Per contattare il servizio clienti Roblox dall’Italia il canale principale è il modulo di assistenza online. È il riferimento da utilizzare per problemi con account, fatturazione, acquisti, carte regalo e altre richieste che richiedono l’intervento del supporto. Per sospensioni e altre decisioni di moderazione esiste invece una procedura di ricorso specifica.
Roblox pubblica anche il numero statunitense +1 888 858 2569 nelle proprie condizioni, ma non si tratta di un numero verde italiano né di una linea specificamente dedicata agli utenti residenti in Italia. Per una normale pratica di assistenza dall’Italia è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale, che permette di indirizzare la richiesta alla categoria corretta.
Indice
Numero Roblox
Le Condizioni di utilizzo di Roblox indicano come numero di contatto:
+1 888 858 2569
Si tratta di un recapito statunitense. Anche l’informativa privacy lo pubblica nella sezione dedicata ai contatti negli Stati Uniti, mentre i termini italiani relativi alle carte regalo lo riportano tra i riferimenti utilizzabili per domande sulle Gift Card.
Il numero non deve quindi essere presentato come numero verde italiano del Customer Care. Una chiamata effettuata dall’Italia può inoltre essere soggetta alle condizioni tariffarie e di raggiungibilità previste dal proprio operatore.
Per problemi con un account, pagamenti o acquisti, Roblox indica come normale canale operativo il modulo ufficiale di assistenza.
Contatti Servizio Clienti Roblox Online
La pagina Contattaci di Roblox indica che il team di Assistenza Clienti gestisce in particolare problemi relativi all’account e alla fatturazione.
Nel modulo bisogna indicare il nome utente Roblox interessato, il dispositivo sul quale si manifesta il problema, la categoria della richiesta e una descrizione sufficientemente precisa dell’accaduto.
Per una questione di fatturazione è utile riportare metodo di pagamento, date, importi ed eventuali messaggi di errore. Per un problema tecnico bisogna invece indicare dispositivo, sistema utilizzato, comportamento riscontrato ed eventuale messaggio visualizzato.
Quando Roblox richiede schermate o altra documentazione, bisogna seguire le istruzioni fornite dal supporto. Per determinate pratiche di fatturazione Roblox specifica che gli allegati devono essere in formato JPG o PNG.
Prima di aprire una richiesta è possibile consultare il Centro assistenza Roblox in italiano, che contiene sezioni dedicate ad account, pagamenti, carte regalo, abbonamenti, sicurezza, moderazione e problemi tecnici.
Roblox non Funziona: Controllare Prima lo Stato del Servizio
Se il problema riguarda contemporaneamente accesso alle esperienze, acquisti che non vengono accreditati, rallentamenti o errori diffusi, prima di aprire un ticket è utile controllare la pagina ufficiale Roblox Status.
Roblox indica questa pagina come riferimento per verificare interruzioni del servizio e manutenzioni. Durante un disservizio generale possono verificarsi anche ritardi nell’accredito degli acquisti, nell’accesso alle esperienze e nel funzionamento delle applicazioni.
I social ufficiali possono fornire aggiornamenti pubblici, ma non sostituiscono il modulo di assistenza per una pratica relativa a un singolo account.
Account Roblox Rubato o Compromesso
Se si sospetta che qualcuno abbia ottenuto l’accesso all’account, Roblox raccomanda innanzitutto di eliminare eventuali software o estensioni del browser sospetti, cambiare la password e attivare la verifica in due passaggi.
Se non è possibile recuperare autonomamente l’accesso, bisogna contattare il supporto. Nell’articolo Il mio account è stato compromesso, Roblox consiglia di utilizzare, per la verifica della titolarità, il primo indirizzo email associato all’account oppure l’email di fatturazione utilizzata per il primo pagamento, quando disponibili.
Se dal profilo compromesso sono stati sottratti oggetti o valuta virtuale, Roblox prevede la possibilità di valutare un recupero una tantum. Per questa specifica richiesta l’azienda indica che l’account compromesso deve essere segnalato a Roblox entro 30 giorni.
Il recupero dell’account o degli oggetti non è comunque garantito automaticamente e dipende dalle verifiche effettuate dal supporto.
Addebiti Roblox non Autorizzati
Un addebito non autorizzato richiede una procedura diversa da una normale domanda sull’account. Nella pagina Addebiti non autorizzati e richieste di rimborso, Roblox chiede di contattare il supporto prima di contestare direttamente l’operazione presso il fornitore del pagamento, quando l’acquisto rientra tra quelli che Roblox può esaminare.
Per gli addebiti effettuati direttamente tramite carta di credito o debito, PayPal o Google Play, bisogna utilizzare il supporto Roblox. Nella richiesta è utile fornire data e importo delle operazioni, nome di fatturazione, ultime quattro cifre della carta quando pertinente, email PayPal o numero dell’acquisto Google Play e nome utente Roblox, se conosciuto.
Se nell’estratto conto compare invece la dicitura Xsolla*Roblox, Roblox indica di rivolgersi direttamente al supporto Xsolla.
Per acquisti effettuati tramite Apple/iTunes, Microsoft o Xbox, PlayStation, Meta Quest, Samsung e Amazon, le richieste di rimborso devono essere gestite attraverso il rispettivo fornitore, perché Roblox specifica di non poter rimborsare direttamente tali addebiti.
Non bisogna quindi aprire una contestazione bancaria indiscriminatamente prima di avere verificato quale soggetto ha elaborato il pagamento. Roblox avverte che una contestazione già avviata con il fornitore di pagamento può impedire la gestione diretta del rimborso da parte del proprio supporto.
Rimborsi per Robux e Altri Acquisti
Le Condizioni di utilizzo stabiliscono in generale che gli acquisti di Robux sono definitivi e non rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge o previsto da specifiche politiche Roblox.
Esistono però procedure particolari. Per esempio, Roblox prevede la possibilità di richiedere il rimborso di un’esperienza con accesso a pagamento acquistata direttamente in valuta locale entro 48 ore dall’acquisto. Questa regola non si applica automaticamente agli acquisti effettuati in Robux.
Gli addebiti non autorizzati seguono invece la procedura specifica descritta sopra e devono essere segnalati al soggetto che ha effettivamente gestito il pagamento.
Abbonamenti Roblox e Disdetta
Dal 30 aprile 2026 Roblox non permette più di sottoscrivere nuovi abbonamenti Roblox Premium. Gli utenti che avevano già un abbonamento Premium possono continuare a mantenerlo, ma dopo la cancellazione non possono sottoscriverlo nuovamente.
Per gli abbonamenti ancora attivi, la pagina Roblox Premium spiega come annullare il rinnovo. Se l’abbonamento è stato acquistato tramite Apple o Google Play, la disdetta deve essere gestita attraverso il relativo store.
Roblox indica che gli abbonamenti Premium non sono normalmente rimborsabili. Restano comunque applicabili gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa competente.
Ricorso contro Ban, Sospensioni e Moderazione
Se un account è stato sospeso o bannato, oppure un contenuto è stato bloccato o eliminato, non è sufficiente inviare una generica richiesta al Customer Care. Roblox dispone di una procedura specifica per i ricorsi.
La notifica di moderazione indica se il ricorso deve essere presentato attraverso la sezione Violazioni e ricorsi oppure tramite il modulo di assistenza. Le istruzioni sono disponibili nella pagina Appello alla moderazione del contenuto o dell’account.
Per gli utenti in generale Roblox indica un termine di 30 giorni dalla decisione di moderazione. Per gli utenti dell’Unione europea, tuttavia, è previsto un termine più ampio: il ricorso contro una decisione iniziale di moderazione può essere presentato entro 6 mesi.
Il ricorso sull’account deve essere presentato dal titolare dell’account. Per i contenuti è necessario indicare anche l’ID della risorsa e il relativo collegamento quando richiesto. Roblox specifica inoltre che, dopo che una determinata decisione è stata riesaminata, ricorsi duplicati contro la stessa azione non vengono nuovamente esaminati.
Diritti degli Utenti Roblox nell’Unione Europea
Per le questioni relative alle decisioni di moderazione, gli utenti dell’Unione europea dispongono anche delle tutele previste dal Digital Services Act.
La pagina ufficiale Normativa sui servizi digitali UE conferma il diritto degli utenti dell’UE di ricorrere entro sei mesi contro una decisione iniziale di moderazione e, nei casi previsti, di rivolgersi a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Per le richieste specificamente relative al Digital Services Act, Roblox pubblica come punto di contatto per gli utenti:
Questo indirizzo è destinato alle questioni DSA e non deve essere utilizzato come normale email del Customer Care per password, Robux, acquisti o problemi tecnici.
Email Roblox
Roblox non pubblica un indirizzo email generalista come alternativa al modulo per la normale assistenza su account e pagamenti. Per queste richieste bisogna utilizzare il modulo Roblox Support.
Esistono invece email destinate a funzioni specifiche. Per le questioni relative alla privacy Roblox pubblica:
Per i residenti nello Spazio Economico Europeo viene inoltre indicato il rappresentante privacy:
Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato a:
Questi indirizzi sono destinati alla protezione dei dati personali e non devono essere utilizzati per contestazioni su acquisti, ban o problemi di accesso all’account.
Indirizzo Roblox
Contrariamente a quanto talvolta riportato, Roblox pubblica un indirizzo societario nelle proprie Condizioni di utilizzo:
Roblox Corporation
3150 S. Delaware St.
San Mateo, CA 94403
Stati Uniti
Le condizioni indicano che Roblox può essere contattata anche per posta a questo indirizzo. Per l’assistenza quotidiana relativa ad account, pagamenti, moderazione e problemi tecnici resta comunque più appropriato utilizzare il modulo online.
Per le questioni privacy nell’Unione europea, l’informativa Roblox pubblica inoltre il proprio rappresentante nello Spazio Economico Europeo. Questi recapiti hanno però una funzione specifica e non devono essere confusi con un centro assistenza clienti italiano.
Cosa Preparare Prima di Contattare Roblox
Per una richiesta relativa all’account bisogna indicare il nome utente interessato e utilizzare, quando possibile, l’indirizzo email associato all’account. Per un problema tecnico sono utili dispositivo, sistema operativo, messaggio di errore e una descrizione precisa di quando si verifica l’anomalia.
Per questioni economiche bisogna recuperare data e importo della transazione, metodo di pagamento e riferimento dell’acquisto. Non devono essere inviati password, codici di verifica in due passaggi, PIN o dati completi della carta di pagamento.
Se la richiesta riguarda un account compromesso, è utile fornire le informazioni che possono aiutare Roblox a verificare la titolarità, seguendo le istruzioni ufficiali. Se riguarda invece una decisione di moderazione, bisogna rispettare i termini previsti per il ricorso senza attendere una normale risposta del Customer Care.
Quale Contatto Roblox Utilizzare
Per account, fatturazione e assistenza generale il riferimento principale è il modulo Roblox Support. Il numero +1 888 858 2569 è un recapito statunitense pubblicato nelle condizioni ufficiali, ma non è un numero verde italiano.
Per addebiti non autorizzati bisogna innanzitutto identificare il processore di pagamento e seguire la procedura prevista da Roblox. Per un account compromesso è necessario intervenire subito sulla sicurezza dell’account e, se si vuole chiedere il recupero di oggetti sottratti, contattare Roblox entro 30 giorni. Per ban e decisioni di moderazione bisogna utilizzare la procedura di ricorso indicata nella relativa notifica. Gli utenti dell’Unione europea dispongono di sei mesi per contestare una decisione iniziale di moderazione e possono utilizzare gli ulteriori strumenti previsti dal Digital Services Act.
