Per contattare Piquadro in Italia sono disponibili recapiti distinti per assistenza sugli ordini online e per riparazioni. Il numero del Customer Care ecommerce è +39 0534 409042, mentre per il servizio di assistenza e riparazione è pubblicato +39 0534 409054. Per una richiesta scritta il riferimento principale è [email protected].
Il canale da utilizzare dipende dal problema. Per un ordine effettuato su piquadro.com, una consegna, un reso o un rimborso conviene rivolgersi al Customer Care online. Se invece una borsa, uno zaino, una valigia o un altro prodotto necessita di una riparazione, Piquadro mette a disposizione una procedura specifica che deve essere avviata prima di spedire l’articolo.
Indice
Numero Servizio Clienti Piquadro
Il numero dedicato all’assistenza per gli acquisti online è:
+39 0534 409042
La pagina ufficiale Contatti Piquadro indica come orario:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Questo è il recapito più pertinente per problemi con ordini effettuati sull’ecommerce, pagamenti, spedizioni, resi e altre richieste relative allo shop online.
Prima di chiamare è utile recuperare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Se esiste già una pratica, conviene avere a disposizione anche il relativo riferimento.
Numero Piquadro per Riparazioni e Assistenza
Per l’assistenza e le riparazioni Piquadro pubblica invece:
+39 0534 409054
Anche questo servizio è indicato come disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Il numero è appropriato per informazioni sulla procedura di riparazione, sulla garanzia, sullo stato di una pratica e sulle modalità da seguire quando un prodotto presenta un difetto o necessita di un intervento.
Non bisogna spedire autonomamente l’articolo alla sede Piquadro prima di avere aperto la richiesta e ricevuto le istruzioni previste dalla procedura.
Centralino Piquadro
Il numero generale della sede Piquadro è:
+39 0534 409001
Gli orari pubblicati sono:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00 CET.
Questo recapito è il centralino della società e non deve essere confuso con le linee specifiche dedicate al Customer Care ecommerce e alle riparazioni.
Email Piquadro
L’indirizzo attualmente pubblicato nella pagina Contatti per il servizio clienti è:
L’email può essere utilizzata per richieste relative agli acquisti online, per ottenere informazioni su resi e per contattare il Customer Care quando è utile conservare una comunicazione scritta.
Nel messaggio conviene indicare numero dell’ordine, prodotto interessato, data dell’acquisto e descrizione precisa del problema. Per un reso è utile spiegare sinteticamente il motivo della richiesta. Per una riparazione bisogna invece seguire la procedura specifica prevista da Piquadro.
Non devono essere inviati password dell’account, codici temporanei, PIN o dati completi della carta di pagamento.
Contattare Piquadro Online
Nella pagina Contatti Piquadro è disponibile anche un modulo attraverso il quale è possibile inviare un messaggio al servizio clienti.
Il form richiede nome, indirizzo email, eventuale numero di telefono e testo della richiesta. Non mostra un campo pubblico per il caricamento di fotografie o altri documenti.
Per domande comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi, garanzia e riparazioni è disponibile inoltre la sezione FAQ Piquadro.
Resi Piquadro per Ordini Online
Per gli acquisti effettuati su piquadro.com, la pagina operativa Ecommerce – Richieste di reso indica attualmente che è possibile restituire l’ordine entro 30 giorni dalla consegna.
Per avviare la procedura bisogna scrivere a:
indicando il numero dell’ordine a cinque cifre riportato nell’email di riepilogo e una breve motivazione della restituzione.
La pagina operativa attuale indica che il reso è gratuito e che il Customer Care fornirà le istruzioni necessarie per la spedizione a carico di Piquadro. Non è quindi opportuno spedire autonomamente il pacco prima di avere ricevuto tali indicazioni.
Il prodotto da restituire deve rispettare le condizioni previste da Piquadro. Le FAQ specificano in particolare che deve essere integro, non utilizzato e completo della confezione e del cartellino originali.
Reso Commerciale e Diritto di Recesso
La possibilità commerciale di effettuare il reso entro 30 giorni deve essere distinta dal diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza.
Per un consumatore che acquista online, il Codice del Consumo riconosce in generale il diritto di comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
La politica commerciale di Piquadro che consente il reso entro 30 giorni rappresenta quindi una condizione più favorevole offerta dall’azienda e non sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Come Richiedere una Riparazione Piquadro
Per una riparazione è disponibile la pagina Richiesta di reso per riparazione.
La procedura permette al cliente privato di identificare il prodotto, indicare il difetto riscontrato e specificare se l’articolo è ancora coperto da garanzia.
Se si richiede un intervento in garanzia, il modulo permette di allegare la prova di acquisto in formato PDF o JPEG. Piquadro richiede la documentazione dell’acquisto prima di autorizzare il reso destinato alla riparazione.
Solo dopo l’apertura della pratica bisogna seguire le istruzioni ricevute per la spedizione. Piquadro specifica nelle proprie FAQ che non vengono accettati resi per riparazione inviati direttamente senza il numero di autorizzazione rilasciato dall’azienda.
Riparazione in Garanzia e Fuori Garanzia
Se il prodotto risulta coperto dalla garanzia convenzionale e il difetto rientra nelle relative condizioni, Piquadro indica che le spese di spedizione verso la sede per la riparazione sono a proprio carico.
Se l’articolo non è coperto da garanzia, Piquadro può comunque effettuare la riparazione quando il ricambio necessario è disponibile. In questo caso viene inviato un preventivo che deve essere approvato prima dell’intervento.
Piquadro specifica inoltre che la riconsegna dell’articolo dopo la riparazione è a proprio carico.
Le FAQ indicano per una riparazione in garanzia un tempo orientativo fino a 40 giorni dal ricevimento dell’articolo. Non si tratta di un termine garantito: la durata effettiva dipende dalla natura dell’intervento e dalla quantità di prodotti da gestire.
Garanzia Convenzionale Piquadro
Piquadro offre ai clienti privati una garanzia convenzionale di 24 mesi contro i difetti di materiale e fabbricazione, secondo le condizioni pubblicate dall’azienda.
Le FAQ indicano che la copertura può essere estesa complessivamente a 36 mesi attraverso l’iscrizione a Piquadro Club, nel rispetto delle condizioni previste e conservando la prova dell’acquisto.
Per alcune collezioni della categoria viaggio Piquadro pubblica inoltre garanzie commerciali estese di 5 o 10 anni. L’estensione si applica esclusivamente ai prodotti la cui scheda indica espressamente la relativa copertura.
La garanzia convenzionale non copre automaticamente qualsiasi danno. Piquadro esclude, tra gli altri, i danni derivanti da maltrattamento, incidenti, abrasione, acqua, solventi, normale usura o altre cause non riconducibili a un difetto di materiale o fabbricazione.
Garanzia Legale per un Prodotto Piquadro Difettoso
La garanzia commerciale Piquadro deve essere distinta dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i prodotti acquistati direttamente sull’ecommerce piquadro.com il venditore è Piquadro S.p.A.. Per un consumatore, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
Se invece il prodotto Piquadro è stato acquistato presso un altro negozio, marketplace o rivenditore, la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti di quel venditore, anche se il produttore offre parallelamente una propria assistenza o garanzia convenzionale.
In presenza dei presupposti previsti dalla normativa, i rimedi comprendono in primo luogo il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto sono previste nei casi stabiliti dal Codice del Consumo.
Come Presentare un Reclamo a Piquadro
Se una normale richiesta di assistenza non risolve il problema, è preferibile proseguire per iscritto a [email protected] o attraverso il modulo Contatti, richiamando le eventuali comunicazioni precedenti.
Nel reclamo conviene indicare numero dell’ordine, prodotto interessato, data di acquisto e consegna, descrizione cronologica del problema, eventuali pratiche di reso o riparazione già aperte e soluzione richiesta.
È opportuno conservare email, conferma dell’ordine, fattura o ricevuta, documentazione della spedizione e riferimenti della pratica. Se il reclamo riguarda una riparazione già effettuata, è utile indicare anche il codice del precedente reso per riparazione.
Piquadro non pubblica nella pagina generale Contatti un termine garantito entro il quale viene risolto qualsiasi reclamo. Non è quindi corretto attribuire al Customer Care tempi medi di risposta non confermati.
Indirizzo Piquadro
La sede ufficiale è:
Piquadro S.p.A.
Località Sassuriano, 246
40041 Silla di Gaggio Montano (BO)
Italia
Telefono: +39 0534 409001
Codice Fiscale e Partita IVA: 02554531208
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato automaticamente per spedire un reso o un articolo destinato alla riparazione. Per entrambe le procedure è necessario ottenere prima le istruzioni e, nel caso delle riparazioni, il relativo numero di autorizzazione.
Quale Contatto Piquadro Utilizzare
Per ordini online, consegne, resi e rimborsi il riferimento è il Customer Care al numero +39 0534 409042 oppure all’indirizzo [email protected]. Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Per riparazioni e informazioni sull’assistenza tecnica è disponibile +39 0534 409054 e deve essere utilizzata la procedura online di reso per riparazione prima di spedire il prodotto. Il numero +39 0534 409001 è invece il centralino generale della sede Piquadro. Per un difetto di conformità di un prodotto acquistato presso un rivenditore diverso da piquadro.com, il soggetto responsabile della garanzia legale resta il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
