Se un’auto nuova presenta un difetto di conformità, il reclamo per la garanzia legale deve essere rivolto innanzitutto al venditore, normalmente la concessionaria indicata nel contratto di acquisto. La casa automobilistica e la rete di assistenza possono intervenire in base alla garanzia commerciale o per gestire materialmente la riparazione, ma questo non sostituisce la responsabilità del venditore prevista dal Codice del Consumo.
È opportuno segnalare il problema per iscritto, descrivendo il difetto, quando si è manifestato e gli eventuali interventi già effettuati. Una comunicazione tracciabile è particolarmente utile se il guasto persiste, l’auto rimane ferma per molto tempo oppure il venditore contesta l’applicazione della garanzia.
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Fac Simile Lettera di Reclamo Auto Nuova Difettosa
Di seguito è disponibile un fac simile redazionale di reclamo per auto nuova difettosa in formato Word modificabile. Il modello deve essere adattato al problema riscontrato, al contratto di acquisto e al rimedio che si intende chiedere.
A Chi Inviare il Reclamo per un’Auto Nuova Difettosa
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore nei confronti del venditore. Per un’auto acquistata presso una concessionaria, quindi, il soggetto al quale far valere i rimedi previsti dalla legge è normalmente la concessionaria stessa, anche quando il difetto dipende dalla fabbricazione del veicolo.
Il reclamo può essere inviato utilizzando il canale indicato dal venditore nelle condizioni contrattuali. Se la contestazione è rilevante, è prudente utilizzare una forma che permetta di dimostrare l’invio e il contenuto della comunicazione, come PEC o raccomandata A/R. Questi strumenti non sono però una formalità obbligatoria per ogni richiesta di garanzia: anche una comunicazione scritta tramite un diverso canale può essere utilizzabile, fermo restando il vantaggio di poter documentare con precisione quanto richiesto e quando.
Se l’auto viene portata presso un’officina autorizzata della casa automobilistica, conviene conservare anche ordini di lavoro, diagnosi, verbali di accettazione e documenti di riconsegna. Se la pratica viene gestita direttamente dal costruttore in base a una garanzia commerciale, ciò non elimina i diritti che il consumatore può esercitare verso il venditore in base alla garanzia legale.
Quando un Difetto dell’Auto Rientra nella Garanzia Legale
Per gli acquisti conclusi da un consumatore con un venditore professionale si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Un’auto deve possedere le caratteristiche previste dal contratto, essere idonea agli usi ai quali servono normalmente veicoli dello stesso tipo e presentare qualità, funzionalità, durabilità e sicurezza che il consumatore può ragionevolmente attendersi tenendo conto anche delle dichiarazioni pubbliche rilevanti effettuate dal venditore o dal produttore.
Un difetto di conformità può quindi riguardare componenti meccaniche o elettriche, sistemi di sicurezza, dotazioni promesse, caratteristiche del veicolo o, quando pertinenti, funzioni digitali incorporate. Non ogni guasto verificatosi dopo l’acquisto costituisce però automaticamente un difetto originario: restano fuori dalla garanzia, per esempio, problemi derivanti dall’uso scorretto, dalla normale usura o da cause sopravvenute imputabili al proprietario.
Per i beni con elementi digitali il Codice del Consumo disciplina anche gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità. Il venditore deve informare il consumatore degli aggiornamenti disponibili, compresi quelli di sicurezza, e fornirli per il periodo previsto dalla legge in relazione alla tipologia del contratto. Se il consumatore, dopo essere stato correttamente informato anche delle conseguenze, non installa entro un termine congruo un aggiornamento necessario, il venditore può non rispondere del difetto derivante unicamente dalla mancata o errata installazione, purché questa non dipenda da istruzioni inadeguate.
Quanto Dura la Garanzia sull’Auto Nuova
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna dell’auto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna.
Per le vendite soggette alla disciplina introdotta dal D.Lgs. 170/2021 non esiste più il precedente obbligo del consumatore di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Ciò non significa che sia conveniente attendere: comunicare tempestivamente il problema facilita gli accertamenti, limita contestazioni sulla causa del guasto e permette di chiedere rapidamente il ripristino della conformità.
Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria, che esistesse già al momento della consegna, a meno che questa presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Per un problema manifestatosi successivamente il consumatore conserva la garanzia entro i termini previsti, ma non beneficia della stessa presunzione legale.
Riparazione o Sostituzione dell’Auto
In presenza di un difetto di conformità, il primo livello di tutela previsto dall’articolo 135-bis del Codice del Consumo è il ripristino della conformità. Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o, rispetto all’alternativa, non imponga al venditore costi sproporzionati tenendo conto del valore del bene, dell’entità del difetto e della possibilità di utilizzare l’altro rimedio senza notevoli inconvenienti.
Il venditore può rifiutare sia la riparazione sia la sostituzione soltanto se entrambi i rimedi risultano impossibili oppure comportano costi sproporzionati alla luce delle circostanze previste dalla legge.
La riparazione o la sostituzione devono essere eseguite senza spese per il consumatore, entro un congruo periodo di tempo da quando il venditore è stato informato del difetto e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato. La legge non stabilisce un numero di giorni identico per qualsiasi riparazione automobilistica: la congruità deve essere valutata considerando il tipo di guasto, la disponibilità dei ricambi, gli interventi necessari e il concreto disagio provocato al consumatore.
Il riferimento ai notevoli inconvenienti non attribuisce automaticamente un diritto generalizzato all’auto sostitutiva. Un veicolo di cortesia può essere previsto dalla garanzia commerciale, dal contratto, dai servizi di assistenza della casa oppure essere offerto dal venditore. In altri casi, eventuali costi di mobilità sostenuti a causa dell’inadempimento possono assumere rilievo ai fini di una richiesta di risarcimento se ne ricorrono i presupposti e sono adeguatamente documentati.
Quando si Può Chiedere la Riduzione del Prezzo o la Risoluzione
Il consumatore non deve necessariamente accettare tentativi di riparazione senza limiti. L’articolo 135-bis consente di chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure, salvo che il difetto sia di lieve entità, la risoluzione del contratto quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Questi rimedi diventano disponibili, tra l’altro, quando il venditore non ha effettuato correttamente la riparazione o la sostituzione, quando il difetto si manifesta nonostante un tentativo di ripristino, quando il difetto è talmente grave da giustificare immediatamente la riduzione del prezzo o la risoluzione oppure quando il venditore dichiara, o risulta chiaramente dalle circostanze, che non ripristinerà la conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Non è quindi corretto affermare che la risoluzione richieda sempre prima una diffida ad adempiere ai sensi dell’articolo 1454 del Codice civile. Per i difetti di conformità il Codice del Consumo stabilisce specificamente quando il consumatore può passare ai rimedi della riduzione del prezzo e della risoluzione. L’articolo 135-septies precisa inoltre che, per gli aspetti disciplinati da queste norme, non si applicano altre disposizioni che assicurino un diverso livello di tutela.
Quando sussistono i presupposti per la risoluzione, l’articolo 135-quater prevede che il consumatore la eserciti mediante una dichiarazione diretta al venditore nella quale manifesta la volontà di risolvere il contratto. Il consumatore restituisce quindi il bene a spese del venditore e quest’ultimo rimborsa il prezzo al ricevimento del bene oppure della prova della sua restituzione o spedizione. La risoluzione non è consentita se il difetto è soltanto di lieve entità e spetta al venditore provare tale lieve entità.
Come Scrivere il Reclamo alla Concessionaria
La lettera dovrebbe identificare con precisione il veicolo e il rapporto contrattuale. È utile indicare nome dell’acquirente, concessionaria, data del contratto, data di consegna, marca, modello, targa e, se disponibile, numero di telaio. Bisogna poi descrivere il malfunzionamento, indicare quando si è manifestato, specificare il chilometraggio e riportare gli eventuali interventi già effettuati.
La richiesta deve essere coerente con la situazione concreta. Se si tratta della prima segnalazione e il ripristino è possibile, il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione secondo gli articoli 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo. Se invece esistono già i presupposti per i rimedi secondari, la comunicazione può chiedere la riduzione del prezzo oppure dichiarare la risoluzione nei casi consentiti dalla legge.
Non è necessario inserire formule giuridiche complesse per rendere valida una normale richiesta di garanzia. È più importante descrivere con precisione il difetto e formulare chiaramente il rimedio richiesto. Se la situazione è già contenziosa oppure si intende inviare una formale diffida con ulteriori effetti giuridici, può essere opportuno far valutare il testo da un professionista.
Documenti da Allegare e Prove da Conservare
È utile conservare il contratto o ordine di acquisto, la fattura o altra prova dell’acquisto e della consegna, il libretto del veicolo, fotografie o video pertinenti, diagnosi tecniche, ordini di lavoro dell’officina, ricevute degli interventi, email e messaggi scambiati con concessionaria o assistenza.
Se il veicolo viene ricoverato più volte in officina, conviene conservare per ogni intervento la data di ingresso e di uscita, il chilometraggio, il problema segnalato, l’attività eseguita e l’eventuale dichiarazione secondo cui il guasto sarebbe stato risolto. Questa cronologia può essere importante per dimostrare la persistenza o la ricomparsa del difetto dopo un tentativo di ripristino.
Se vengono sostenute spese ulteriori, come trasporti o noleggi resi necessari dal fermo dell’auto, è opportuno conservarne la documentazione. La garanzia legale non trasforma automaticamente qualsiasi spesa in un rimborso dovuto, ma i costi effettivamente riconducibili all’inadempimento possono essere valutati nell’ambito di un’eventuale richiesta di risarcimento.
Sospensione del Prezzo e Auto Acquistata con Finanziamento
L’articolo 135-bis del Codice del Consumo consente al consumatore di rifiutare il pagamento di qualsiasi parte del prezzo ancora dovuta fino a quando il venditore non abbia adempiuto agli obblighi previsti dalla disciplina sulla conformità, restando ferme le norme del Codice civile sull’eccezione di inadempimento e sul concorso del fatto del consumatore.
Questa disposizione non deve però essere interpretata come un’autorizzazione automatica a interrompere le rate di un finanziamento stipulato con una banca o una finanziaria. Se l’auto è stata acquistata mediante credito al consumo, bisogna distinguere il prezzo dovuto al venditore dalle obbligazioni verso il finanziatore e verificare, se pertinente, la disciplina specifica dei contratti di credito collegati prima di sospendere unilateralmente i pagamenti.
Difetto Grave o Problema di Sicurezza
Un difetto che incide sulla sicurezza può assumere particolare importanza sia per la scelta del rimedio sia per la valutazione della gravità della non conformità. Se il problema può compromettere frenata, sterzo, sistemi di sicurezza, stabilità o altre funzioni essenziali, non è prudente continuare a utilizzare il veicolo senza una valutazione tecnica adeguata.
In queste situazioni è utile comunicare immediatamente il problema al venditore e all’assistenza, documentando l’eventuale immobilizzazione del veicolo e gli interventi effettuati. Se per il modello interessato esiste una campagna di richiamo, questa può costituire un ulteriore percorso tecnico da seguire, ma non sostituisce automaticamente i diritti derivanti dalla garanzia legale quando esiste un difetto di conformità.
Cosa Fare se la Concessionaria Non Risolve il Problema
Se il venditore non risponde, rifiuta la garanzia senza una motivazione adeguata oppure non esegue il ripristino secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, è opportuno contestare nuovamente la situazione per iscritto indicando le precedenti richieste e il rimedio che si intende esercitare.
È possibile valutare anche una procedura di risoluzione alternativa delle controversie. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy pubblica informazioni sugli organismi ADR per le controversie tra consumatori e professionisti. L’organismo concretamente utilizzabile dipende dalla controversia e dalle rispettive condizioni di accesso, quindi non esiste una procedura ADR automobilistica unica applicabile automaticamente a qualsiasi concessionaria.
Quando non si raggiunge una soluzione stragiudiziale, resta possibile agire davanti all’autorità giudiziaria per ottenere i rimedi previsti dalla legge e, quando ne ricorrono i presupposti, il risarcimento dei danni. Se l’esistenza o l’origine del difetto vengono contestate, una valutazione tecnica può avere particolare importanza.
Acquisto dell’Auto come Professionista o Impresa
La disciplina della garanzia legale descritta sopra riguarda il consumatore, cioè la persona fisica che conclude il contratto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non è quindi sufficiente guardare soltanto alla presenza di una partita IVA: occorre considerare in quale veste e per quale finalità è stato effettuato lo specifico acquisto.
Quando il veicolo è acquistato nell’ambito dell’attività professionale o d’impresa e non trova applicazione il Codice del Consumo, assumono rilievo le norme del Codice civile sulla garanzia per vizi. In particolare, l’articolo 1495 del Codice civile prevede, salvo eccezioni e diversi termini stabiliti dalle parti o dalla legge, la denuncia dei vizi entro otto giorni dalla scoperta e la prescrizione dell’azione entro un anno dalla consegna. Sono quindi termini molto diversi da quelli previsti per l’acquisto effettuato come consumatore.
