaci.
Reclamo per un Prodotto Difettoso
Se il prodotto è stato venduto direttamente da MediaWorld a un consumatore, si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. MediaWorld è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. L’azione per far valere un difetto non dolosamente occultato si prescrive, in linea generale, entro 26 mesi dalla consegna.
Per gli acquisti soggetti alla disciplina in vigore dal 1° gennaio 2022 non è più previsto il vecchio obbligo del consumatore di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. È quindi superata la regola riportata in molte guide basate sulla precedente versione del Codice del Consumo.
Anche l’onere della prova è cambiato. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria e salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Dopo il primo anno spetta invece normalmente al consumatore dimostrare che il difetto era originario. Le regole sono riepilogate nella guida ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Cosa si Può Chiedere con la Garanzia Legale
In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, salvo i limiti previsti dalla legge. La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto diventano disponibili nelle situazioni indicate dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo, per esempio quando il ripristino non viene effettuato, il difetto permane o ricorrono le altre condizioni stabilite dalla norma.
Non esiste un termine generale di 40 giorni entro il quale MediaWorld debba completare qualsiasi riparazione, sostituzione o rimborso. Le attuali informazioni MediaWorld sulla garanzia legale richiamano il criterio previsto dalla legge secondo cui riparazione e sostituzione devono essere effettuate entro un termine congruo dalla richiesta e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Per attivare la garanzia su un prodotto acquistato online e venduto da MediaWorld è possibile portarlo in un punto vendita, con la documentazione d’acquisto, oppure utilizzare la procedura a distanza descritta dal Supporto Clienti, che prevede l’apertura della pratica e, quando necessario, il ritiro del prodotto.
Garanzia per Clienti Professionisti
La garanzia legale del Codice del Consumo riguarda chi acquista come consumatore. MediaWorld indica per gli acquirenti che non hanno la qualifica di consumatore una garanzia di 12 mesi, con denuncia del vizio entro 8 giorni dalla scoperta, secondo la disciplina civilistica applicabile.
È quindi importante non applicare ai consumatori il termine di otto giorni previsto per gli acquisti professionali e, allo stesso modo, non applicare automaticamente alle imprese le tutele speciali del Codice del Consumo.
Prodotti Venduti sul Marketplace MediaWorld
Non tutti i prodotti presenti su mediaworld.it sono necessariamente venduti da MEDIAMARKET S.p.A. Il sito ospita anche un Marketplace con venditori professionali terzi.
Per questi prodotti il venditore indicato nell’offerta e nell’ordine è il soggetto che risponde della garanzia legale. MediaWorld precisa nella propria sezione informativa sul Marketplace che i venditori terzi operano come professionisti.
Prima di inviare un reclamo per un prodotto difettoso acquistato online è quindi opportuno verificare nell’ordine la voce relativa al venditore. Le condizioni generali MediaWorld applicabili ai prodotti venduti direttamente dall’azienda non si applicano automaticamente agli articoli venduti da un partner del Marketplace.
Reclamo per Prodotto Danneggiato alla Consegna
MediaWorld mantiene una specifica procedura per i reclami relativi alla consegna. Se il pacco presenta danni esteriori oppure il numero dei colli non corrisponde a quello previsto, il problema deve essere contestato immediatamente al corriere in forma scritta sulla bolla di consegna, quando disponibile, e segnalato anche a MediaWorld entro 8 giorni.
Se il danno non era visibile al momento della consegna e viene scoperto successivamente, MediaWorld chiede che venga denunciato entro 8 giorni dalla scoperta.
È utile fotografare l’imballaggio prima dell’apertura, l’etichetta di spedizione, il prodotto e le parti danneggiate. Imballaggio e accessori dovrebbero essere conservati fino a quando la pratica non è sufficientemente documentata.
Questi termini riguardano la procedura di reclamo relativa alla consegna pubblicata da MediaWorld e non devono essere confusi con la durata biennale della garanzia legale per un diverso difetto di conformità del prodotto.
Reclamo per Ritardo nella Consegna
La procedura MediaWorld attualmente pubblicata prevede che i reclami per ritardo possano essere inoltrati entro 6 giorni dal mancato ricevimento rispetto al giorno previsto per la consegna oppure, se il prodotto è stato consegnato in ritardo, entro 6 giorni dalla consegna.
MediaWorld specifica inoltre nelle proprie condizioni di vendita che i normali tempi indicati per la consegna sono generalmente stimati, mentre la consegna dei prodotti deve avvenire, salve le eccezioni previste dalle condizioni contrattuali, entro il limite applicabile di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Quando viene acquistato un servizio di consegna con un supplemento e il servizio non viene eseguito nei tempi e nei modi stabiliti, MediaWorld prevede, dopo le verifiche del caso, il rimborso del relativo supplemento di consegna. Questo non significa che qualsiasi semplice ritardo determini automaticamente il rimborso integrale del prezzo del prodotto.
Recesso e Reclamo non Sono la Stessa Cosa
Se il prodotto acquistato online non presenta alcun difetto ma il cliente ha semplicemente cambiato idea, lo strumento corretto non è normalmente un reclamo per garanzia, ma il diritto di recesso.
La legge riconosce al consumatore 14 giorni per recedere da un normale acquisto a distanza, salvo le eccezioni previste dal Codice del Consumo. MediaWorld applica inoltre una politica commerciale più favorevole che, per gli acquisti interessati, estende il periodo per esercitare il recesso a 30 giorni. Le condizioni e le modalità operative sono descritte nella pagina ufficiale Recesso e politica di reso MediaWorld.
MediaWorld offre inoltre per determinati acquisti effettuati in negozio una politica commerciale denominata “Soddisfatti o rimborsati”, anch’essa soggetta alle proprie condizioni. Questo beneficio commerciale non deve essere confuso con la garanzia legale per i beni difettosi.
Cosa Scrivere nel Reclamo MediaWorld
La comunicazione dovrebbe contenere nome e recapito del cliente, numero dell’ordine o riferimento dello scontrino, data e luogo dell’acquisto e una descrizione cronologica del problema. È utile indicare anche il codice del prodotto e, per gli ordini online, verificare se il venditore è MediaWorld o un partner Marketplace.
Alla richiesta possono essere allegate fotografie, prova di acquisto, documentazione della consegna, comunicazioni precedenti e ogni altro elemento direttamente pertinente. Non è necessario inviare documenti personali o dati non richiesti per la gestione della specifica pratica.
La soluzione richiesta deve essere coerente con il problema. In caso di difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale; per un recesso si segue invece la procedura dedicata; per un pacco danneggiato o consegnato in ritardo bisogna utilizzare la procedura relativa alla consegna.
Quanto Tempo Impiega MediaWorld a Rispondere
Il Supporto Clienti MediaWorld indica attualmente sul proprio sito che per i messaggi inviati attraverso il canale email o modulo la risposta avviene in media entro 48 ore. Si tratta di un’indicazione media pubblicata dall’azienda e non di un termine legale entro il quale qualsiasi reclamo debba necessariamente essere definito.
Una pratica di garanzia, una verifica sul trasporto o una contestazione complessa possono richiedere tempi ulteriori. Per questo motivo è importante conservare il numero della pratica e le comunicazioni ricevute.
Cosa Fare se MediaWorld non Risolve il Reclamo
Se il primo contatto non produce una soluzione, è opportuno inviare un reclamo scritto tramite un canale che consenta di conservarne prova, come email, PEC o raccomandata, specificando il diritto fatto valere e la soluzione richiesta.
La piattaforma europea ODR non è più utilizzabile. La possibilità di presentare nuovi reclami tramite il sistema europeo è cessata il 20 marzo 2025 e la piattaforma è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025.
Per una controversia di consumo rimasta irrisolta è possibile verificare gli organismi ADR competenti negli elenchi ufficiali pubblicati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Le procedure ADR permettono di tentare una soluzione stragiudiziale della controversia quando l’organismo individuato è competente per materia.
È inoltre possibile rivolgersi a un’associazione dei consumatori oppure utilizzare la tutela giudiziaria. La scelta dipende dal valore della controversia, dal diritto fatto valere e dalla documentazione disponibile.
