Un reclamo Fineco può riguardare un conto corrente, una carta, un bonifico, un addebito diretto, un finanziamento, un servizio di investimento oppure una polizza distribuita dalla banca. Il canale e soprattutto il termine di risposta cambiano in base alla materia, quindi è importante identificare correttamente il problema prima di inviare la contestazione.
Se il problema riguarda una carta rubata, smarrita o utilizzata senza autorizzazione, la priorità non è attendere l’esito del reclamo ma mettere subito in sicurezza lo strumento. Per le contestazioni ordinarie, invece, Fineco indica specifici recapiti dell’Ufficio Reclami e diversi sistemi di risoluzione stragiudiziale a seconda del servizio interessato.
Indice
Modulo Reclamo Fineco Word e PDF
Di seguito sono disponibili i fac simile di reclamo Fineco. I modelli possono essere utilizzati come traccia per descrivere il problema, indicare le operazioni contestate e formulare la richiesta alla banca.
Prima dell’invio è opportuno adattare il documento alla controversia concreta, inserendo i dati del cliente, i riferimenti del rapporto, le date, gli importi eventualmente contestati, una ricostruzione chiara dei fatti e il rimedio richiesto. Si tratta di fac simile redazionali e non di moduli ufficiali predisposti da Fineco.
Come fare un reclamo Fineco
Fineco distingue il normale servizio di assistenza dal reclamo formale. Per informazioni o problemi operativi i clienti possono utilizzare la sezione Assistenza dell’area riservata, ma quando esiste una vera controversia la banca indica come destinatario il proprio Ufficio Reclami.
Secondo la pagina ufficiale Reclami, ricorsi e conciliazione Fineco, il reclamo può essere inviato a FinecoBank S.p.A. – Direzione Generale – Ufficio Reclami, Piazza Durante 11, 20131 Milano, anche tramite raccomandata A/R.
Per l’invio telematico Fineco indica l’indirizzo e-mail [email protected] e la PEC [email protected]. Se si utilizza un canale scritto è opportuno conservare copia del reclamo e la documentazione che permette di dimostrarne l’invio o la ricezione.
Non è necessario citare articoli di legge per rendere valido il reclamo. È molto più importante descrivere con precisione il problema, indicare il rapporto interessato e formulare una richiesta comprensibile.
Cosa scrivere nel reclamo Fineco
Il reclamo dovrebbe contenere nome e cognome del cliente, recapiti, numero del conto o gli altri riferimenti necessari a individuare il rapporto, evitando di inserire password, PIN, Mobile Code o altri codici di sicurezza.
La ricostruzione dei fatti dovrebbe seguire un ordine cronologico. Per una transazione contestata è utile specificare data, importo, esercente o beneficiario e motivo della contestazione. Per un problema relativo a un investimento vanno indicati, quando pertinenti, lo strumento finanziario, l’ordine impartito, la data e ciò che si ritiene non sia stato eseguito correttamente.
La richiesta finale deve essere coerente con il problema: per esempio riaccredito di un’operazione non autorizzata, storno di una commissione, rettifica di un addebito, ricalcolo di condizioni economiche, consegna di documentazione oppure riconoscimento di una somma ritenuta dovuta.
È utile allegare soltanto documenti pertinenti, come estratti conto, contabili, schermate, comunicazioni della banca e ricevute. La denuncia alle autorità non costituisce un allegato obbligatorio per qualsiasi reclamo: assume particolare rilievo, invece, nei casi di furto o smarrimento della carta e quando venga richiesta in relazione alle operazioni contestate.
Tempi di risposta ai reclami Fineco
I termini pubblicati da Fineco variano in funzione della materia. Per reclami relativi a operazioni e servizi bancari o finanziari, diversi dai servizi di pagamento, investimento e assicurativi, la banca deve rispondere entro 60 giorni dal ricevimento.
Per i servizi di pagamento, come carte, bonifici e addebiti diretti, Fineco deve affrontare le questioni sollevate entro 15 giornate lavorative. In situazioni eccezionali, se per motivi indipendenti dalla propria volontà non può rispettare questo termine, deve inviare una risposta interlocutoria che spieghi il ritardo e indichi quando arriverà quella definitiva. In ogni caso la risposta finale non può superare 35 giornate lavorative, salvo eventuali modifiche normative successive.
Per i reclami riguardanti servizi e attività di investimento il termine è di 60 giorni. Per quelli relativi all’inosservanza delle regole di comportamento nell’attività di distribuzione assicurativa Fineco deve invece rispondere entro 45 giorni.
Carta Fineco rubata, smarrita o utilizzata senza autorizzazione
Se la carta è stata rubata o smarrita, Fineco indica di richiederne immediatamente il blocco definitivo. Il servizio dedicato al blocco delle carte è disponibile 24 ore su 24 ai numeri 800 52 52 52 da telefono fisso in Italia e +39 02 2899 2899 da cellulare o dall’estero, come indicato nella pagina ufficiale Blocca la tua carta Fineco.
La funzione Sospendi carta, disponibile dal sito e dall’app, permette invece di disabilitare temporaneamente la carta e può essere rimossa successivamente dal cliente. Non equivale al blocco definitivo.
Fineco indica inoltre che, in caso di furto o smarrimento, deve essere presentata denuncia alle autorità entro 48 ore. La denuncia va conservata e deve essere inviata alla banca quando richiesto oppure nell’ambito della contestazione di spese non riconosciute.
La semplice contestazione di una transazione non blocca automaticamente la carta. Per questo, quando esiste il rischio che vengano effettuate altre operazioni, la messa in sicurezza dello strumento deve essere gestita separatamente.
Come contestare un addebito sulla carta Fineco
Fineco mette a disposizione una procedura specifica per la contestazione degli addebiti sulle carte. Dall’area riservata è possibile selezionare la carta interessata, accedere alla funzione “Contesta addebito”, compilare il questionario e caricare la documentazione richiesta.
La procedura può essere utilizzata, tra gli altri casi, per una transazione mai effettuata dal cliente, addebitata due volte oppure contabilizzata con un importo errato. Fineco indica un termine massimo di 13 mesi dalla data dell’addebito per presentare la contestazione, ma un’operazione non riconosciuta deve essere segnalata senza indugio dopo averla scoperta.
Se si tratta di un pagamento realmente non autorizzato, la disciplina sui servizi di pagamento prevede che il prestatore rimborsi l’importo immediatamente e, comunque, al più tardi entro la fine della giornata operativa successiva a quella in cui viene a conoscenza dell’operazione, ripristinando il conto nello stato in cui si sarebbe trovato senza l’addebito. Il rimborso può essere sospeso nei casi previsti dalla legge quando esista un motivato sospetto di frode dell’utente, con gli adempimenti previsti nei confronti della Banca d’Italia.
Questo meccanismo non significa che ogni contestazione produca automaticamente un rimborso definitivo. La banca può successivamente dimostrare che l’operazione era stata autorizzata oppure far valere le altre condizioni di responsabilità previste dalla normativa.
Responsabilità per operazioni non autorizzate e franchigia
La disciplina non può essere riassunta affermando che ogni vittima di phishing o clonazione sia sempre esente da responsabilità. Il risultato dipende dalle modalità dell’operazione, dall’eventuale utilizzo dell’autenticazione forte, dal comportamento del cliente e dalle prove disponibili.
Per determinate operazioni effettuate prima della segnalazione di furto, smarrimento o appropriazione indebita dello strumento, il cliente può sopportare una perdita massima di 50 euro nei casi previsti dalla legge. Se invece il cliente ha agito fraudolentemente o ha violato con dolo o colpa grave gli obblighi relativi allo strumento di pagamento, la disciplina può attribuirgli perdite maggiori.
La Banca d’Italia chiarisce inoltre che, quando un pagamento è stato eseguito senza l’autenticazione forte del cliente nei casi in cui questa era richiesta, opera una tutela rafforzata e il cliente non sopporta normalmente le perdite salvo comportamento fraudolento. Per approfondire è possibile consultare le informazioni della Banca d’Italia sulle operazioni di pagamento non autorizzate.
Rimborso di un addebito diretto SEPA
Un addebito diretto SEPA autorizzato non deve essere confuso con un pagamento non autorizzato. Per un addebito diretto SEPA Core eseguito sulla base di un mandato valido, il cliente può chiedere il rimborso entro otto settimane dall’esecuzione quando ricorrono le condizioni previste dalla disciplina: in particolare, quando al momento dell’autorizzazione non era specificato l’importo e quello effettivamente addebitato supera quanto il pagatore avrebbe potuto ragionevolmente aspettarsi.
Se invece l’addebito è stato eseguito senza un mandato valido, si tratta di un’operazione non autorizzata e la richiesta può essere presentata entro il termine di 13 mesi, fermo restando l’obbligo di segnalare tempestivamente l’anomalia una volta scoperta. Le differenze tra le due situazioni sono illustrate nelle FAQ SEPA della Banca d’Italia.
Cosa fare se Fineco respinge il reclamo
Il passaggio successivo dipende dalla materia della controversia. Non esiste un unico organismo competente per ogni reclamo Fineco.
Conto, carte, bonifici, mutui e altri servizi bancari
Per le controversie relative a operazioni e servizi bancari, finanziari e di pagamento, se la risposta non arriva entro il termine applicabile oppure non è soddisfacente, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, ABF.
Il ricorso deve riguardare la stessa questione già sottoposta a Fineco e deve essere presentato entro 12 mesi dal reclamo. Se sono trascorsi più di 12 mesi, prima di ricorrere all’ABF occorre presentare un nuovo reclamo alla banca.
L’ABF può riconoscere somme fino a 200.000 euro. Quando la domanda riguarda soltanto l’accertamento di diritti, obblighi o facoltà non esiste invece un limite di valore. Il ricorso si presenta normalmente online, non richiede un avvocato e comporta un contributo di 20 euro, che viene rimborsato dall’intermediario se il ricorso viene accolto, anche solo in parte, salvo le specifiche eccezioni previste dalla procedura.
Servizi di investimento
Quando la controversia riguarda servizi o attività di investimento e la presunta violazione degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza dell’intermediario, il riferimento è l’Arbitro per le Controversie Finanziarie, ACF.
Prima del ricorso deve essere stato presentato a Fineco un reclamo sugli stessi fatti. Se la banca risponde in modo insoddisfacente oppure non risponde entro 60 giorni, il ricorso all’ACF deve essere proposto entro un anno dalla presentazione del reclamo.
Il ricorso è gratuito, si presenta online e non richiede obbligatoriamente l’assistenza di un avvocato. L’ACF può esaminare richieste di denaro fino a 500.000 euro, nei limiti della propria competenza.
Polizze e distribuzione assicurativa
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo, AAS. Si tratta di una modifica importante rispetto alle precedenti procedure: Fineco indica espressamente questo organismo per i reclami riguardanti l’inosservanza delle regole di comportamento nella distribuzione assicurativa.
Se il cliente non riceve risposta entro 45 giorni oppure ritiene insoddisfacente quella ricevuta, può presentare ricorso all’AAS quando la controversia rientra nella sua competenza. Il ricorso è esclusivamente online, non richiede un avvocato e costa 20 euro, restituiti se viene accolto anche solo in parte.
In generale il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dal reclamo. Occorre inoltre verificare i limiti temporali e di competenza previsti dal Regolamento dell’Arbitro Assicurativo. Se il problema riguarda direttamente la compagnia assicurativa, e non il comportamento di Fineco come distributore, il reclamo deve essere rivolto anche al soggetto effettivamente responsabile della condotta contestata.
Mediazione e ricorso al giudice
Per molte controversie bancarie, finanziarie e assicurative la legge prevede un tentativo di risoluzione stragiudiziale prima di iniziare una causa. La stessa pagina Fineco sui reclami precisa che il ricorso agli organismi arbitrali competenti indicati dalla banca, tra cui ABF, ACF e Arbitro Assicurativo per le rispettive materie, consente di assolvere la condizione di procedibilità nei casi previsti dalla normativa.
Resta possibile utilizzare un organismo di mediazione iscritto nell’apposito registro del Ministero della Giustizia. Il ricorso a un sistema stragiudiziale non impedisce comunque di rivolgersi successivamente all’autorità giudiziaria quando la controversia non viene risolta.
