Per presentare un reclamo a Findomestic bisogna rivolgersi all’Ufficio Gestione Reclami di Findomestic Banca S.p.A., distinguendo il reclamo formale da una normale richiesta di assistenza. La contestazione può riguardare, per esempio, un finanziamento, una carta, un conto, un pagamento, una segnalazione nei sistemi di informazioni creditizie oppure il comportamento della banca nella distribuzione di una polizza.
Non esiste un termine minimo di due anni che obblighi il cliente ad attendere prima di contestare un finanziamento o un altro prodotto Findomestic. Se sorge un problema, il reclamo può essere presentato subito. Cambiano invece i termini entro i quali la banca deve rispondere in base alla materia contestata.
Indice
Modulo Reclamo Findomestic Word e PDF
Di seguito sono disponibili i fac simile redazionali di reclamo Findomestic in formato Word e PDF. Possono essere utilizzati come base per predisporre una comunicazione scritta, ma non sono moduli ufficiali della banca. Findomestic mette a disposizione anche una propria procedura ufficiale per reclami e conciliazione e un modulo di reclamo scaricabile.
Come Fare un Reclamo a Findomestic
Il canale più immediato è il modulo disponibile nella pagina ufficiale Reclami e Conciliazione Findomestic. Il form richiede i dati identificativi del cliente, il codice cliente, i recapiti, l’oggetto del reclamo e una descrizione sintetica del problema.
In alternativa, il reclamo può essere inviato tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected] oppure tramite PEC a [email protected].
Il modulo ufficiale di presentazione del reclamo attualmente collegato dal sito Findomestic indica, per l’invio tramite raccomandata, il seguente indirizzo
Findomestic Banca S.p.A.
Ufficio Gestione Reclami
Viale Belfiore, 26
50144 Firenze
Il precedente indirizzo di Via Jacopo da Diacceto 48 compare ancora in alcune procedure e documenti relativi ad attività specifiche, ma non è quello riportato nel modulo ufficiale attualmente messo a disposizione per l’invio del reclamo bancario generale.
Assistenza e Reclamo Formale non Sono la Stessa Cosa
Per una richiesta informativa o un problema operativo può essere sufficiente contattare il Servizio Clienti Findomestic. La pagina Contatti indica il numero 803 888 da rete fissa e il numero +39 055 2666111 da cellulare o dall’estero per l’assistenza generica.
Se invece si vuole contestare formalmente un comportamento della banca, chiedere uno storno o un rimborso, oppure conservare la possibilità di rivolgersi successivamente all’Arbitro Bancario Finanziario, è necessario presentare un vero reclamo scritto all’Ufficio Gestione Reclami.
Cosa Scrivere nel Reclamo Findomestic
Il reclamo deve permettere alla banca di identificare sia il cliente sia il rapporto interessato. È quindi opportuno indicare nome e cognome, codice fiscale, codice cliente e, quando disponibile, numero della pratica, del contratto, della carta o del conto interessato.
La descrizione dovrebbe ricostruire in ordine cronologico ciò che è accaduto, riportando date, importi e precedenti comunicazioni con Findomestic. Se si contesta una rata, un addebito o un pagamento, bisogna identificare con precisione l’operazione. Se il problema riguarda un finanziamento, è utile indicare numero della pratica, data del contratto e specifica clausola o comportamento contestato.
È consigliabile allegare soltanto la documentazione pertinente, come contratto, estratti conto, ricevute, comunicazioni precedenti o altri documenti utili. Non devono essere comunicati password, PIN, codici OTP, CVV o altre credenziali di sicurezza.
La richiesta finale deve essere altrettanto precisa. A seconda del problema si può chiedere, per esempio, il rimborso o lo storno di una somma, la correzione di un dato, il riesame di una pratica, la rettifica di una segnalazione oppure una spiegazione documentata del comportamento contestato.
Reclamo per Finanziamento Findomestic
Un finanziamento può essere contestato quando il cliente ritiene che vi siano errori negli importi, nelle rate, negli interessi, nelle spese, nell’estinzione anticipata, nell’esecuzione del contratto o in altri aspetti del rapporto.
Non risulta nella procedura ufficiale Findomestic alcun obbligo di attendere due anni dall’erogazione prima di poter presentare un reclamo. Una simile attesa sarebbe inoltre incompatibile con la funzione stessa del reclamo, che serve a contestare un problema quando si manifesta.
Questo non significa che ogni pretesa possa essere fatta valere senza limiti temporali. Prescrizione, decadenza e altri termini dipendono dal diritto concretamente esercitato e non devono essere confusi con il momento a partire dal quale è possibile presentare un reclamo alla banca.
Operazioni con Carta o Pagamenti non Autorizzati
Se il problema riguarda una carta rubata, smarrita o utilizzata senza autorizzazione, non bisogna attendere la risposta a un normale reclamo prima di intervenire. Findomestic indica il numero 800 254 762, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, per bloccare le carte dall’Italia e il numero +39 055 3232242 dall’estero. È possibile effettuare il blocco anche tramite App o Area Clienti.
Dopo avere messo in sicurezza lo strumento di pagamento, l’operazione contestata deve essere segnalata secondo la procedura prevista per il disconoscimento e, se necessario, può essere presentato anche un reclamo formale contro l’esito della pratica.
Tempi di Risposta al Reclamo Findomestic
Per i reclami relativi a prodotti e servizi bancari o finanziari, compresi normalmente prestiti, finanziamenti e conti, Findomestic indica un termine massimo di 60 giorni dalla ricezione. Il precedente riferimento generale a 30 giorni non è più aggiornato.
Per i reclami relativi ai servizi di pagamento, come determinate operazioni con carte, bonifici o addebiti, la disciplina della Banca d’Italia prevede una risposta entro 15 giornate lavorative. In situazioni eccezionali non imputabili all’intermediario può essere inviata una risposta interlocutoria che spieghi il ritardo, ma la risposta definitiva deve arrivare entro un massimo di 35 giornate lavorative.
Per i reclami che riguardano le modalità di offerta dei prodotti assicurativi da parte di Findomestic il termine è di 45 giorni.
La pagina ufficiale Findomestic indica inoltre un termine di 30 giorni per i reclami che riguardano il trattamento dei dati personali. Questo termine riguarda una materia diversa dai normali reclami bancari e finanziari.
Cosa Fare se Findomestic non Risponde o Respinge il Reclamo
Per le controversie relative a operazioni e servizi bancari, finanziari o di pagamento, dopo avere presentato il reclamo è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non è soddisfacente.
Il ricorso all’ABF deve riguardare questioni già sottoposte alla banca nel precedente reclamo e deve essere presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo. Se sono trascorsi più di 12 mesi, è necessario presentare un nuovo reclamo prima di rivolgersi all’Arbitro.
L’ABF può esaminare controversie relative a operazioni o comportamenti avvenuti nei sei anni precedenti la presentazione del ricorso. Se si richiede il pagamento di una somma, il limite è di 200.000 euro; non vi è invece un limite di importo quando si domanda soltanto l’accertamento di un diritto, obbligo o facoltà.
Per presentare il ricorso è previsto un contributo di 20 euro. Se il ricorso viene accolto, anche soltanto in parte, l’intermediario deve normalmente rimborsare questo importo al cliente secondo le regole dell’ABF.
Conciliazione Findomestic
Findomestic mette a disposizione anche una propria procedura di conciliazione paritetica, sviluppata con Adiconsum, Adoc e Federconsumatori. La procedura è gratuita per il cliente ed è destinata a chi ha già presentato un reclamo scritto e non ritiene soddisfacente la risposta ricevuta oppure non ha ottenuto risposta.
La domanda può essere presentata online oppure con il modulo previsto dalla procedura. La commissione esamina la controversia e può formulare una proposta di soluzione, che il cliente resta libero di accettare o rifiutare.
Questa conciliazione non deve essere confusa con l’ABF o con la mediazione civile. Sono strumenti differenti e, per la medesima controversia, è opportuno verificare le condizioni di accesso prima di avviare più procedure contemporaneamente.
Mediazione e Azione Giudiziaria
Per diverse controversie derivanti da contratti bancari e finanziari, prima di iniziare una causa civile è necessario esperire uno degli strumenti previsti dalla legge per soddisfare la condizione di procedibilità. A seconda della controversia ciò può avvenire attraverso l’ABF oppure mediante una procedura di mediazione presso un organismo iscritto nel registro del Ministero della Giustizia.
Tra gli organismi utilizzabili vi è anche il Conciliatore Bancario Finanziario. Il mediatore, diversamente dall’ABF, non decide chi ha ragione ma cerca di favorire un accordo tra cliente e banca.
Reclami Findomestic Relativi alle Assicurazioni
Quando il problema riguarda una polizza bisogna distinguere il comportamento di Findomestic come intermediario dalla gestione del contratto da parte della compagnia assicurativa.
Se la contestazione riguarda il comportamento di Findomestic o le modalità con cui la polizza è stata proposta o distribuita, le condizioni assicurative pubblicate da Findomestic indicano che il reclamo può essere inviato a:
Findomestic Banca S.p.A. – Ufficio Gestione Reclami
Viale della Toscana, 24
50127 Firenze (FI)
Per questi reclami sono inoltre indicati l’indirizzo [email protected] e la PEC [email protected].
Se invece la controversia riguarda il contenuto della copertura assicurativa, la liquidazione di un sinistro o un comportamento della compagnia, il reclamo deve essere rivolto all’impresa assicuratrice utilizzando i recapiti contenuti nel set informativo della specifica polizza.
