In questo articolo spieghiamo come fare un reclamo a Amazon.
Problemi con il tuo ultimo ordine su Amazon? Niente paura: grazie ad un reclamo, potrai risolvere la situazione in meno che non si dica.
Già, perché nonostante la compagnia di e-commerce più grande del mondo risulti in generale sempre efficiente e puntuale, può capitare che al momento della ricezione della merce qualcosa non torni.
Che si tratti di una taglia errata, di una confezione danneggiata o di un ritardo troppo prolungato nella consegna, grazie all’assistenza presente sul sito e sull’applicazione Amazon potrai contattare direttamente l’azienda o il negoziante terzo responsabile della vendita. Attenzione però, prima di procedere con il reclamo dovrai capire esattamente su chi ricada la responsabilità del prodotto spedito. Molti negozi infatti, utilizzano la piattaforma solo come vetrina, occupandosi poi autonomamente della spedizione degli ordini. In altri casi invece, è direttamente Amazon ad organizzare e monitorare la vendita dei prodotti. Comunicando alla giusta figura le tue esigenze, potrai scoprire se ricorrere alla politica di sostituzione prodotto, di reso o di rimborso, riuscendo così a ricevere indietro il denaro o perlomeno a cambiare la taglia o il colore del prodotto acquistato.
Se sei incerto sui passaggi da seguire per completare la procedura, ti consigliamo di approfondire l’argomento consultando le diverse sezioni contenute in questa guida. In questo modo, potrai capire come far valere le tue richieste utilizzando diversi strumenti, come per esempio il computer, lo smartphone o il tablet. Fare un reclamo su Amazon è facile se sai come farlo.
Il primo passo per presentare un reclamo su Amazon consiste nel contattare il servizio assistenza clienti. Quest’ultimo, è attualmente disponibile attraverso due canali principali, ovvero una linea telefonica e una chat. Entrambi risultano molto efficienti, e ti permettono di ricevere una risposta in tempi davvero brevi, pari talvolta a qualche secondo. L’assistenza dell’azienda è suddivisa per servizi, e risponde alle richieste relative a Amazon Prime, Amazon Prime Video, Amazon Music, Kindle Unlimited e molti altri ancora. Per parlare con un addetto, dovrai recarti nell’apposita sezione assistenza, disponibile sia sul sito web sia sull’applicazione mobile. Vediamo quindi più nel dettaglio quali sono i passaggi sa seguire su ciascun dispositivo.
Indice
Reclamo Amazon Tramite Applicazione
Per parlare con un operatore e spiegare il tuo problema con uno o più ordine, dovrai seguire i passaggi sotto indicati
-Avvia l’applicazione Amazon sul tuo dispositivo
-Accedi al tuo account inserendo nome utente e password
-Seleziona il menu a tendina in alto a sinistra, rappresentato dall’icona con tre righe orizzontali
-Seleziona il pulsante Servizio clienti all’interno del menu
-Vedrai comparire una nuova schermata, sulla quale dovrai cliccare Contattaci.
A questo punto, Seleziona l’opzione più conforme alle tue necessità. Le scelte a tua disposizione includono
– Hai delle domande?, che permette di parlare con un operatore tramite mail o telefono. Questa opzione consente di rivolgere quesiti riguardo non solo agli ordini, ma anche al funzionamento dei servizi o dei dispositivi Amazon.
-Hai delle domande sul tuo ordine?, che ti permette di selezionare l’ordine in questione, visualizzando i dettagli relativi al tracciamento del pacco o di passare direttamente alla procedura di reso.
-Hai commenti o suggerimenti?, la sezione dedicata ai reclami o alla condivisione di idee e suggerimenti all’azienda tramite posta elettronica. Questa procedura non ti permette però di ricevere una risposta.
Ogni categoria è corredata dall’insieme di contatti ai quali fare riferimento, siano essi numeri telefonici o indirizzi mail.
Reclamo Amazon Tramite Computer
Contattare Amazon utilizzando il pc è altrettanto semplice. Innanzitutto, dovrai avviare il tuo browser preferito e visitare il sito web di Amazon del tuo paese. Una volta aperta la schermata principale, dovrai recarti nella parte in alto a destra del monitor e cliccare sulla voce Account e liste e successivamente sul pulsante Accedi. Inserisci il tuo nome utente e password e attendi il completamento del log in. Puoi saltare questo passaggio se il tuo browser ha salvato le credenziali di accesso e ti consente un log in automatico.
A questo punto, potrai cliccare su Il mio account e selezionare la voce Contattaci. Risulta essere questo il momento in cui decidere l’argomento più in linea con le tue esigenze. Le categorie a disposizione sono
-Una mia spedizione, un mio ordine o un reso
-Dispositivo Kindle, Fire o Alexa
-Ebook, Prime Video o musica
-Altro
Se il tuo reclamo riguarda un ordine, dovrai poi selezionare quello di tuo interesse spuntando la casella a fianco. Così facendo, potrai inserire ulteriori informazioni selezionando nei menu a tendina le caratteristiche del problema. Conclusa questa operazione, potrai infine scegliere il modo per contattare il servizio clienti. Quest’ultimo è disponibile via telefono, via mail o via chat. Solitamente, i tempi di attesa di telefono e chat non superano il minuto.
Reclamo su Amazon – Venditori Terzi
Quelle viste finora sono le procedure che ti consentono di fare un reclamo direttamente ad Amazon, comunicando con un addetto dell’azienda e ricevendo assistenza riguardo a problemi su ordini gestiti e consegnati da Amazon stessa. Come fare però quando a vendere il prodotto e a spedirlo è un venditore terzo?
Come saprai, Amazon permette a qualsiasi attività commerciale di esporre i propri prodotti sul sito, senza per questo gestirne la vendita o la consegna. Fare un reclamo a un venditore Amazon è comunque semplice, poiché la piattaforma su sito o su applicazione consente di comunicare direttamente con i negozi interessati. Ricevere risposta però, potrebbe rivelarsi più complicato del previsto. Questo naturalmente non dipende da te, ma dalla buona fede del commerciante. Vediamo quindi quali sono le procedure passo passo per fare un reclamo a un venditore terzo.
Reclamo a un Venditore Amazon Tramite Applicazione
Per parlare con il venditore e spiegare il tuo problema con uno o più ordine, dovrai seguire i passaggi sotto indicati
-Avvia l’applicazione Amazon sul tuo dispositivo
-Accedi al tuo account inserendo nome utente e password
-Seleziona il menu a tendina in alto a sinistra, rappresentato dall’icona con tre righe orizzontali
-Seleziona il pulsante I miei ordini all’interno del menu
-Vedrai comparire una nuova schermata, sulla quale dovrai cliccare Contatta il venditore.
A questo punto, scegli una delle categorie elencate all’interno del menu a tendina, come per esempio Richiesta di annullamento dell’ordine, Restituzione prodotto. Come vedrai, al di sotto di questa opzione è presente un campo vuoto, all’interno del quale potrai inserire il tuo messaggio per esteso. Completata la redazione della comunicazione, clicca sul pulsante Invia mail.
In alcuni casi, potrebbe capitare che il prodotto sia venduto da un negozio ma che la spedizione sia effettivamente seguita da Amazon. In questo caso, se vuoi lamentarti con il venditore potrai recarti sulla pagina prodotto e cercare il nome del negozio, procedendo poi a contattarlo dopo aver cliccato sul link del nome. Ricorda sempre di inserire nel campo vuoto il nome del prodotto e il numero dell’ordine, così da facilitare il venditore nel riconoscimento della problematica.
Reclamo a un Venditore Amazon Tramite Computer
La procedura tramite computer è altrettanto semplice. Per cominciare, dovrai accedere al sito web tramite browser inserendo le tue credenziali. Dopo aver completato il log in, recati sulla sezione Resi e ordini e clicca sull’ordine di tuo interesse.
Dopo avere aperto la schermata relativa all’ordine, potrai cliccare sulla voce Fai una domanda al venditore e inserire il tuo messaggio nell’apposito campo. Una opzione molto comoda è quella di potere allegare al reclamo una o più foto relative al prodotto, così da dimostrarne l’effettiva inadeguatezza o i vari difetti.
Se non dovessi ricevere risposta, sappi che Amazon non potrà aiutarti ulteriormente. Un buon modo per esprimere un’opinione relativa alla tua esperienza sarà quello di lasciare un Feedback negativo al venditore, il quale contribuirà a diminuirne l’affidabilità agli occhi degli altri clienti.
Se la spedizione è il fulcro del tuo problema ma è stata eseguita da Amazon, dovrai procedere ad un reclamo contro quest’ultimo, e non contro il venditore.
Reclamo Amazon e Reso
Oltre al reclamo, ti consigliamo di avviare quando possibile una procedura di reso. Quest’ultima infatti, ti permetterà di ricevere un nuovo prodotto funzionante, o in alternativa di avere indietro il denaro speso sul metodo di pagamento da te effettuato.
Ricorda che il reso Amazon può essere effettuato solo entro 30 giorni dalla data di acquisto, e che dopo questo periodo non potrai quindi sostituire il prodotto o ricevere rimborsi. Fare un reso è molto semplice, sia da computer che da smartphone e tablet. Tutto quello che dovrai fare è accedere al sito o all’applicazione, cliccando sul tuo profilo e selezionando la voce I miei ordini.
A questo punto, individua l’ordine di tuo interesse e clicca sul pulsante Restituisci o sostituisci articoli. Fatto questo, dovrai selezionare l’articolo specifico per cui richiedi il reso e cliccare su Continua. Questo pulsante ti permetterà di aprire la pagina attraverso la quale potrai scaricare l’etichetta di reso, ma anche usufruire di altre interessanti opzioni.
Amazon permette infatti di scegliere come riconsegnare il prodotto. Potrai infatti restituirlo tramite ritiro del corriere, oppure portando tu stesso il pacco opportunamente sigillato presso un ufficio postale o un punto di ritiro. Molto importante è, nel caso tu scelga questa opzione, assicurarti che nel pacco sia incluso il codice a barre fornito da Amazon. Se invece non hai la possibilità di stampare l’etichetta di reso, potrai sia inviarla via mail ad un amico, per poi procedere con la stampa, che selezionare la voce Reso senza etichetta che ti consente di consegnare al punto di ritiro il pacco chiuso senza dovere includere alcuna etichetta.
Solitamente, dopo avere selezionato la voce Rimborso Amazon provvede a restituire il denaro in tempi piuttosto brevi. Per quanto riguarda la sostituzione i tempi di spedizione possono variare in base al tipo di prodotto.
Reclamo Tramite la Piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie
Amazon ha un servizio clienti accurato e efficiente e segue standard elevati per gestire, affrontare e risolvere le richieste e le segnalazioni dei clienti. Se vuoi presentare un reclamo per un ordine effettuato su Amazon.it attraverso la piattaforma ODR, inserisci l’indirizzo mail odr-eu@amazon.com nella sezione Indirizzo mail del commerciante del modulo di reclamo sulla piattaforma ODR. Tieni presente che l’indirizzo e-mail odr-eu@amazon.com è riservato esclusivamente all’invio di reclami attraverso la piattaforma ODR riguardanti gli ordini effettuati su Amazon.it.
