Per contattare il Servizio Consumatori Royal Canin in Italia sono disponibili il numero verde 800 801106, l’indirizzo email [email protected] e il modulo presente sul sito ufficiale. Il servizio telefonico è indicato per informazioni sugli alimenti, raccomandazioni sui prodotti e assistenza relativa agli acquisti effettuati direttamente sul sito Royal Canin.
Se la segnalazione riguarda un alimento che presenta un possibile problema, è utile conservare la confezione e avere disponibili nome del prodotto, numero di lotto, termine minimo di conservazione o scadenza e prova di acquisto. Se invece il cane o il gatto presenta un problema di salute, il Servizio Consumatori non sostituisce il medico veterinario: Royal Canin stessa invita a rivolgersi al veterinario quando l’animale manifesta problemi di salute.
Indice
Numero Verde Royal Canin
Il numero ufficiale del Servizio Consumatori Royal Canin Italia è 800 801106. La pagina Contattaci di Royal Canin lo qualifica espressamente come Numero Verde e indica come orario di disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00.
Il numero può essere utilizzato per informazioni sugli alimenti Royal Canin, consigli relativi alla scelta dei prodotti e richieste rivolte al Servizio Consumatori. È inoltre indicato nelle condizioni di vendita per problemi riguardanti ordini e abbonamenti effettuati direttamente sul sito Royal Canin.
Prima di chiamare per una segnalazione relativa a un prodotto è utile recuperare il nome esatto dell’alimento, il formato della confezione, il numero di lotto, la data riportata sull’imballaggio, il punto vendita o il numero dell’ordine e una descrizione precisa di quanto riscontrato. Queste informazioni possono essere necessarie per identificare correttamente il prodotto interessato.
Numero della Sede Royal Canin Italia
Nelle attuali condizioni di vendita Royal Canin è riportato anche il numero societario +39 02 3347611.
Questo recapito non viene però presentato nella pagina Contattaci come alternativa al Numero Verde del Servizio Consumatori. Per richieste su alimenti, ordini, prodotti o assistenza è quindi preferibile utilizzare 800 801106, il modulo online oppure l’indirizzo email dedicato.
Contatti Servizio Clienti Royal Canin Online
Royal Canin mette a disposizione dei proprietari di animali un modulo di contatto ufficiale. È il canale da utilizzare quando si preferisce descrivere la richiesta per iscritto.
La pagina invita a inserire i dati personali esclusivamente nei campi appositamente predisposti e a non riportarli liberamente nel testo del messaggio. È quindi opportuno seguire la struttura del form senza aggiungere informazioni personali non richieste.
Per i professionisti del settore Royal Canin indica invece un percorso separato attraverso my.royalcanin.it. Un proprietario di cane o gatto può utilizzare il normale modulo destinato ai pet owner.
Email Royal Canin
Royal Canin Italia pubblica direttamente un indirizzo email del Servizio Consumatori:
L’indirizzo compare nella pagina Contattaci, nelle pagine istituzionali del sito e nelle condizioni di vendita. Può quindi essere utilizzato per una richiesta scritta e, per gli acquisti effettuati direttamente sul sito Royal Canin, anche per comunicazioni previste dalle condizioni contrattuali.
Se si segnala un problema con un alimento, nel messaggio è utile specificare prodotto, formato, lotto, data riportata sulla confezione, luogo e data di acquisto e natura del problema. Quando pertinente, conviene conservare anche fotografie della confezione e la prova di acquisto.
Problemi con un Prodotto Royal Canin
Se una confezione presenta caratteristiche anomale, un possibile difetto, un problema di integrità o un’altra irregolarità, è possibile segnalarlo al Servizio Consumatori utilizzando il numero verde, l’email o il modulo ufficiale.
È consigliabile non eliminare subito la confezione, perché numero di lotto e altre informazioni stampate sull’imballaggio consentono di identificare la produzione interessata. La prova di acquisto può inoltre essere importante quando la contestazione riguarda il rapporto con il venditore.
Se l’animale presenta sintomi o un problema sanitario dopo avere consumato un alimento, la priorità non deve essere attendere la risposta del servizio clienti. È opportuno rivolgersi al proprio medico veterinario, indicando anche quale alimento è stato somministrato e portando con sé, quando utile, le informazioni presenti sulla confezione. Royal Canin specifica nelle proprie informazioni sullo shop che, quando l’animale presenta problemi di salute, deve essere consultato il veterinario.
Ordini Effettuati sul Sito Royal Canin
Royal Canin vende attualmente prodotti direttamente attraverso il proprio sito italiano. Per problemi relativi a questi ordini, le condizioni di vendita indicano il Servizio Consumatori al numero 800 801106. È inoltre disponibile l’indirizzo [email protected].
Chi dispone di un account può controllare lo stato dell’ordine dalla propria area personale. In caso di contatto con l’assistenza è utile comunicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Queste procedure riguardano gli acquisti effettuati direttamente sul sito Royal Canin. Se il prodotto è stato comprato presso un negozio, una farmacia veterinaria, un pet shop o un altro ecommerce, eventuali richieste contrattuali di rimborso, recesso o garanzia devono essere rivolte al venditore presso il quale è stato concluso l’acquisto. Royal Canin può comunque essere contattata per una segnalazione relativa alla qualità o alle caratteristiche del proprio prodotto.
Reso e Recesso per Acquisti sul Sito Royal Canin
Per gli acquisti a distanza effettuati direttamente sul sito Royal Canin, le condizioni di vendita prevedono il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, nei casi in cui il diritto sia applicabile.
La decisione può essere comunicata anche tramite [email protected] oppure per posta a Royal Canin Italia S.r.l., Via Vezza d’Oglio 7, 20139 Milano. Le condizioni prevedono inoltre una procedura attraverso l’account e riportano un modello di recesso.
Sono previste eccezioni al diritto di recesso, tra cui prodotti suscettibili di deteriorarsi rapidamente e prodotti aperti dopo la consegna che non possano essere restituiti per ragioni di igiene o tutela della salute. Prima di spedire un alimento è quindi necessario verificare che la restituzione sia ammessa e seguire le istruzioni fornite da Royal Canin.
Dopo la comunicazione del recesso, le condizioni attuali prevedono che i prodotti siano restituiti entro 14 giorni secondo le istruzioni ricevute da Royal Canin e che i relativi costi di restituzione siano sostenuti dalla società. Il rimborso è previsto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con possibilità per Royal Canin di trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.
Garanzia e Prodotto Non Conforme
Quando il problema riguarda un difetto di conformità, bisogna individuare prima di tutto chi ha venduto il prodotto. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy ricorda che la garanzia legale grava sul venditore e che il consumatore deve rivolgersi al soggetto con il quale ha concluso il contratto.
Se l’alimento è stato acquistato direttamente sul sito Royal Canin, Royal Canin Italia S.r.l. è anche il venditore. Se invece l’acquisto è avvenuto presso un altro esercente, il reclamo relativo alla garanzia legale deve essere rivolto a quest’ultimo, fermo restando che una segnalazione sulla qualità del prodotto può essere inoltrata anche a Royal Canin.
Indirizzo Royal Canin Italia
La sede legale attualmente indicata nelle note legali ufficiali è:
Royal Canin Italia S.r.l.
Via Vezza d’Oglio 7
20139 Milano (MI)
Codice Fiscale e Partita IVA: 06822100969.
L’indirizzo di Via Anton Cechov 50/2 compare ancora in fonti e documentazione meno recente, ma non è quello indicato come sede legale nelle attuali pagine ufficiali Royal Canin. Per una comunicazione formale è quindi preferibile utilizzare il recapito di Via Vezza d’Oglio 7.
Non è necessario ricorrere automaticamente alla raccomandata per una normale richiesta di informazioni. Per una contestazione per la quale sia importante documentare l’invio, può invece essere opportuno utilizzare un mezzo che permetta di conservarne prova, tenendo conto della natura concreta della richiesta.
Come Fare un Reclamo a Royal Canin
Per una segnalazione su un prodotto o un ordine acquistato direttamente da Royal Canin è possibile iniziare dal Numero Verde 800 801106, dall’email [email protected] o dal modulo online. Quando il problema può generare una contestazione successiva, la comunicazione scritta permette di conservare più facilmente il contenuto della richiesta e della risposta.
Il reclamo dovrebbe identificare chiaramente il prodotto o l’ordine, descrivere cosa è accaduto e indicare quale soluzione viene richiesta. È utile allegare o conservare, secondo il caso, ricevuta o conferma dell’ordine, fotografie, confezione, codice del lotto e precedenti comunicazioni con il servizio clienti.
Non vengono pubblicati dal Servizio Consumatori tempi standard validi per qualsiasi tipo di segnalazione. Non è quindi opportuno presumere che una richiesta relativa a un controllo qualitativo o a un reclamo complesso venga risolta entro un determinato numero di ore o giorni.
Cosa Fare se Royal Canin non Risponde al Reclamo
Per le controversie relative agli acquisti effettuati online direttamente con Royal Canin, le attuali condizioni di vendita indicano come organismo di risoluzione alternativa delle controversie la Conciliazione Paritetica del Consorzio Netcomm.
La procedura Netcomm richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo all’azienda ed è indicata per i casi in cui non sia stata ottenuta una risposta soddisfacente entro i termini previsti dalla procedura. Il sito Netcomm indica attualmente una soglia di 45 giorni senza risposta soddisfacente e specifica che la conciliazione è gratuita. Le condizioni di Royal Canin precisano inoltre che, nei casi previsti, il consumatore può rivolgersi all’organismo entro un anno dal reclamo.
La conciliazione riguarda le controversie di ecommerce che rientrano nell’ambito dell’organismo e non sostituisce il normale Servizio Consumatori per una richiesta informativa, una domanda nutrizionale o una semplice segnalazione sulla qualità di un alimento.
Quale Contatto Royal Canin Utilizzare
Per informazioni sugli alimenti e richieste al Servizio Consumatori il riferimento principale è il Numero Verde 800 801106, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00. Per una richiesta scritta è possibile utilizzare [email protected] oppure il modulo della pagina Contattaci.
Per problemi con un ordine effettuato direttamente sul sito Royal Canin si possono utilizzare gli stessi recapiti, indicando il numero dell’ordine. Per acquisti effettuati presso un altro rivenditore, eventuali richieste di recesso, rimborso o garanzia legale devono essere rivolte al venditore interessato.
