Se sei già cliente Verisure, il riferimento principale per assistenza tecnica, problemi con l’impianto, fatture e richieste sul contratto è il numero verde 800 999 848. Sono disponibili anche l’email [email protected], la sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia e il Portale Clienti.
Per una richiesta di recesso dal contratto è invece importante utilizzare il canale specificamente previsto dalle condizioni contrattuali, [email protected], e rispettare le modalità indicate nel proprio contratto. Il numero destinato a chi vuole informazioni commerciali o un preventivo è 800 990 999.
Indice
Numero Verde Verisure per i Clienti
Il numero verde ufficiale del Servizio Clienti Verisure è:
800 999 848
La pagina ufficiale dell’Area Clienti Verisure indica che il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 23:00 e sabato, domenica e giorni festivi dalle 9:00 alle 21:00.
Il numero può essere utilizzato per assistenza sull’impianto, problemi tecnici, difficoltà con l’app, informazioni sul contratto e altre richieste relative a un sistema già installato.
Se chiami dall’estero, Verisure indica il numero 06 20393700. La telefonata è a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore.
Prima di contattare l’assistenza è utile avere disponibili il codice cliente, l’indirizzo dell’impianto e una descrizione precisa del problema. Se la richiesta riguarda una fattura, conviene avere anche il relativo numero e la data di emissione. Non è necessario comunicare password dell’app, codici temporanei o altre credenziali riservate.
Numero Verisure per Preventivi e Nuovi Clienti
Chi non è ancora cliente e vuole informazioni sull’installazione di un impianto o richiedere un preventivo può utilizzare il numero:
800 990 999
Il recapito è pubblicato nella pagina Contatti Verisure ed è destinato alle richieste commerciali e ai nuovi impianti.
Questo numero non deve essere confuso con 800 999 848, che Verisure indica invece come numero del Servizio Clienti per chi possiede già un sistema.
Assistenza Tecnica Verisure e Centrale Operativa
Verisure distingue il normale Servizio Clienti dalla Centrale Operativa collegata al sistema di allarme. La Centrale Operativa svolge il servizio di monitoraggio previsto dal contratto 24 ore su 24, mentre il supporto telefonico tecnico segue gli orari del Servizio Clienti indicati sopra.
Per un malfunzionamento dell’impianto è possibile chiamare 800 999 848. Verisure dichiara inoltre di monitorare da remoto alcune anomalie tecniche attraverso la propria tecnologia Always-On e, quando necessario, può gestire assistenza remota oppure organizzare un intervento tecnico sul posto. Le informazioni sul servizio sono disponibili nella pagina dedicata all’assistenza tecnica Verisure.
Se esiste invece un pericolo immediato per persone o cose, il Servizio Clienti non sostituisce i numeri pubblici di emergenza. In una situazione che richiede un intervento urgente delle autorità è necessario utilizzare i canali di emergenza appropriati, come il 112.
Contatti Servizio Clienti Verisure Online
I clienti possono utilizzare la sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia. Verisure indica che nell’app sono disponibili i canali attraverso i quali richiedere assistenza e mette a disposizione anche una chat con il Servizio Clienti.
È inoltre disponibile il Portale Clienti Verisure, accessibile con le proprie credenziali. L’area personale consente di accedere a informazioni e documentazione relative al proprio rapporto con Verisure.
Per problemi di accesso all’app, password dimenticata o utente bloccato, conviene prima utilizzare le procedure di recupero presenti nell’app. Se non risolvono il problema, le FAQ ufficiali Verisure rimandano al numero verde e al Servizio Clienti.
Mail Verisure
L’indirizzo email utilizzato per l’assistenza ai clienti è:
Il recapito può essere utilizzato per richieste che non richiedono un intervento immediato, chiarimenti amministrativi, problemi con l’app, fatture e contestazioni che è utile formulare per iscritto.
Nel messaggio è opportuno specificare il codice cliente, l’oggetto della richiesta e gli estremi dei documenti interessati. Per esempio, in caso di contestazione di una fattura è utile indicarne numero, data e importo, spiegando quale voce viene contestata e quale correzione viene richiesta.
Non vengono pubblicati tempi di risposta standard validi per qualsiasi richiesta inviata via email. È quindi preferibile non considerare automaticamente trascorse 48 o 72 ore come un termine di inadempimento del Servizio Clienti.
Come Presentare un Reclamo a Verisure
Per un problema tecnico, una contestazione amministrativa o un disservizio è possibile iniziare dal numero verde 800 999 848 o dall’email [email protected]. Se il problema non viene risolto al primo contatto, una comunicazione scritta permette di indicare con precisione i fatti e conservare copia della richiesta.
Nel reclamo è utile riportare il codice cliente, la data in cui si è verificato il problema, eventuali precedenti contatti con l’assistenza e la soluzione richiesta. Per problemi di fatturazione devono essere indicati gli estremi delle fatture contestate; per un malfunzionamento è invece utile specificare quali dispositivi o funzioni risultano coinvolti e quali indicazioni sono già state ricevute dall’assistenza.
Una richiesta di assistenza, un reclamo amministrativo e una domanda di recesso dal contratto non sono la stessa cosa. In particolare, se si vuole terminare il rapporto contrattuale non è sufficiente limitarsi a contestare una fattura o chiedere genericamente la cancellazione al normale Servizio Clienti: è opportuno seguire la procedura di recesso prevista dal contratto.
Come Disdire o Recedere dal Contratto Verisure
Le condizioni contrattuali Verisure attualmente pubblicate indicano che il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento inviando una comunicazione scritta a:
La richiesta deve provenire da uno dei recapiti comunicati dal cliente in fase di sottoscrizione e deve essere accompagnata da una copia del documento di identità. Secondo le condizioni attualmente pubblicate, il recesso diventa efficace 30 giorni dopo la ricezione della richiesta, salvo i casi particolari previsti dal contratto.
Le condizioni attuali prevedono inoltre un vincolo minimo di permanenza di 12 mesi. Se il recesso ordinario viene esercitato durante i primi 12 mesi, viene indicato un corrispettivo per recesso anticipato di 300 euro IVA inclusa. Dopo i primi 12 mesi il recesso ordinario non prevede tale corrispettivo. Poiché le condizioni possono essere cambiate nel tempo, chi possiede un contratto sottoscritto in anni precedenti deve controllare la versione effettivamente applicabile al proprio rapporto.
Verisure indica inoltre che gli apparati sono concessi in comodato d’uso e che, dopo la cessazione del contratto, smontaggio e ritiro devono essere effettuati dal personale Verisure. Nelle condizioni attualmente pubblicate i costi di smontaggio sono posti a carico della società.
Diritto di Ripensamento Entro 30 Giorni
Per i clienti consumatori le attuali condizioni Verisure prevedono anche un diritto di ripensamento entro 30 giorni dalla sottoscrizione del contratto. La richiesta deve essere inviata per iscritto a [email protected].
Le FAQ Verisure sul recesso indicano che, in questo caso, il cliente ha diritto al rimborso di quanto versato e che disinstallazione e ritiro del sistema vengono gestiti gratuitamente da Verisure.
Il termine di 30 giorni indicato da Verisure è quello previsto dalle condizioni contrattuali attualmente pubblicate. Non deve essere confuso con un termine applicabile automaticamente a qualsiasi contratto o con le condizioni di versioni precedenti.
Raccomandata per il Recesso
Le FAQ Verisure indicano anche la possibilità di inviare la richiesta di recesso tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Verisure Italy S.r.l.
Viale dell’Oceano Pacifico 171/173
00144 Roma
Quando si utilizza una comunicazione formale per il recesso è importante conservare copia della richiesta e prova della spedizione o dell’invio. La stessa documentazione può essere utile in caso di successive contestazioni sulla decorrenza del recesso o sugli addebiti successivi.
Indirizzo Verisure
La sede legale attualmente indicata da Verisure è:
Verisure Italy S.r.l.
Viale dell’Oceano Pacifico 171/173
00144 Roma (RM)
L’indirizzo è riportato nelle attuali informative ufficiali della società e può essere utilizzato per comunicazioni postali formali quando il tipo di richiesta lo richiede.
Non è invece necessario ricorrere automaticamente alla posta per un normale problema tecnico o amministrativo: per queste richieste il numero verde, l’app e [email protected] sono i canali più pertinenti.
Cosa Fare se il Reclamo non Viene Risolto
Se una prima segnalazione non riceve un riscontro adeguato, è utile inviare un nuovo reclamo scritto richiamando la pratica precedente, indicando le date dei contatti e specificando con precisione la soluzione richiesta.
Se la controversia riguarda il recesso, è particolarmente importante conservare la comunicazione inviata a [email protected], l’allegato con il documento richiesto e ogni conferma di ricezione o risposta. Per una raccomandata devono essere conservate anche la ricevuta di spedizione e quella di consegna.
Per contestazioni relative a fatture successive al recesso bisogna distinguere tra gli importi maturati durante i 30 giorni di preavviso e quelli eventualmente addebitati oltre la data effettiva di cessazione. Le attuali informazioni precontrattuali Verisure specificano che il canone rimane dovuto fino alla data in cui il recesso diventa efficace e disciplinano anche il conguaglio dell’ultima mensilità.
Non è quindi opportuno interrompere o contestare indistintamente qualsiasi pagamento senza verificare prima la data di efficacia del recesso e le condizioni applicabili al proprio contratto.
