In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a BNL e mettiamo a disposizione un modello di lettera di reclamo da scaricare.
BNL è uno dei principali gruppi bancari in Italia. La sua serietà non elimina del tutto la possibilità che il cliente abbia problemi in merito a prodotti bancari, finanziari e servizi di investimento.
Indice
Come Fare Reclamo a BNL
Per eventuali contestazioni ci si può rivolgere all’Agenzia di riferimento o contattare il numero 060.060, chiamando anche dall’estero o da cellulare. Questo è il primo contatto che si ha con la banca, ma che non esaurisce affatto il novero delle iniziative che possono essere adottate per fare reclamo.
Al fine di semplificare l’espletamento della pratica, vi consigliamo di scegliere solo una delle seguenti modalità per presentare un reclamo scritto. Se volete inviare una mail, scrivete a reclami@bnlmail.com. Se l’invio volete effettuarlo tramite PEC, l’indirizzo è reclami@pec.bnlmail.com. Altrimenti, si può sempre scegliere la posta ordinaria all’indirizzo, scrivendo all’indirizzo BNL Gruppo BNP Paribas – Ufficio Reclami – Viale Altiero Spinelli, 30 – 00157 – Roma.
In fondo a questa pagina sono presenti i moduli da scaricare per presentare un reclamo. Vi consigliamo di utilizzare proprio questi, così avrete la certezza di inserire tutte le informazioni necessarie. Risulta essere evidente che, nel caso in cui il reclamo venga spedito online, dovrete compilare e successivamente allegare il modulo scaricato, mentre se intendete ricorrere alla posta ordinaria, dovrete prima scaricare, successivamente stampare e compilare il modulo cartaceo.
Tempi Risposta Reclamo BNL
La banca si impegna a rispondere al reclamo
-Entro 30 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, se attinente a prodotti e servizi bancari, come conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, prestiti.
-Entro 45 giorni se è attinente a servizi assicurativi.
-Entro 60 giorni se ad essere contestati sono servizi di investimento.
Pertanto, per sapere con quale tempistica dovreste avere a che fare, capite prima su quale tipo di servizio o prodotto state presentando un reclamo. La banca esaminerà la pratica attraverso una pluralità di strutture al suo interno, in modo che la contestazione venga scrutata in maniera articolata e la risposta sia quanto più esaustiva e soddisfacente possibile per il cliente. A questo proposito, la banca, una volta che avrà preso in carico la vostra richiesta, vi comunicherà via mail, PEC o tramite posta ordinaria, a seconda di come avete esposto il vostro reclamo, i tempi entro cui provvederà a fornirvi un riscontro. Anche la risposta definitiva sarà fornita tramite mail, PEC o lettera cartacea.
I dati inviati saranno trattati esclusivamente per ragioni connesse alla segnalazione, nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, al fine di garantire la massima riservatezza al cliente.
Mancata Risposta Reclamo BNL
Vediamo cosa succede se entro i termini sopra indicati o eventualmente segnalati dalla banca in fase di carico della pratica non avete ricevuto alcuna risposta o ne avete ricevuto una insoddisfacente.
In questi casi potete certamente rivolgervi all’autorità giudiziaria ordinaria, ma prima vi consigliamo di fare affidamento sull’Arbitro Bancario Finanziario.
Lo potete fare
-Quando l’operazione o il comportamento contestato sia avvenuto successivamente a gennaio 2009.
-Se la somma richiesta alla banca non superi 100.000 euro, nel caso in cui il reclamo abbia ad oggetto una somma di denaro, senza limitazioni di importo, nel caso in cui abbia ad oggetto l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà.
-Non siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo alla banca.
Per rivolgervi all’Arbitro Bancario Finanziario potete consultare il sito, recarvi presso qualsiasi agenzia BNL o ancora presso qualsiasi filiale della Banca d’Italia. Le sue decisioni non sono vincolanti, per cui si può sempre ricorrere successivamente anche all’autorità giudiziaria ordinaria.
Se, invece, il reclamo avesse come oggetto la violazione di obblighi informativi, di diligenza, correttezza e trasparenza nella prestazione dei servizi di investimento e di gestione collettiva del risparmio, potete ricorrere anche all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, ACF, quando
-La somma richiesta alla banca non supera i 500.000 euro.
-Sulla stessa controversia non sono pendenti altri giudizi in sede extra giudiziaria.
-Risulta essere stato previamente esposto reclamo alla banca BNL, al quale non è stata inviata risposta alcuna o ne è stata inviata una insoddisfacente entro i successivi 60 giorni.
Il ricorso all’Arbitro costituisce un vostro diritto irrinunciabile, anche nei casi in cui abbiate firmato contratti nei quali si pattuisce la devoluzione delle controversie extra giudiziarie ad altri organismi.
Quale che sia il valore della controversia, potete ricorrere presso organismi di conciliazione accreditati, tra cui il Conciliatore Bancario Finanziario e l’Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie.
In ogni caso, quando siete insoddisfatti della risposta al reclamo o dell’esito di un vostro ricorso a uno degli arbitri sopra indicati o alla procedura di conciliazione, potete sempre adire le vie giudiziarie vere e proprie.
Come Compilare il Modello Reclamo BNL
Il fac simile reclamo BNL presente nella pagina può essere scaricato e modificato con un programma che supporta il formato DOC, come Word. Il modulo deve essere compilato inserendo i propri dati personali, quelli del contratto e indicando in modo preciso i morivi del reclamo.
