Per ricevere assistenza su un prodotto Olimpia Splendid bisogna distinguere tra prodotti in garanzia e interventi fuori garanzia. Per informazioni sui prodotti, attivazione della garanzia commerciale e richiesta di riparazione in garanzia, il numero pubblicato da Olimpia Splendid è 030 3195333. Per informazioni sui centri assistenza e sulle riparazioni fuori garanzia è invece disponibile 030 3195100.
Il numero 030 3195333 non è un numero verde: il sito ufficiale specifica che il costo della telefonata dipende dal piano tariffario del proprio operatore. Sono inoltre disponibili l’indirizzo email [email protected], le procedure online per garanzia e interventi e la rete dei Centri di Assistenza Tecnica qualificati.
Indice
Numero Olimpia Splendid per Prodotti in Garanzia
Il numero da utilizzare per informazioni sui prodotti, attivazione della garanzia commerciale e richieste di intervento su prodotti coperti dalla garanzia Olimpia Splendid è:
030 3195333
Nella pagina ufficiale Assistenza e Garanzie il servizio viene indicato come attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
La telefonata è soggetta ai costi previsti dal proprio operatore. Non è quindi corretto qualificare questo recapito come numero verde o gratuito.
Prima della chiamata è utile avere disponibili il modello del prodotto, la matricola riportata sulla targa dati, la data di acquisto e il relativo documento. Se sul display compare un codice di errore, conviene annotarlo prima di contattare l’assistenza.
Numero Olimpia Splendid per Prodotti Fuori Garanzia
Per informazioni sui prodotti, sui punti vendita e sui Centri di Assistenza Tecnica ai quali rivolgersi per una riparazione fuori garanzia, Olimpia Splendid pubblica un secondo numero:
030 3195100
Il servizio è indicato come attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00. Anche in questo caso il costo della chiamata dipende dal piano tariffario dell’operatore.
La distinzione tra i due numeri è importante: 030 3195333 è il riferimento per attivazioni e interventi collegati alla garanzia commerciale Olimpia Splendid, mentre 030 3195100 permette, tra le altre cose, di ottenere informazioni sui centri tecnici per interventi fuori garanzia.
Assistenza Olimpia Splendid Online
Il sito ufficiale dispone di una vera e propria area dedicata all’assistenza. Dalla pagina Servizi Olimpia Splendid è possibile accedere alle procedure per richiedere un intervento e per cercare il Centro di Assistenza Tecnica più vicino.
Per un prodotto coperto dalla garanzia commerciale, la richiesta di intervento può quindi essere avviata online senza limitarsi al contatto telefonico. Per i prodotti fuori garanzia è disponibile una ricerca dei centri assistenza in base a località e tipologia di prodotto.
Prima di aprire una richiesta è opportuno identificare esattamente il prodotto. La matricola, quando richiesta, è riportata sulla targa dati e consente al sistema e al centro tecnico di identificare l’apparecchio interessato.
Email Olimpia Splendid
Olimpia Splendid pubblica un indirizzo email ufficiale per l’Italia:
Il recapito compare nella pagina Worldwide Customer Service come indirizzo associato all’assistenza italiana e nella documentazione societaria ufficiale.
Può essere utilizzato per richieste informative e comunicazioni scritte. Se il problema richiede l’apertura di una vera pratica di riparazione in garanzia, è comunque preferibile seguire la procedura prevista nell’area Servizi oppure chiamare il numero 030 3195333, in modo che l’intervento venga correttamente assegnato alla rete tecnica.
Come Trovare un Centro Assistenza Olimpia Splendid
Olimpia Splendid dispone di una rete di Centri di Assistenza Tecnica qualificati sul territorio italiano. Il collegamento per la ricerca è disponibile nella sezione Assistenza tecnica del sito.
Per una riparazione fuori garanzia è possibile ricercare direttamente il centro competente in base a provincia, comune, CAP, regione e tipologia del prodotto. In alternativa si può chiamare il numero 030 3195100 per ricevere informazioni sui centri disponibili.
Per un prodotto in garanzia è invece preferibile aprire prima la richiesta attraverso Olimpia Splendid. In questo modo la pratica può essere indirizzata al centro qualificato previsto dalla procedura di assistenza.
Garanzia Commerciale Olimpia Splendid
Olimpia Splendid offre proprie garanzie commerciali e, per alcune gamme, promozioni che estendono la copertura. Le condizioni dipendono dal prodotto e devono essere verificate nella pagina Garanzie Olimpia Splendid.
Attualmente il produttore prevede, per specifiche gamme acquistate per uso privato, promozioni che possono portare la garanzia commerciale complessiva a tre o cinque anni. Per beneficiare di queste estensioni è richiesta, per i prodotti indicati nella promozione, la registrazione entro 30 giorni dall’acquisto.
Non bisogna però generalizzare questa regola a qualsiasi prodotto Olimpia Splendid. La durata dell’estensione e i prodotti ammessi possono cambiare e devono essere verificati sulla pagina Garanzie e nelle condizioni relative allo specifico modello.
Registrazione Entro 30 Giorni e Garanzia Legale
La registrazione entro 30 giorni richiesta da Olimpia Splendid riguarda le condizioni della garanzia commerciale e delle relative estensioni. Non deve essere confusa con la garanzia legale di conformità spettante al consumatore nei confronti del venditore.
Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiarisce infatti che, per un bene nuovo acquistato da un consumatore, la garanzia legale dura due anni dalla consegna e il responsabile è il venditore.
Di conseguenza, la mancata registrazione del prodotto presso Olimpia Splendid non elimina i diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale nei confronti del negozio o dell’ecommerce presso il quale il prodotto è stato acquistato.
Prodotto Olimpia Splendid Difettoso
Se un prodotto presenta un difetto durante il periodo della garanzia legale, il consumatore può rivolgersi al venditore. In base al Codice del Consumo, i rimedi principali sono la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo i limiti previsti dalla legge. Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo possono poi diventare disponibili la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Parallelamente, se il prodotto rientra nelle condizioni della garanzia commerciale Olimpia Splendid, è possibile utilizzare la rete di assistenza del produttore secondo le procedure previste. Garanzia legale del venditore e garanzia commerciale del produttore sono quindi tutele differenti e la seconda non può ridurre i diritti riconosciuti dalla prima.
Prima dell’intervento è utile conservare prova di acquisto, documentazione relativa al prodotto, fotografie dell’eventuale anomalia e comunicazioni intercorse con venditore o assistenza. Non è invece opportuno effettuare smontaggi o riparazioni improvvisate, soprattutto su climatizzatori, pompe di calore o apparecchi collegati alla rete elettrica.
Manuali e Documentazione Olimpia Splendid
Prima di richiedere un intervento può essere utile verificare il manuale del prodotto, soprattutto se il problema riguarda impostazioni, manutenzione ordinaria o un codice visualizzato dall’apparecchio.
Nell’Area Download Olimpia Splendid sono disponibili manuali d’uso e installazione, cataloghi e altra documentazione relativa ai prodotti.
La consultazione del manuale non sostituisce un intervento tecnico quando il problema riguarda componenti elettrici, circuito frigorifero, gas, installazione o altre operazioni che devono essere eseguite da personale qualificato.
PEC Olimpia Splendid
Olimpia Splendid S.p.A. pubblica la seguente PEC societaria:
La PEC può essere utilizzata quando è necessario inviare una comunicazione formale e tracciabile alla società. Non rappresenta però il normale canale operativo per richiedere una riparazione, che deve essere gestita attraverso il servizio assistenza e la rete dei centri tecnici.
Se la contestazione riguarda la garanzia legale di un prodotto acquistato presso un rivenditore terzo, il reclamo deve essere indirizzato innanzitutto a quel venditore, perché è quest’ultimo il soggetto responsabile della conformità del bene nei confronti del consumatore.
Indirizzo Olimpia Splendid
La sede legale e operativa ufficiale è:
Olimpia Splendid S.p.A.
Via Industriale 1/3
25060 Cellatica (BS)
Italia
La sede logistica indicata sul sito è invece:
Via XXV Aprile 46
42044 Gualtieri (RE)
Italia
Partita IVA: 00260750351.
La sede logistica non deve essere utilizzata automaticamente come destinazione per un apparecchio da riparare. Prima di qualsiasi spedizione è necessario seguire le indicazioni ricevute dal servizio clienti o dal Centro di Assistenza Tecnica incaricato.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Prima di chiamare o aprire una pratica conviene recuperare la matricola e il modello esatto dell’apparecchio, la prova di acquisto, la data in cui si è manifestato il problema e gli eventuali codici di errore. Se esiste già una precedente richiesta di assistenza, è utile avere anche il relativo riferimento.
La descrizione dovrebbe indicare cosa accade, quando si verifica il problema e se l’apparecchio continua a funzionare parzialmente. È meglio limitarsi alle informazioni osservabili, senza effettuare interventi tecnici non previsti dal manuale.
Cosa Fare se l’Assistenza non Risolve il Problema
Se una pratica in garanzia commerciale non riceve un riscontro adeguato, è utile ricontattare Olimpia Splendid indicando il riferimento della richiesta precedente e conservare una traccia scritta delle comunicazioni. Per una contestazione formale alla società è disponibile anche la PEC [email protected].
Se invece si vuole far valere la garanzia legale di conformità, il destinatario del reclamo è il venditore del prodotto. In questo caso conviene specificare l’acquisto, il difetto riscontrato, le precedenti richieste e il rimedio richiesto secondo il Codice del Consumo.
Non esiste un termine standard pubblicato da Olimpia Splendid che garantisca la conclusione di qualsiasi intervento entro un numero fisso di giorni. I tempi possono dipendere dal prodotto, dal tipo di guasto, dal centro incaricato e dalla disponibilità dei ricambi, quindi non è corretto promettere una riparazione immediata o entro una determinata giornata.
