Per ricevere assistenza su un Roomba in Italia è importante scegliere il canale in base al problema. Per un malfunzionamento tecnico iRobot indirizza al servizio iRobot Care Assistance oppure all’assistenza telefonica al numero 011 0888345. Per richieste non tecniche è disponibile il modulo Web Mail, mentre per alcuni reclami relativi ad acquisti effettuati direttamente su iRobot.it sono previste modalità specifiche gestite da Nital S.p.A.
Prima di contattare l’assistenza conviene avere a disposizione il modello del robot, il numero di serie, la prova di acquisto e una descrizione precisa del problema. Se esiste già una pratica, è utile indicarne anche il numero identificativo.
Indice
Numero Roomba per l’Assistenza
Il numero pubblicato nella pagina ufficiale dei contatti iRobot Italia per l’assistenza tecnica è 011 0888345.
Gli orari attualmente indicati nella pagina Contatti sono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30. Il sito presenta questo recapito come numero del Servizio Assistenza tecnica e non come numero verde.
Il numero è adatto per problemi di funzionamento del robot, richieste di supporto tecnico e informazioni sulla procedura di assistenza. Prima della chiamata è utile identificare esattamente il modello e annotare eventuali messaggi o codici di errore visualizzati dall’app o dal robot.
Assistenza Tecnica Roomba con iRobot Care
Quando il Roomba presenta un vero e proprio malfunzionamento, il sito ufficiale invita a utilizzare iRobot Care Assistance anziché il normale modulo Web Mail.
La procedura permette di selezionare la serie del prodotto e il problema riscontrato. In base al caso, il sistema può guidare alla richiesta di un ricambio oppure all’organizzazione del ritiro tramite corriere. Per concludere la richiesta è necessario effettuare il login su iRobot.it.
È preferibile seguire questa procedura prima di spedire autonomamente il robot. Se viene aperta una pratica con rientro del prodotto, bisogna attenersi alle indicazioni ricevute dall’assistenza e utilizzare l’eventuale numero di autorizzazione al rientro, RMA, comunicato per la pratica.
Contatti Servizio Clienti Roomba Online
Per richieste che non riguardano un malfunzionamento tecnico è disponibile il modulo Web Mail del Servizio Clienti iRobot. Il form richiede nome, cognome, email, telefono, tipo e modello del prodotto, indicazione sulla garanzia, motivo del contatto, oggetto e descrizione.
È possibile aggiungere un allegato. Il modulo indica attualmente come formati accettati .jpg, .pdf, .zip, .doc, .docx, .xls e .xlsx, con dimensione massima di 30 MB. Non è quindi corretto presumere che un file video possa essere caricato direttamente se il relativo formato non compare tra quelli ammessi.
Nel testo della richiesta conviene descrivere cosa accade, quando è iniziato il problema, quali verifiche sono già state effettuate e, quando pertinente, indicare il numero di serie e gli estremi della prova di acquisto. Per un problema tecnico, tuttavia, lo stesso modulo avverte espressamente di utilizzare iRobot Care Assistance.
Appuntamento Telefonico e Chat iRobot
La pagina generale dei contatti contiene ancora un collegamento al servizio di contatto programmato, ma la pagina operativa del servizio comunica attualmente che il contatto telefonico programmato è sospeso.
Non è quindi corretto indicare la prenotazione di una chiamata come canale normalmente disponibile. La stessa pagina rinvia al modulo Web Mail e segnala la presenza del supporto tramite Live Chat. La disponibilità effettiva della chat può dipendere dal momento in cui si visita il sito e non viene indicato in quella pagina un orario stabile da attribuire al servizio.
Contatti Mail Roomba
iRobot Italia presenta il proprio modulo come servizio Web Mail e come canale per il contatto diretto via posta elettronica. Per inviare una richiesta non è quindi necessario conoscere un indirizzo email separato: è possibile utilizzare direttamente il form ufficiale del Servizio Clienti.
Questo canale è particolarmente utile quando serve lasciare una comunicazione scritta o allegare documenti nei formati consentiti. Se la richiesta riguarda invece un guasto, è preferibile partire da iRobot Care.
Numero 011 814488 e Reclami su Acquisti iRobot.it
Il numero 011 814488 compare nelle pagine ufficiali di iRobot.it, ma la sua funzione deve essere descritta con precisione. Nital S.p.A. lo indica nella pagina relativa ai reclami riguardanti consegne e caratteristiche dei prodotti acquistati su iRobot.it e nella procedura per esercitare la garanzia legale sugli acquisti effettuati dal sito.
Non va quindi presentato come un numero universale per qualsiasi reclamo relativo a qualunque Roomba acquistato in Italia. Se il robot è stato comprato presso un altro negozio o ecommerce, per far valere la garanzia legale il riferimento è innanzitutto il venditore che ha concluso il contratto con il consumatore.
Per gli acquisti effettuati direttamente su iRobot.it, la pagina Reclami indica tre modalità: chiamata al 011 814488, utilizzo del canale Contattaci oppure raccomandata A/R a Nital S.p.A. iRobot.it, Via Vittime di Piazza Fontana 54, 10024 Moncalieri (TO).
La stessa pagina prevede termini specifici per alcune contestazioni relative alla consegna: i danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere contestati immediatamente al corriere e segnalati a iRobot.it entro 8 giorni; i danni non apparenti vengono indicati come da denunciare entro 8 giorni dalla scoperta. Per i ritardi di consegna la pagina iRobot.it indica un termine di 6 giorni secondo le condizioni riportate sul sito. Questi termini riguardano la procedura di reclamo pubblicata da iRobot.it e non devono essere confusi con la durata della garanzia legale di conformità.
Garanzia Roomba
Per i prodotti acquistati direttamente su iRobot.it, Nital S.p.A. dichiara una garanzia legale di 24 mesi per il consumatore e indica una specifica procedura di gestione tramite il proprio servizio clienti.
Più in generale, la garanzia legale sui beni nuovi acquistati da un consumatore dura due anni dalla consegna e deve essere fatta valere nei confronti del venditore. Il principio è chiarito anche dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Di conseguenza, se il Roomba è stato acquistato da un rivenditore diverso da iRobot.it, l’assistenza tecnica iRobot può essere utile per la diagnosi e la riparazione, ma ciò non trasferisce automaticamente al produttore o al distributore gli obblighi che la garanzia legale pone a carico del venditore.
È importante conservare la prova di acquisto. Se si apre una pratica di assistenza, conviene conservare anche conferme ricevute, numero RMA, documenti di spedizione e comunicazioni relative all’intervento.
Reclami per Problemi di Sicurezza del Prodotto
iRobot Italia dispone anche di una pagina dedicata a reclami, segnalazioni, incidenti e problemi di sicurezza collegata al Regolamento UE 2023/988. In questa sezione è presente un modulo specifico e viene indicato il numero del servizio clienti 011 0888345.
Questo canale è particolarmente pertinente quando la segnalazione riguarda la sicurezza del prodotto o un incidente verificatosi durante l’utilizzo. È distinto dalla normale contestazione relativa a una consegna o dalla richiesta di riparazione per un comune malfunzionamento.
Indirizzo iRobot e Nital
Il distributore ufficiale indicato sul sito italiano è Nital S.p.A., con sede in:
Nital S.p.A.
Via Vittime di Piazza Fontana 54
10024 Moncalieri (TO)
Allo stesso indirizzo il sito indica anche il laboratorio tecnico LTR Service per la consegna e il ritiro di materiale in riparazione. Il laboratorio è indicato come aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.
La presenza dell’indirizzo del laboratorio non significa però che sia opportuno spedire autonomamente un Roomba senza avere prima aperto la pratica. Per un intervento gestito tramite assistenza è preferibile seguire le istruzioni ricevute e, quando previsto, attendere il numero RMA e le indicazioni per il ritiro.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza o un Reclamo
Prima di contattare iRobot o il venditore è utile recuperare il modello esatto del Roomba, il numero di serie, la data e la prova di acquisto, eventuali codici di errore e il numero di una pratica già aperta. Se il difetto è visibile, una fotografia può aiutare a documentare le condizioni del prodotto, fermo restando che sarà l’assistenza a stabilire quali elementi siano necessari per la diagnosi.
Nel caso di un reclamo scritto è opportuno descrivere in modo cronologico ciò che è accaduto, indicare l’ordine o la pratica interessata e specificare con chiarezza quale soluzione viene richiesta. Per un acquisto effettuato da un rivenditore diverso da iRobot.it, una richiesta fondata sulla garanzia legale deve essere indirizzata al venditore. Per un guasto tecnico, invece, iRobot Care e il numero 011 0888345 restano i riferimenti operativi del supporto iRobot in Italia.
