In questa guida spieghiamo come fare un reclamo Iren e mettiamo a disposizione un modello di lettera di reclamo da scaricare.
Iren è un’azienda che si occupa essenzialmente della fornitura di energia elettrica, gas e acqua, della fornitura di servizi di teleriscaldamento e ambientali e di ricerca tecnologica.
La società è stata costituita una decina di anni fa, ed è sorta a seguito della fusione di altre aziende dello stesso settore. La sede centrale è a Reggio Emilia, con una serie di ulteriori sedi operative distribuite in alcune regioni del nord e nel centro Italia.
Iren è suddivisa in diversi settori, ognuno dei quali si occupa di uno specifico servizio, Iren Energia, Iren Acqua, Iren Ambienti e Ireti. Nei confronti degli utenti privati, l’azienda, come si è detto, offre il servizio di fornitura di energia elettrica, acqua potabile e gas metano, a seguito della stipula di uno specifico contratto.
Ovviamente, come accade con qualsiasi altro fornitore di servizi, può accadere che si verifichi qualche imprevisto o disservizio, e che gli utenti di Iren siano costretti ad inoltrare un reclamo alla società.
Considerando che l’azienda lavora con l’intento di conquistare e di mantenere nel tempo la fiducia dei propri clienti, è molto importante provvedere subito ad inoltrare eventuali reclami e a comunicare il motivo della propria insoddisfazione. Tuttavia, per permettere a Iren di migliorare il metodo di lavoro e di risolvere ogni inconveniente, è opportuno segnalare con la massima precisione il disservizio a cui ci si riferisce e utilizzare i canali messi a disposizione dal servizio di assistenza clienti della società.
L’assistenza clienti di Iren è disponibile per rispondere ad ogni richiesta e si impegna per trovare sempre la soluzione migliore. Si raccomanda comunque, prima di tutto, di consultare il sito web dell’azienda, il contratto di fornitura stipulato con la società e di seguire la procedura indicata per inoltrare il reclamo correttamente.
Indice
Contattare il Servizio Clienti Iren
La sezione Supporto Clienti del sito Iren offre tutte le informazioni utili per comunicare con l’azienda e segnalare problemi e inconvenienti di ogni genere. Sono disponibili informazioni per leggere correttamente la bolletta e per ottenere bonus e agevolazioni, per modificare il contratto, per trasferire un’utenza ad un altro indirizzo e molto altro.
Iren dispone anche di un servizio telefonico di assistenza ai clienti, disponibile al numero verde 800 969696. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato dalle 8 alle 13.
Il sito web di Iren mette a disposizione dei propri anche una serie di FAQ, molto utili per trovare risposta alla maggioranza degli interrogativi. Prima di chiamare il servizio clienti o di inoltrare un reclamo si consiglia di consultare sempre la pagina delle FAQ, che spesso permette di risolvere ogni genere di dubbio e incertezza. Consultare il sito resta quindi la prima soluzione a qualsiasi problema.
Iren offre ai propri utenti anche un’applicazione dedicata, da installare sul proprio dispositivo mobile preferito, ideale per gestire i contratti di fornitura e inviare richieste o documenti.
Come Fare Reclamo Iren per Servizio Luce
Per gli utenti che si avvalgono del servizio di fornitura di energia elettrica e gas, il metodo più corretto per segnalare un disservizio a Iren è quello di utilizzare uno degli appositi moduli messi a disposizione dalla società, per poi presentarlo direttamente agli sportelli dell’azienda o inviarlo via posta raccomandata.
Il reclamo verrà esaminato per fornire la soluzione migliore al problema segnalato secondo le tempistiche previste dalla legge.
I moduli possono essere scaricati direttamente da da questa pagina.
Una volta inseriti tutti i dati richiesti e indicato il motivo del reclamo, il modulo può essere inviato tramite posta raccomandata a Iren Luce Gas e Servizi – Ufficio Qualità Servizi Commerciali – Sede territoriale di Genova – Via SS. Giacomo e Filippo n. 7 – 16122 Genova.
Chi si trovasse nelle vicinanze di uno sportello Iren può consegnare direttamente il modulo e velocizzare i tempi di gestione del reclamo, per conoscere gli indirizzi degli sportelli presenti nelle diverse regioni, il link di riferimento è questo.
Come Fare Reclamo Iren per Servizio Teleriscaldamento
Per gli utenti del servizio di teleriscaldamento Iren, in caso di reclami o segnalazione di problemi e disservizi, il modulo di riferimento può essere scaricato sempre in fondo a questa pagina. Una volta inserite le informazioni richieste, è possibile anche in questo caso spedire il modulo via posta raccomandata con ricevuta di ritorno, consegnarlo agli sportelli Iren oppure, in alternativa, inviarlo per email al recapito info.teleriscaldamento@irenmercato.it .
Fac Simile Reclamo Iren
Il fac simile reclamo Iren può essere scaricato e compilato inserendo le seguenti informazioni
-Dati anagrafici del cliente
-Codice fiscale
-Codice cliente
-Indirizzo della fornitura recapito della corrispondenza
-Tipo di servizio. Se riguarda il gas riportare il PDR, se invece attiene all’energia elettrica indicare il POD
-Argomento del reclamo. Il reclamo può essere inviato per problemi con i contratti, per errori di fatturazioni, per problemi con il servizio clienti o per problematiche relative a lavori e qualità tecnica.
Inviare un reclamo a Iren è quindi semplice.
