In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a CheBanca.
CheBanca è un istituto bancario tra i più noti e apprezzati dalla clientela italiana. Come per qualsiasi altra banca, può accadere che si verifichino disguidi e che, pertanto, si abbia la necessità di fare un reclamo. I casi di possibile attrito con CheBanca sono parecchi. Si possono lamentare tempi di accredito di un assegno o di una somma di denaro inviata da terzi tramite bonifico superiori all’ordinario. Situazioni che possono essere fonte spesso di imbarazzo, se non di veri e propri guai, come nel caso in cui si sia emesso un assegno, confidando in fondi di provvista certi per la data di riscossione. Possono anche esservi problemi di natura economica, ovvero spese addebitate sul conto corrente e apparentemente ingiustificate, così come un cattivo funzionamento della carta di credito o del bancomat.
Indice
Come Fare Reclamo a CheBanca
Sono diverse le modalità possibili per segnalare un disguido. La prima è rappresentata dall’invio di una lettera raccomandata all’indirizzo Viale Bodio, 37 – Palazzo 4 – 20158 Milano.
In alternativa si può utilizzare la posta elettronica, spedendo il reclamo all’indirizzo mail soluzioni@chebanca.it o a quello di posta elettronica certificata PEC soluzioni.chebanca@legalmail.it.
Può anche essere compilato il modulo presente sul sito, in questa pagina. Bisogna inserire negli appositi campi i propri dati personali e selezionare uno dei prodotti oggetto del reclamo dal menu a tendina, scegliendo tra conti, mutui e prestiti, risparmio e investimenti, assicurazioni, carte e altro. Viene riservato uno spazio di 2000 caratteri per spiegare le ragioni della lamentela. Bisogna essere concisi il più possibile, dato che non sono nemmeno così tante le parole utilizzabili. Se il caso è particolarmente complesso o temete di non essere in grado di spiegarvi bene, potete sempre utilizzare una delle alternative indicate sopra.
Quando il disguido lamentato riguarda prodotti e servizi assicurativi, eventuali reclami relativi al contratto o alla gestione dei sinistri devono essere segnalati alle società di assicurazione, utilizzando i recapiti indicati nei rispettivi fascicoli informativi.
Tempi Risposta Reclamo CheBanca
CheBanca è tenuta a rispondere al reclamo del cliente
-Entro 30 giorni dal ricevimento nel caso in cui sia relativo a servizi bancari e finanziari.
-Entro 45 giorni se si tratta di reclamo relativo a servizi e prodotti assicurativi.
-Entro 60 giorni quando i reclami riguardano servizi di investimento.
Se la banca ritiene che il reclamo non sia fondato, è tenuta, comunque, a inviare al cliente una motivazione relativa alla presunta infondatezza.
Mancata Risposta Reclamo CheBanca
Può accadere, però, che CheBanca non risponda entro i termini previsti o che fornisca al cliente una risposta insoddisfacente o negativa. Si hanno a disposizione diverse strade per cercare di fare valere le proprie ragioni.
Una di queste consiste nel rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario. Per sapere come fare, basta consultare il sito o rivolgersi a una delle filiali della Banca d’Italia o al servizio clienti di CheBanca. Si consideri che il costo per rivolgersi all’ABF è di 20,00 euro, per cui accertatevi che ne valga la pena, anche se i tempi di risposta di questo organismo sono generalmente rapidi.
Si può anche adire il Conciliatore Bancario Finanziario per richiedere il servizio di conciliazione. Anche in questo caso, si può consultare il relativo sito.
Se le controversie riguardano servizi e attività di investimento, si può ricorrere all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, istituito presso la Consob, l’ente che vigila sulle società quotate in borsa. A tale riguardo, consultare il sito oppure chiedere a una delle filiali della Banca d’Italia o a CheBanca. Va sottolineato come ricorrere all’ACF sia sempre possibile, anche in presenza di clausole del contratto che lo vietino in favore di altri organismi di conciliazione.
Se, invece, il cliente non è soddisfatto della risposta o non ne ha ricevuta alcuna entro i termini sopra indicati, in relazione ai prodotti assicurativi, può rivolgersi all’IVASS, l’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni, allegando tutta la documentazione raccolta e inviandola tramite lettera raccomandata all’indirizzo Servizio Vigilanza Intermediari, IVASS – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma (RM). In questo, così come in tutti gli altri casi, è sempre possibile rivolgersi all’autorità giudiziaria, dando origine a un processo vero e proprio in tribunale. Chiaramente, prima di passare a una causa legale, dovete essere presumibilmente convinti delle vostre buone ragioni, oltre che considerare i costi a cui andreste incontro, anche in termini di dispendio di tempo ed energie, per cui se trattasi di somme insignificanti sarebbe bene limitarsi ai tentativi di conciliazione.
Come Compilare il Modello Reclamo CheBanca
Il fac simile reclamo CheBanca presente nella pagina può essere scaricato e modificato con un programma che supporta il formato DOC, come Word. Il modulo deve essere compilato inserendo i propri dati personali, quelli del contratto e indicando in modo preciso i morivi del reclamo.
