Per chiedere assistenza su Rotomop il riferimento è Superfive, marchio di Orlandi S.p.A. Il sito Superfive attualmente pubblica come contatto per l’assistenza clienti il numero +39 379 155 05 06, oltre all’indirizzo [email protected] e a un modulo online. Per questioni societarie è disponibile anche il centralino di Orlandi S.p.A. al +39 0331 759711.
Prima di contattare l’assistenza è utile recuperare il modello esatto del Rotomop, la prova di acquisto e una descrizione precisa del problema. Se la richiesta riguarda la garanzia legale, bisogna inoltre distinguere tra assistenza del produttore e responsabilità del venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Indice
Numero Rotomop
Nella propria pagina Contatti, Superfive pubblica attualmente come numero dell’assistenza clienti:
+39 379 155 05 06
Lo stesso sito indica come orari degli uffici dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. Non viene però pubblicata una fascia oraria distinta specificamente associata alla linea telefonica di assistenza, per cui è preferibile non attribuire al numero orari diversi da quelli indicati sul sito.
Questo recapito ha sostituito, come contatto principale pubblicato sul nuovo sito Superfive, i riferimenti presenti nelle precedenti versioni del portale. Nelle vecchie schede ufficiali di Rotomop e Rotomop 5.0 veniva indicato anche il numero gratuito 800 031584 per l’accesso alla garanzia commerciale del prodotto. Poiché l’attuale pagina Contatti pubblica invece il numero +39 379 155 05 06, quest’ultimo rappresenta oggi il riferimento da utilizzare come primo contatto con l’assistenza Superfive.
Prima della chiamata conviene avere disponibili il modello del Rotomop, la data di acquisto, lo scontrino o altra prova dell’acquisto e una descrizione del difetto. Rotomop è un sistema manuale per la pulizia dei pavimenti, quindi non sono pertinenti riferimenti a firmware, componenti elettronici o numeri di serie salvo che uno specifico prodotto o documento ne riporti effettivamente uno.
Centralino Orlandi S.p.A.
Per comunicazioni aziendali generali è disponibile anche il centralino di Orlandi S.p.A., società titolare del marchio Superfive:
+39 0331 759711
Il numero è pubblicato nella pagina Contatti di Orlandi S.p.A.. Non deve essere confuso con il numero specificamente indicato da Superfive come assistenza clienti. Può essere utile quando occorre individuare l’ufficio competente per una questione societaria o amministrativa.
Contatti Servizio Clienti Rotomop Online
Superfive mette a disposizione un modulo di contatto online. Il modulo attuale richiede nome, indirizzo email e messaggio.
Non risulta invece prevista nel form una funzione specifica per caricare fotografie, video, scontrini o altri allegati. Se è necessario trasmettere documentazione, è preferibile utilizzare l’indirizzo email pubblicato da Superfive oppure chiedere all’assistenza quale canale utilizzare.
Nel messaggio è utile indicare chiaramente che la richiesta riguarda Rotomop, specificare il modello, descrivere il problema, indicare quando è stato acquistato il prodotto e spiegare quale soluzione viene richiesta. Se il problema riguarda un ordine effettuato direttamente sul sito Superfive, conviene riportare anche il relativo numero d’ordine.
Contatti Mail Rotomop
L’indirizzo email pubblicato dall’attuale sito Superfive è:
Può essere utilizzato per richieste relative ai prodotti, ricambi, ordini e assistenza. Quando occorre inviare fotografie o documenti, la posta elettronica è inoltre più adatta del modulo online attuale, che non presenta un campo dedicato agli allegati.
Nel messaggio è consigliabile indicare nell’oggetto il prodotto e il motivo della richiesta, per esempio “Assistenza Rotomop 5.0 – problema al meccanismo del secchio”. Nel corpo della comunicazione è sufficiente descrivere i fatti in modo preciso, senza inviare dati non necessari o informazioni riservate.
PEC Orlandi S.p.A.
Orlandi S.p.A. pubblica sul proprio sito ufficiale la seguente PEC:
La PEC può essere utilizzata quando è necessario inviare una comunicazione formale e tracciabile direttamente a Orlandi S.p.A. Non è però obbligatoria per una normale richiesta di assistenza e non sostituisce il corretto destinatario di un reclamo.
Se Rotomop è stato acquistato presso un negozio o un ecommerce diverso da Superfive, infatti, per far valere la garanzia legale di conformità il consumatore deve rivolgersi al venditore. La PEC di Orlandi non deve quindi essere utilizzata automaticamente al posto del reclamo al soggetto con cui è stato concluso il contratto di vendita.
Garanzia Rotomop
Le schede ufficiali pubblicate da Superfive per Rotomop e Rotomop 5.0 hanno previsto una garanzia commerciale di cinque anni per determinati difetti di conformità e di funzionamento del meccanismo del secchio o del manico, con decorrenza dalla data di acquisto documentata.
Le condizioni pubblicate precisano un aspetto importante: Rotomop è destinato all’uso domestico e la garanzia commerciale indicata dal produttore non è valida in caso di uso professionale. Le frange Mop sono inoltre escluse dalla copertura commerciale descritta nelle condizioni del prodotto. È quindi inesatto presentare Rotomop come un apparecchio per la pulizia professionale.
Questa garanzia commerciale deve essere distinta dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna e il soggetto responsabile è il venditore. La garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li sostituisce.
Se Rotomop è stato acquistato direttamente dal sito Superfive, il venditore indicato nelle attuali condizioni di vendita è Orlandi S.p.A. Se invece il prodotto è stato acquistato da un altro rivenditore, la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti di quest’ultimo.
Reclamo per un Ordine o un Prodotto Rotomop
Le attuali condizioni di vendita Superfive prevedono che i reclami relativi agli ordini o ai prodotti acquistati attraverso il sito possano essere trasmessi al Servizio Clienti utilizzando i recapiti pubblicati sul portale. Non viene indicato un termine numerico garantito per la risposta: Orlandi dichiara di riscontrare le richieste entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità della segnalazione.
Per un reclamo relativo a un ordine effettuato direttamente su Superfive è utile indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la data della consegna, il problema riscontrato e la soluzione richiesta. Se esistono danni visibili o difetti del meccanismo, è opportuno conservare fotografie e la documentazione dell’acquisto.
Se invece il prodotto è stato comprato presso un altro venditore e la contestazione riguarda un difetto di conformità, la richiesta relativa alla garanzia legale deve essere indirizzata a quel venditore. Il servizio clienti Superfive può comunque essere contattato quando si intende utilizzare un’eventuale garanzia commerciale del produttore o chiedere informazioni tecniche sul prodotto.
Reso per Acquisti Effettuati sul Sito Superfive
Per gli acquisti a distanza effettuati da un consumatore direttamente sul sito Superfive, le attuali condizioni di vendita riconoscono il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei prodotti, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
La comunicazione di recesso può essere inviata attraverso uno dei canali di contatto indicati dal venditore. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Queste regole riguardano gli acquisti effettuati direttamente sul sito Superfive e non devono essere applicate automaticamente a prodotti comprati presso altri negozi, che possono avere proprie procedure operative nel rispetto della normativa applicabile.
Indirizzo Rotomop e Superfive
La sede ufficiale di Orlandi S.p.A. è:
Orlandi S.p.A.
Viale XXIV Maggio, 3
21013 Gallarate (VA)
Italia
L’indirizzo corretto è quindi Viale XXIV Maggio, non Viale XXV Maggio.
Non è opportuno spedire autonomamente un Rotomop a questo indirizzo presumendo che si tratti del punto di ricezione delle riparazioni. Prima di inviare il prodotto bisogna contattare l’assistenza e verificare se sia necessaria la spedizione, quale destinatario utilizzare e quali indicazioni accompagnare al collo. Le condizioni della garanzia commerciale Rotomop prevedono infatti, in base al caso riconosciuto, riparazione, sostituzione oppure invio delle parti da sostituire.
Come Procedere se l’Assistenza non Risponde
Se una richiesta telefonica non permette di risolvere il problema, è preferibile passare a una comunicazione scritta tramite [email protected] o il modulo ufficiale, conservando copia del messaggio e dell’eventuale risposta.
Quando la controversia riguarda un acquisto effettuato direttamente con Orlandi S.p.A. e serve una comunicazione formalmente tracciabile, è possibile utilizzare la PEC [email protected]. Se invece il bene è stato acquistato presso un altro venditore, il reclamo relativo alla garanzia legale deve essere inviato a quest’ultimo.
È utile conservare prova di acquisto, eventuali fotografie del difetto, conferme d’ordine, ricevute delle comunicazioni e ogni riferimento assegnato alla pratica. Non esiste però un obbligo generale di utilizzare sempre PEC o raccomandata per ottenere assistenza: il canale formale diventa soprattutto utile quando una precedente richiesta non ha ricevuto un riscontro adeguato o quando è necessario documentare con precisione la contestazione.
