Per contattare Samsonite in Italia bisogna distinguere il tipo di richiesta. Per gli acquisti effettuati su Samsonite.it il riferimento è il servizio clienti online al numero +39 02 3859 4110 o all’indirizzo [email protected]. Per problemi relativi a qualità, riparazioni o ricambi Samsonite indirizza invece alla piattaforma ufficiale Support & Go e ai propri centri assistenza.
Se la richiesta riguarda una garanzia, è importante distinguere la garanzia commerciale Samsonite dalla garanzia legale di conformità, che deve essere fatta valere nei confronti del venditore. Prima di contattare l’assistenza è utile avere disponibili prova di acquisto, modello o ID del prodotto, fotografie del difetto e, per gli ordini online, il numero dell’ordine.
Indice
Numero Samsonite per gli Acquisti Online
Per assistenza relativa agli acquisti effettuati sul sito italiano Samsonite è disponibile il numero:
+39 02 3859 4110
La pagina ufficiale Contattaci di Samsonite indica attualmente come orari dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Questo canale è destinato soprattutto alle richieste relative agli ordini online, come consegna, tracking, reso e problemi con un acquisto effettuato su Samsonite.it. Samsonite raccomanda di comunicare il numero dell’ordine o il numero di account ricevuto al momento dell’acquisto.
Numero del Servizio Consumatori Samsonite
Nelle attuali condizioni di vendita Samsonite è pubblicato anche il numero del Servizio Consumatori:
+39 02 0070 7507
Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 8:30 alle 13:30. Può essere utilizzato per richieste e reclami di carattere generale relativi ai prodotti Samsonite.
Non vengono pubblicate indicazioni ufficiali secondo cui determinate fasce della giornata garantiscano tempi di attesa inferiori. È quindi preferibile attenersi agli orari comunicati dalla società senza presumere quali siano i momenti meno affollati.
Email Samsonite
Per gli acquisti effettuati attraverso Samsonite.it è disponibile:
L’indirizzo può essere utilizzato per problemi relativi a ordini online, consegne, prodotti ricevuti, resi e altre richieste collegate all’ecommerce.
Per il Servizio Consumatori Samsonite pubblica invece:
Quando si scrive è utile indicare il prodotto interessato, il luogo e la data di acquisto, il numero dell’ordine quando presente e una descrizione precisa del problema. Per un difetto visibile possono essere utili fotografie che mostrino il danno e l’identificativo del prodotto.
Riparazioni Samsonite e Support & Go
Per un problema di qualità, una riparazione o la ricerca di un ricambio, la pagina ufficiale Samsonite rinvia alla piattaforma Support & Go.
Attraverso questo servizio è possibile registrarsi, identificare il prodotto, aprire una richiesta post-vendita, ordinare determinati pezzi di ricambio e consultare tutorial per alcune riparazioni semplici. Samsonite indica, per esempio, la possibilità di ricevere componenti come ruote, piedini e maniglie quando la sostituzione può essere effettuata direttamente dall’utente.
Quando una riparazione autonoma non è appropriata, Support & Go permette di gestire la pratica post-vendita e, nei casi disponibili, richiedere il ritiro del prodotto a domicilio oppure consegnarlo presso un punto di raccolta. È quindi preferibile aprire prima la pratica e seguire le istruzioni fornite, anziché spedire autonomamente la valigia a un indirizzo Samsonite.
Garanzia Commerciale Samsonite
La garanzia Samsonite copre, per il periodo previsto dallo specifico prodotto, i difetti di fabbricazione e dei materiali. La durata non è uguale per tutti gli articoli e deve essere verificata sulla documentazione della garanzia o sulla scheda del prodotto.
Per chiedere assistenza in garanzia Samsonite indica come documentazione utile la prova di acquisto, come scontrino, ricevuta, fattura o conferma dell’ordine online, oppure il certificato di garanzia correttamente compilato quando previsto.
La registrazione del prodotto su MySamsonite può essere utile per gestire le informazioni relative all’articolo, ma non deve essere presentata come requisito generale per ottenere la garanzia. La pagina ufficiale sulla garanzia fa riferimento soprattutto alla prova di acquisto e al certificato di garanzia.
La garanzia commerciale non copre automaticamente qualsiasi danno. Samsonite esclude, tra gli altri, i danni dovuti a uso improprio, negligenza, incidenti, normale usura e gestione impropria da parte di un vettore. Se una valigia viene danneggiata durante il trasporto aereo o da un altro vettore, Samsonite invita a presentare la contestazione al vettore, quando possibile già nel luogo di arrivo.
Garanzia Legale di Conformità
La garanzia commerciale Samsonite è distinta dalla garanzia legale di conformità. Quest’ultima riguarda il rapporto tra consumatore e venditore e, per i beni nuovi, dura due anni dalla consegna. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiarisce che il consumatore deve rivolgersi al venditore. In prima battuta può chiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti previsti dal Codice del Consumo. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto intervengono nelle situazioni previste dalla legge, per esempio quando i rimedi primari non risultano praticabili o non vengono eseguiti correttamente.
Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna, salvo prova contraria, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, nei limiti stabiliti dall’articolo 135 del Codice del Consumo.
Se il prodotto è stato acquistato su Samsonite.it, le attuali condizioni di vendita identificano come venditore Aboutbags NV, con sede in Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgio. Se invece la valigia è stata acquistata da un diverso negozio fisico o ecommerce, la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti di quel venditore.
Prodotto Danneggiato o Errato Ricevuto da Samsonite.it
Se un ordine online arriva danneggiato o il prodotto non corrisponde a quello ordinato, Samsonite invita a controllare la spedizione al momento della consegna e, quando il problema è evidente, a segnalarlo anche sul documento del vettore.
La segnalazione può essere inviata a [email protected] oppure effettuata telefonicamente al +39 02 3859 4110. Le informazioni ufficiali sulle spedizioni e sui resi precisano che per i prodotti non accettati a causa di queste anomalie Samsonite sostiene i costi della restituzione.
Un problema relativo alla consegna non deve comunque essere confuso con la garanzia legale per un difetto di conformità che si manifesta successivamente.
Reso di un Acquisto Samsonite Online
Per un acquisto effettuato su Samsonite.it il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. La procedura è descritta nelle condizioni di vendita ufficiali.
Il recesso può essere comunicato tramite [email protected], attraverso la procedura online prevista dal sito oppure, secondo le condizioni pubblicate, mediante raccomandata all’indirizzo del Servizio Consumatori di Sesto San Giovanni. La comunicazione deve rendere chiara la volontà di recedere e identificare l’ordine interessato.
Samsonite invia quindi le istruzioni e l’etichetta necessaria per la restituzione. Le condizioni attuali prevedono che i costi della spedizione di reso nell’ambito di questa procedura siano sostenuti da Samsonite. La procedura riguarda gli acquisti effettuati attraverso il sito e non deve essere applicata automaticamente agli acquisti conclusi presso negozi o altri rivenditori.
Indirizzo Samsonite in Italia
Le condizioni di vendita indicano come recapito del Servizio Consumatori in Italia:
Viale Thomas Alva Edison, 110
Sesto San Giovanni (MI)
Questo indirizzo può essere utilizzato per la corrispondenza prevista dalle condizioni Samsonite, compresa la comunicazione di recesso tramite raccomandata per gli acquisti online.
Non deve invece essere utilizzato automaticamente per spedire una valigia da riparare. Per l’assistenza tecnica è necessario seguire la procedura indicata da Support & Go o dal centro assistenza autorizzato.
Indirizzo del Venditore Online Samsonite
Le condizioni di Samsonite.it identificano come società che vende i prodotti attraverso il sito:
Aboutbags NV
Westerring 17
9700 Oudenaarde
Belgio
Il fatto che il venditore online abbia sede in Belgio non rende necessario spedire lì un normale reclamo o un prodotto da riparare. Per gli ordini italiani sono disponibili i recapiti del customer care e le procedure operative indicate sul sito Samsonite.it.
Segnalazioni sulla Sicurezza dei Prodotti
L’indirizzo [email protected] è pubblicato nella pagina Contattaci nell’ambito specifico delle segnalazioni relative alla sicurezza dei prodotti, insieme al recapito di Samsonite Europe NV, Westerring 17, 9700 Oudenaarde, Belgio.
Non deve quindi essere presentato come normale indirizzo per reclami su ordini, riparazioni, garanzia o richieste legali generiche. Per queste ultime richieste devono essere utilizzati i contatti pertinenti del customer care o del Servizio Consumatori.
Come Preparare un Reclamo a Samsonite
Per una contestazione relativa a un ordine online è utile indicare numero dell’ordine, prodotto interessato, data della consegna, natura del problema e soluzione richiesta. Per una richiesta di garanzia o riparazione conviene aggiungere l’ID del prodotto, la prova di acquisto e fotografie del difetto.
Se il reclamo riguarda la garanzia legale, bisogna indirizzarlo al venditore. Se invece si vuole utilizzare la garanzia commerciale Samsonite o richiedere una riparazione post-vendita, è possibile utilizzare Support & Go e i centri autorizzati secondo le condizioni applicabili allo specifico prodotto. Risulta essere utile conservare copia delle mail, della prova di acquisto, dell’eventuale numero della pratica e dei documenti relativi alla spedizione o alla riparazione. Non è invece necessario chiedere preventivamente un presunto codice RMA se Samsonite non lo ha indicato per la specifica procedura: occorre attenersi alle istruzioni effettivamente fornite dal servizio di assistenza.
