Per contattare Panini in Italia bisogna distinguere tra assistenza per ordini e prodotti acquistati online e assistenza per abbonamenti a riviste e fumetti. Per figurine, album, card, fumetti e acquisti sullo shop ufficiale il canale principale è Panini Support, mentre per gli abbonamenti sono disponibili un numero telefonico e un indirizzo email dedicati.
Panini non pubblica attualmente un unico numero telefonico di Customer Care destinato indistintamente a ordini online, figurine, album, fumetti, resi e abbonamenti. Il numero 059 382460 è specificamente destinato al Servizio Clienti Abbonamenti e non deve essere presentato come numero generale per qualsiasi problema con Panini.
Indice
Come Contattare il Servizio Clienti Panini
Per le richieste dei clienti italiani il principale punto di accesso è Panini Support.
La piattaforma chiede innanzitutto di specificare il proprio profilo, per esempio cliente Panini, abbonato, partner commerciale, edicolante o altra categoria. In base alle risposte fornite, il sistema indirizza verso il percorso pertinente.
Per problemi specificamente collegati agli acquisti online è disponibile anche la sezione Panini Support dedicata ai clienti ecommerce. Il modulo può richiedere informazioni come nome, cognome, email, Paese e numero dell’ordine, oltre ai dati necessari per identificare la richiesta.
Prima di aprire una segnalazione è quindi utile recuperare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e il nome esatto del prodotto interessato.
Numero Panini
Per i normali problemi relativi allo shop online Panini non pubblica un numero telefonico generale del Customer Care come alternativa al portale Panini Support.
Il Gruppo Panini pubblica invece come numero della sede italiana:
059 382111
Si tratta del recapito societario di Panini S.p.A. a Modena e non di un numero dedicato ai reclami per ordini, resi o figurine mancanti. Per queste richieste è preferibile utilizzare il percorso online predisposto da Panini.
Numero Servizio Clienti Abbonamenti Panini
Per gli abbonamenti a riviste e fumetti esiste un servizio distinto. La pagina ufficiale Contatti Abbonamenti Panini pubblica il numero:
059 382460
Il servizio è disponibile:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
Panini precisa che il costo della chiamata da rete fissa o cellulare dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore.
Il numero può essere utilizzato per problemi con l’attivazione dell’abbonamento, copie non ricevute, rinnovi e altre questioni relative alle pubblicazioni in abbonamento.
Email Abbonamenti Panini
Per gli abbonamenti è disponibile anche l’indirizzo:
Il recapito è pubblicato sia nella pagina Contatti sia nelle FAQ ufficiali degli Abbonamenti Panini.
Quando si scrive è utile specificare il codice cliente, quando disponibile, la testata interessata e il problema riscontrato. In caso di una copia non ricevuta bisogna indicare chiaramente il numero mancante e l’indirizzo al quale viene spedito l’abbonamento.
Per Topolino, le FAQ invitano a non attendere troppo prima di segnalare una copia mancante e precisano che, trascorsi tre mesi, la copia potrebbe non essere più disponibile.
Problemi con un Ordine sullo Shop Panini
Se il problema riguarda un ordine effettuato su panini.it, per esempio mancata consegna, articolo errato, prodotto danneggiato, problema con il pagamento o necessità di ricevere informazioni sull’acquisto, il canale da utilizzare è Panini Support per i clienti dello shop.
Nella richiesta conviene indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione concreta dell’accaduto. Se il problema riguarda un articolo ricevuto danneggiato o incompleto, è opportuno conservare prodotto, confezione e documentazione dell’ordine fino a quando non vengono ricevute le istruzioni del servizio clienti.
Non è consigliabile spedire autonomamente prodotti alla sede Panini senza avere prima ricevuto indicazioni sulla procedura e sull’indirizzo da utilizzare.
Resi e Diritto di Recesso
Per chiedere un reso relativo a un acquisto effettuato sullo shop Panini bisogna utilizzare il canale di assistenza collegato all’ordine e seguire le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
Quando l’acquisto online è stato effettuato da un consumatore, resta inoltre applicabile il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. In generale, il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Le regole generali, comprese le modalità di esercizio del recesso e le relative eccezioni, sono spiegate nella pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicata al diritto di recesso.
Il recesso per ripensamento deve essere distinto dalla contestazione relativa a un prodotto difettoso o non conforme.
Figurine, Card o Prodotti Panini Difettosi
Se il problema riguarda figurine, card, album o un altro prodotto Panini, è possibile partire dal portale generale Panini Support, scegliendo il percorso corrispondente al problema.
È utile indicare il nome completo della collezione o della pubblicazione, il prodotto interessato e, quando disponibile, il numero dell’ordine o altre informazioni che permettano di identificare l’acquisto.
Se il prodotto è stato acquistato presso un negozio, un’edicola o un altro rivenditore e il problema costituisce un possibile difetto di conformità, bisogna ricordare che la garanzia legale si esercita nei confronti del venditore. L’assistenza fornita direttamente da Panini non sostituisce i diritti che il consumatore può far valere verso il soggetto presso il quale ha effettuato l’acquisto.
Copie Mancanti di un Abbonamento
Se non arriva una copia prevista dall’abbonamento, i riferimenti sono 059 382460 e [email protected].
Le FAQ Abbonamenti Panini indicano, per esempio, che in caso di mancata ricezione di una copia di Topolino il Servizio Clienti può gestire la segnalazione e, secondo la situazione, procedere con una nuova spedizione o con il prolungamento dell’abbonamento.
Se manca anche un gadget previsto dall’abbonamento, è possibile utilizzare gli stessi recapiti. Prima di contattare il servizio è utile recuperare codice cliente, indirizzo dell’abbonamento e numero della pubblicazione interessata.
Indirizzo Panini
La sede italiana ufficiale pubblicata dal Gruppo Panini è:
Panini S.p.A.
Viale Emilio Po, 380
41126 Modena
Italia
Telefono societario: 059 382111
Fax: 059 827431
Codice Fiscale e Partita IVA: 02796411201
REA Modena: 411936
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato automaticamente per restituire un ordine o inviare un prodotto difettoso. Per resi e assistenza è necessario seguire prima la procedura indicata attraverso Panini Support.
Privacy e Dati Personali
Panini pubblica nella propria documentazione privacy l’indirizzo:
Questo recapito è destinato alle richieste riguardanti il trattamento dei dati personali e non deve essere utilizzato come alternativa al Customer Care per ordini, resi, spedizioni o abbonamenti.
Per l’assistenza commerciale bisogna quindi utilizzare Panini Support oppure, se il problema riguarda un abbonamento, i recapiti specifici 059 382460 e [email protected].
Come Preparare un Reclamo a Panini
Se una normale richiesta di assistenza non risolve il problema, conviene inviare una segnalazione scritta attraverso Panini Support e conservare eventuali conferme o riferimenti della pratica.
La comunicazione deve indicare il numero dell’ordine quando esiste, il prodotto o la pubblicazione interessata, la data dell’acquisto, una descrizione sintetica dei fatti e la soluzione richiesta. Per un abbonamento è utile aggiungere il codice cliente e i numeri delle copie interessate.
Fotografie, ricevute o altri documenti devono essere inviati soltanto quando sono pertinenti e quando il canale utilizzato ne consente la trasmissione. Non bisogna comunicare password, codici temporanei, PIN o dati completi delle carte di pagamento.
Panini non pubblica nella pagina generale Panini Support un termine garantito entro il quale tutte le richieste vengono risolte. Non è quindi corretto attribuire al Customer Care tempi medi di risposta non confermati.
Cosa Fare se Panini non Risponde
Se è già stata aperta una richiesta attraverso Panini Support, è opportuno conservare il relativo riferimento e utilizzarlo per eventuali comunicazioni successive, evitando di aprire pratiche duplicate quando non necessario.
Per un abbonamento è possibile sollecitare attraverso [email protected] o chiamando 059 382460 negli orari pubblicati.
Se la controversia riguarda un acquisto effettuato come consumatore e non viene risolta attraverso i normali canali di assistenza, è possibile valutare gli strumenti di tutela applicabili al caso concreto, compresi gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie quando competenti. La vecchia piattaforma europea ODR non è più un canale operativo.
Quale Contatto Panini Utilizzare
Per figurine, album, card, fumetti e richieste generali relative ai prodotti Panini il riferimento è Panini Support. Per problemi con acquisti sullo shop online è disponibile il percorso dedicato ai clienti ecommerce.
Per gli abbonamenti bisogna invece utilizzare 059 382460, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, oppure [email protected]. Il numero 059 382111 è il recapito della sede italiana di Panini S.p.A. e non deve essere presentato come numero del Customer Care per ordini e resi. I contatti di Panini Digital o di altre divisioni specialistiche non sono pertinenti alle normali richieste dei clienti dello shop o degli abbonati.
