In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Findomestic e mettiamo a disposizione un modello di lettera di reclamo da scaricare.
Findomestic è una delle principali società finanziarie italiane, attiva nella concessione di credito al consumo e con quote di mercato storicamente rilevanti in alcune regioni del nostro Paese. Parliamo di una delle società che ci consente di acquistare un bene durevole senza privarci di tutta la liquidità richiesta nell’immediato, ma provvedendovi con pagamenti rateali, in base a un piano di ammortamento prestabilito. Si tratta di una delle realtà più solide e più serie, anche se questo non esclude che il cliente possa avere un qualche tipo di disguido, tale da indurlo a presentare reclamo.
Indice
Come Fare Reclamo a Findomestic
Vi diciamo subito che non è necessario recarsi presso la sede legale fisicamente, essendo sufficiente inviare una comunicazione per altre vie.
Una di queste consiste nell’invio di una mail. Basta collegarsi al sito dell’istituto, accedere a questa pagina e cliccare su Scrivi a Findomestic. A questo punto, vi si aprirà un modulo da compilare con le seguenti informazioni richieste nei rispettivi campi, Codice Cliente, Codice Fiscale, Nome, Cognome, Telefono, Mail, Conferma Mail, Oggetto del reclamo, Motivazione e Descrizione del Reclamo. Una volta completato il modulo, premete il tasto Invia. A questo punto, dovrebbe apparirvi un messaggio di conferma dell’invio. Vi consigliamo di salvare e stampare la pagina contenente la conferma dell’invio del modulo.
In alternativa, il reclamo può essere inviato tramite PEC, facendo riferimento all’indirizzo mail findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it. In questo caso è possibile scaricare il fac simile di reclamo presente in fondo a questa pagina e compilarlo con i propri dati.
L’ultima possibilità è rappresentata dalla raccomandata. Essa dovrà contenere il modulo sopra indicato, da scaricare e stampare. Nel caso in cui non abbiate avuto modo di farlo, potete crearne uno di vostro pugno, con l’attenzione di inserirvi tutte le informazioni utili a risolvere il disguido, partendo dai vostri dati personali, al fine di rendere chiaro alla banca chi sia il cliente a lamentare problemi e per quali ragioni. Attenzione, perché se intendete contestare un finanziamento o un prodotto offerto, devono essere trascorsi almeno 2 anni dalla data di erogazione o acquisto, essendo questo il periodo di tempo minimo previsto per la contestazione, secondo esplicita clausola inserita nel contratto. Una volta compilato il modulo, firmate, inserite il documento nella busta e inviate il tutto all’indirizzo Findomestic Banca, Ufficio Gestione Reclami, via Jacopo da Diacceto, 48 – 50123 Firenze.
Come Compilare il Reclamo Findomestic
Il modello di reclamo Findomestic presente in questa pagina è in formato PDF, può quindi essere scaricato e stampato.
La compilazione è molto semplice.
Nella prima parte bisogna inserire i dati personali, come nome, cognome, data di nascita, codice fiscale e residenza.
Nella seconda parte bisogna specificare il numero di pratica a cui si fa riferimento e spiegare in modo dettagliato i motivi del reclamo.
Il fac simile di reclamo deve poi essere firmato e, se utile, è possibile allegare eventuali documenti.
Tempi Risposta Reclamo Findomestic
Findomestic si impegna a rispondere ai reclami con le seguenti tempistiche
-Entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti all’area bancaria e finanziaria.
-Entro 45 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti alle modalità di offerta dei prodotti assicurativi.
Mancata Risposta Reclamo Findomestic
Vediamo cosa succede se entro i termini sopra indicati o eventualmente segnalati dalla banca in fase di carico della pratica non avete ricevuto alcuna risposta o ne avete ricevuto una insoddisfacente.
Per ogni controversia che dovesse sorgere, si ha il diritto di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ma solo dopo avere effettuato il tentativo di conciliazione.
Questo può avvenire davanti ai seguenti organi.
-Arbitro Bancario Finanziario. Per rivolgervi all’Arbitro Bancario Finanziario potete consultare il sito o recarvi presso qualsiasi filiale della Banca d’Italia. Le sue decisioni non sono vincolanti, per cui si può sempre ricorrere successivamente anche all’autorità giudiziaria ordinaria.
-Conciliatore Bancario Finanziario, cioè uno degli Organismi di mediazione iscritti nell’apposito Registro tenuto dal Ministero della Giustizia.
Per ogni controversia che dovesse sorgere relativa al Contratto Assicurativo, se non si è soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro, è possibile rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa assicurativa.
