Per contattare Omron in Italia bisogna prima distinguere il tipo di prodotto. I dispositivi Omron Healthcare, come misuratori di pressione, nebulizzatori, termometri e bilance, sono distribuiti in Italia da Corman S.p.A., che gestisce anche specifici servizi di assistenza post-vendita. Per PLC, sensori, relè, sistemi di visione, robotica e altri prodotti di automazione industriale bisogna invece rivolgersi a OMRON Electronics S.p.A..
I due canali non devono essere confusi. Il numero verde Corman è destinato ai prodotti medicali distribuiti da Corman, mentre i numeri della sede OMRON Electronics di Milano riguardano principalmente automazione industriale, supporto tecnico, riparazioni e richieste commerciali.
Indice
Numero Omron Healthcare per l’Italia
Per i prodotti Omron Healthcare distribuiti in Italia da Corman è pubblicato il numero verde:
800 861 294
Il portale Garanzia e Assistenza Omron di Corman indica questo recapito per l’assistenza sui dispositivi distribuiti dalla società.
È disponibile anche il numero generale Corman:
+39 02 9008097
Questo secondo recapito è pubblicato sia da Corman sia nella pagina Omron dedicata ai prodotti Healthcare in Italia.
Prima della chiamata conviene recuperare modello, numero di serie e prova di acquisto. Se il dispositivo riporta sulla confezione il contrassegno che identifica Corman come distributore italiano, è possibile verificare anche l’accesso ai servizi aggiuntivi offerti dal relativo portale di assistenza.
Email per Assistenza Omron Healthcare
Il portale Corman dedicato ai prodotti Omron pubblica come indirizzo specifico:
La pagina di contatto OMRON Electronics dedicata ai dispositivi medicali riporta inoltre:
Per una pratica relativa a un dispositivo Omron distribuito in Italia è preferibile utilizzare il recapito specifico [email protected] pubblicato nell’attuale portale di assistenza Corman.
Per informazioni generali su Corman è invece disponibile:
Nel messaggio è utile indicare nome del prodotto, modello, numero seriale, data di acquisto, problema riscontrato ed eventuale precedente numero di pratica. Non devono essere inviati PIN, password, dati completi delle carte di pagamento o altre credenziali non pertinenti.
Assistenza Omron Healthcare Online
Il sito ufficiale Omron Healthcare Italia mette a disposizione manuali, FAQ e risorse dedicate ai singoli dispositivi.
Per inviare una domanda direttamente online è disponibile anche il modulo Contattaci Omron Healthcare. Il form richiede i dati personali essenziali, l’argomento della richiesta, la divisione di prodotto e, facoltativamente, il numero di telefono.
Omron precisa che i messaggi inviati attraverso il modulo possono essere inoltrati automaticamente al distributore locale competente. Per l’Italia il distributore indicato nella rete ufficiale Omron Healthcare è Corman S.p.A..
Garanzia e Assistenza Corman per Prodotti Omron
Il portale Corman dedicato a Omron indica che i prodotti interessati sono coperti da una garanzia commerciale di almeno tre anni dalla data di acquisto, secondo le condizioni applicabili al singolo dispositivo.
Per i prodotti distribuiti in Italia da Corman è inoltre possibile registrare il dispositivo sul portale Garanzia e Assistenza. La registrazione permette, alle condizioni previste dal servizio, di attivare la presa e riconsegna gratuita a domicilio in caso di necessità di assistenza.
Per utilizzare il servizio aggiuntivo Corman bisogna verificare che il prodotto sia effettivamente distribuito dalla società, individuabile attraverso il relativo contrassegno sulla confezione, e completare la registrazione prevista. Sono richiesti numero seriale, dati dell’acquisto e prova di acquisto.
Non è consigliabile spedire autonomamente un misuratore di pressione, nebulizzatore o altro dispositivo alla sede Corman. Prima dell’invio è opportuno aprire la pratica e seguire le istruzioni ricevute per ritiro o spedizione.
Garanzia Legale per un Prodotto Omron Difettoso
La garanzia commerciale Omron o il servizio aggiuntivo Corman devono essere distinti dalla garanzia legale di conformità.
Se il dispositivo è stato acquistato da un consumatore presso una farmacia, un negozio, un ecommerce o un altro rivenditore, il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore. Per i beni nuovi la responsabilità riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il principio è spiegato nella pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
In presenza dei presupposti previsti dalla normativa, il consumatore ha diritto in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto sono previste nei casi stabiliti dal Codice del Consumo.
Contattare Corman può essere utile per utilizzare la garanzia commerciale e l’assistenza offerta dal distributore, ma non elimina il diritto del consumatore di rivolgersi al venditore per far valere la garanzia legale.
Come Presentare un Reclamo per un Prodotto Omron Healthcare
Se una normale richiesta di assistenza non risolve il problema, è utile inviare una comunicazione scritta al soggetto competente. Per questioni relative all’assistenza Corman si può utilizzare [email protected]. Se invece si vuole esercitare la garanzia legale, il reclamo deve essere indirizzato al venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Nella comunicazione è opportuno indicare modello, numero seriale, data di acquisto, problema riscontrato, eventuali precedenti contatti e soluzione richiesta. Sono utili la prova di acquisto e, quando pertinenti, fotografie o altri documenti che permettano di identificare il difetto.
È consigliabile conservare copia della richiesta, eventuale numero di pratica e risposte ricevute. La prova di acquisto è particolarmente utile, ma ai fini della garanzia legale la perdita dello scontrino non comporta automaticamente la perdita dei diritti: l’acquisto può essere dimostrato anche con altri elementi idonei secondo le circostanze.
Numero Omron per Automazione Industriale
Per prodotti e sistemi di automazione industriale il riferimento italiano è OMRON Electronics S.p.A..
Il numero generale pubblicato nella pagina Contatti OMRON Industrial Automation Italia è:
+39 02 32681
L’email generale è:
Il supporto telefonico viene indicato come disponibile nei giorni lavorativi dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00.
Questi recapiti riguardano la divisione Industrial Automation e non devono essere utilizzati come alternativa al servizio Corman per misuratori di pressione, termometri, nebulizzatori e altri dispositivi Healthcare.
Supporto Tecnico Omron Industrial
Per il supporto tecnico sui prodotti di automazione, Omron pubblica:
Telefono: +39 02 3268525
Email: [email protected]
Il recapito è appropriato per problemi tecnici relativi a PLC, sensori, termoregolatori, sistemi di controllo, motion, sicurezza e altre apparecchiature della divisione Industrial Automation.
Per il service dedicato alla robotica e per determinati interventi all’estero è pubblicato lo stesso numero:
+39 02 3268525
con email:
Quando si richiede assistenza è utile indicare codice completo del componente, configurazione utilizzata, eventuale messaggio di errore e descrizione delle verifiche già effettuate.
Riparazioni Prodotti Omron per Automazione
Nella pagina ufficiale Omron viene pubblicato per il Servizio Riparazioni Prodotti Automazione il numero:
+39 02 3268750
La stessa sezione riporta l’indirizzo:
Per evitare che una pratica venga indirizzata al reparto errato, è opportuno verificare nella pagina Contatti Omron quale canale utilizzare in base alla natura della richiesta, soprattutto quando bisogna distinguere assistenza tecnica, riparazione e richiesta commerciale.
Contatti Omron Industrial Online
La pagina Come possiamo aiutarti? raccoglie i riferimenti italiani di Omron, gli uffici regionali, la rete dei distributori e gli strumenti per inviare una richiesta.
Per documentazione tecnica e informazioni sui prodotti sono inoltre disponibili le aree Supporto e Download del sito Industrial Automation. È preferibile utilizzare queste fonti ufficiali per manuali, software, file CAD e documentazione tecnica anziché affidarsi a copie provenienti da siti non collegati a Omron.
Indirizzo OMRON Electronics Italia
La sede italiana della divisione Industrial Automation è:
OMRON Electronics S.p.A.
Viale Certosa, 49
20149 Milano
Italia
Telefono: +39 02 32681
Email: [email protected]
L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato automaticamente per spedire prodotti destinati a riparazione. Prima di qualsiasi invio è necessario concordare la procedura con il servizio Omron competente.
Indirizzo Corman per Omron Healthcare
Per i prodotti medicali Omron distribuiti in Italia, il riferimento operativo è:
Corman S.p.A.
Via Liguria, 3/B – S.P. 40 Km 1,3
20084 Lacchiarella (MI)
Italia
Telefono: +39 02 9008097
Numero verde assistenza Omron: 800 861 294
Email assistenza Omron: [email protected]
La sede non deve essere considerata automaticamente come indirizzo al quale spedire un dispositivo guasto. Per l’assistenza è necessario seguire la procedura comunicata da Corman.
Quale Contatto Omron Utilizzare
Per misuratori di pressione, nebulizzatori, termometri, bilance e altri prodotti Omron Healthcare distribuiti da Corman, il riferimento specifico è il numero verde 800 861 294 oppure [email protected]. È inoltre disponibile il numero Corman +39 02 9008097 e il modulo ufficiale sul sito Omron Healthcare.
Per PLC, sensori, robotica e altri sistemi di automazione industriale bisogna invece utilizzare i recapiti di OMRON Electronics S.p.A.: +39 02 32681 per il contatto generale, +39 02 3268525 e [email protected] per il supporto tecnico. Se un prodotto Healthcare acquistato come consumatore presenta un difetto di conformità, resta inoltre possibile rivolgersi direttamente al venditore per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale, indipendentemente dai servizi di garanzia commerciale o assistenza offerti da Omron e Corman.
