Per ricevere assistenza su un prodotto Silvercrest acquistato in Italia, il riferimento generale è il Servizio Clienti Lidl. Il numero verde ufficiale è 800 48 00 48; sono disponibili anche l’indirizzo [email protected], il portale di supporto online, il fax e la posta ordinaria.
Prima di contattare l’assistenza è utile avere a disposizione il modello esatto del prodotto, il codice articolo o IAN quando presente, la data e il punto vendita di acquisto, la prova di acquisto e una descrizione precisa del difetto. Se il manuale del proprio apparecchio riporta uno specifico centro assistenza o un contatto del produttore, quel riferimento può essere utilizzato per la relativa garanzia commerciale, senza perdere i diritti previsti dalla garanzia legale nei confronti di Lidl come venditore.
Indice
Numero Verde Silvercrest
Per un prodotto Silvercrest acquistato presso Lidl è possibile contattare il Servizio Clienti Lidl al numero:
800 48 00 48
La pagina ufficiale dedicata all’assistenza e alle garanzie indica che il numero è gratuito e disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Il numero può essere utilizzato per segnalare un prodotto difettoso, chiedere come attivare la garanzia o ricevere indicazioni sulla procedura di assistenza. Non è necessario conoscere in anticipo il centro tecnico al quale sarà eventualmente inviato l’apparecchio: Lidl indica che, quando serve una riparazione in garanzia legale, il prodotto viene indirizzato al centro assistenza tecnica autorizzato dal produttore.
Prima della chiamata è opportuno recuperare il modello, l’eventuale codice IAN riportato sul prodotto, sulla confezione o nel manuale, la data di acquisto e il documento commerciale o lo scontrino. Se esiste già una pratica di assistenza, conviene avere disponibile anche il relativo riferimento.
Contatti Servizio Clienti Silvercrest Online
Lidl mette a disposizione un modulo online del Servizio Clienti, raggiungibile anche dalla sezione assistenza del sito ufficiale. È il canale più adatto quando si vuole descrivere per iscritto il problema e fornire le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Il portale di assistenza contiene inoltre domande frequenti e strumenti di supporto. La disponibilità delle diverse funzioni, come chatbot o eventuale live chat con un operatore, può dipendere dal tipo di richiesta e dal momento in cui si accede al servizio.
Non è opportuno indicare un tempo garantito di risposta di 24 ore se tale termine non viene associato ufficialmente a ogni tipologia di pratica. Una prima risposta e la completa risoluzione di un guasto sono inoltre due momenti diversi: una riparazione può richiedere verifiche tecniche, ritiro del prodotto e intervento del centro autorizzato.
Email Silvercrest
Per le richieste riguardanti prodotti Silvercrest è possibile utilizzare l’indirizzo ufficiale dell’Assistenza Clienti Lidl:
L’indirizzo è pubblicato sia nella pagina sulle garanzie Lidl sia nelle informazioni legali del sito.
Nell’email è utile specificare il nome del prodotto Silvercrest, il modello, il codice articolo o IAN quando disponibile, la data e il punto vendita di acquisto e il difetto riscontrato. Se la richiesta riguarda la garanzia legale, deve essere disponibile anche una copia del documento commerciale o dello scontrino.
Non esiste un termine generale di 48 o 72 ore lavorative dopo il quale una risposta via email debba necessariamente essere arrivata. Se una pratica rimane senza riscontro, è possibile ricontattare il numero verde indicando quando è stata inviata la precedente comunicazione.
Fax Assistenza Lidl
Lidl pubblica ancora il numero di fax:
800 48 11 48
È un canale ufficiale dell’Assistenza Clienti e può essere utilizzato per una comunicazione scritta. Nella maggior parte dei casi email e modulo online risultano però più pratici, soprattutto quando occorre mantenere facilmente copia della corrispondenza e degli eventuali allegati.
Garanzia Legale Silvercrest
I prodotti Silvercrest acquistati da un consumatore presso Lidl sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il soggetto al quale rivolgersi per questa garanzia è il venditore, quindi Lidl per i prodotti acquistati nei suoi punti vendita.
Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiarisce che, in presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione del bene senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con conseguente restituzione del prezzo nei casi previsti, sono invece rimedi successivi e possono essere utilizzati nelle condizioni stabilite dal Codice del Consumo, per esempio quando riparazione e sostituzione non sono praticabili, non vengono eseguite correttamente oppure il difetto è sufficientemente grave. Non è quindi corretto presentare riparazione, sostituzione e rimborso come tre alternative sempre liberamente intercambiabili.
L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna. La disciplina vigente non prevede più il precedente obbligo generale di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta.
Come Attivare la Garanzia Lidl per un Prodotto Silvercrest
Lidl indica che, in presenza di un difetto di conformità, bisogna contattare l’Assistenza Clienti al numero 800 48 00 48, attraverso il sito oppure tramite gli altri recapiti ufficiali.
Per far valere la garanzia legale Lidl richiede una copia del Documento Commerciale di Vendita o dello scontrino fiscale. È quindi importante conservare la prova di acquisto.
Quando è necessaria una riparazione, Lidl indica che il prodotto può essere ritirato presso la residenza del cliente, presso un altro indirizzo concordato oppure presso il punto vendita nel quale è stato acquistato, e successivamente inviato al centro assistenza tecnica autorizzato dal produttore. Non bisogna quindi spedire autonomamente un apparecchio Silvercrest a un indirizzo trovato online senza avere prima ricevuto le istruzioni per la pratica.
Nella propria procedura Lidl dichiara inoltre che le riparazioni in regime di garanzia legale vengono effettuate entro un massimo di 60 giorni dall’attivazione dell’assistenza. Se i tempi diventano eccessivamente lunghi e superano tale periodo, Lidl indica che contatterà il cliente comunicando la disponibilità alla sostituzione. Questo è un impegno pubblicato da Lidl nella propria procedura e non deve essere confuso con un termine generale previsto dalla legge per ogni venditore.
Garanzia Commerciale Silvercrest
Molti prodotti Silvercrest sono commercializzati con una garanzia aggiuntiva, spesso indicata anche nella scheda del prodotto o nel relativo manuale. La durata e la procedura non devono però essere generalizzate a qualsiasi apparecchio: occorre controllare la documentazione relativa allo specifico modello.
Una garanzia commerciale può essere offerta da Lidl, dal produttore o da un altro soggetto incaricato dell’assistenza e può prevedere un proprio numero di telefono, indirizzo email o centro tecnico. Il MIMIT chiarisce che la garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non può ridurre i diritti spettanti al consumatore nei confronti del venditore.
Per questo motivo, se nel manuale di un determinato Silvercrest compare un contatto tecnico differente da quello Lidl, è possibile utilizzarlo secondo le condizioni della garanzia commerciale di quel prodotto. Il numero presente nel manuale di un altro apparecchio Silvercrest non deve invece essere utilizzato automaticamente, perché produttore e centro assistenza possono cambiare da un modello all’altro.
Reso Entro 30 Giorni nei Punti Vendita Lidl
Lidl pubblica anche una garanzia convenzionale distinta dalla garanzia legale: per gli acquisti interessati dalla politica aziendale consente la restituzione del prodotto con rimborso del prezzo o sostituzione entro 30 giorni dall’acquisto.
Secondo le condizioni pubblicate da Lidl, per utilizzare questa agevolazione bisogna rivolgersi allo stesso punto vendita nel quale è stato effettuato l’acquisto e presentare il Documento Commerciale di Vendita originale e il codice fiscale. Sono previste alcune esclusioni per determinate categorie di articoli.
Questa possibilità commerciale dei 30 giorni non sostituisce la garanzia legale di due anni. Se un Silvercrest manifesta successivamente un difetto di conformità, il consumatore può continuare a utilizzare le tutele previste dal Codice del Consumo.
Indirizzo Lidl per Reclami Silvercrest
Per una comunicazione postale è possibile utilizzare l’indirizzo ufficiale:
Lidl Italia S.r.l. a socio unico
Via Augusto Ruffo 36
37040 Arcole (VR)
L’indirizzo è confermato nelle informazioni legali di Lidl Italia. La società pubblica inoltre la PEC [email protected].
La PEC o una comunicazione postale tracciabile possono essere utili quando occorre formalizzare una contestazione dopo precedenti contatti senza esito, ma non sono obbligatorie per una normale richiesta di assistenza o per aprire una pratica di garanzia.
Il prodotto fisico non deve essere spedito direttamente alla sede di Arcole. Se l’apparecchio deve essere esaminato o riparato, bisogna prima aprire la pratica con l’Assistenza Clienti e seguire le istruzioni per il ritiro o la consegna.
Cosa Preparare Prima di Contattare l’Assistenza
Per rendere identificabile la richiesta conviene avere disponibili nome e modello del prodotto Silvercrest, codice articolo o IAN quando presente, documento commerciale o scontrino, data e punto vendita di acquisto, descrizione del guasto ed eventuali messaggi di errore.
Se il difetto è visibile, può essere utile conservare fotografie del prodotto e della targhetta identificativa. Non è però necessario eseguire smontaggi o interventi tecnici non previsti dal manuale soltanto per documentare il problema, perché potrebbero essere pericolosi o interferire con una successiva valutazione del centro assistenza.
Cosa Fare se il Problema non Viene Risolto
Se una prima richiesta telefonica non risolve il problema, è utile inviare una comunicazione scritta a [email protected] o attraverso il portale, riportando gli estremi della pratica precedente e specificando la soluzione richiesta.
Quando il problema riguarda un difetto di conformità, il reclamo deve essere rivolto a Lidl in qualità di venditore. È opportuno conservare copia delle comunicazioni, della prova di acquisto e dei documenti relativi a eventuali ritiri, riparazioni o sostituzioni.
Se la controversia persiste, la richiesta deve essere valutata alla luce dei rimedi previsti dalla garanzia legale. Il rimborso non è automatico per ogni guasto: normalmente vengono prima riparazione o sostituzione, mentre riduzione del prezzo e risoluzione del contratto diventano disponibili nei casi previsti dal Codice del Consumo.
