Per contattare il servizio clienti Okaïdi dall’Italia, i canali principali attualmente indicati sul sito ufficiale sono la chat e il modulo di contatto online. Per comunicazioni scritte è inoltre pubblicato l’indirizzo [email protected]. Prima di chiedere assistenza per un ordine è utile recuperare numero dell’ordine, email utilizzata per l’acquisto e, quando pertinente, scontrino, tracking o fotografie del prodotto.
Il sito Okaïdi non presenta attualmente un numero telefonico generale come canale principale del Customer Care italiano. Il numero 848 350 040 compare nelle condizioni del programma fedeltà per specifiche richieste relative a quel programma e ai dati personali, ma non deve essere indicato come numero generale per ordini, consegne e resi. Anche vecchi numeri francesi presenti in documentazione non più attuale non devono essere utilizzati come riferimento principale per l’assistenza italiana.
Indice
Come Contattare il Servizio Clienti Okaïdi
Le FAQ ufficiali Okaïdi indicano che il Servizio Clienti è disponibile tramite chat oppure via email attraverso il modulo di contatto.
Gli orari attualmente pubblicati per la chat sono dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00 e la domenica dalle 10:00 alle 18:00.
Il modulo è il canale più adatto per problemi con ordini, consegne, account, carta fedeltà e altre richieste che richiedono una verifica da parte dell’assistenza. Okaïdi invita a inserire tutte le informazioni necessarie alla gestione della pratica, come numero dell’ordine, numero della carta fedeltà, scontrino o negozio interessato, quando pertinenti.
È opportuno descrivere il problema in modo concreto e specificare quale soluzione viene richiesta. Non devono invece essere trasmesse password dell’account, codici temporanei, PIN o dati completi della carta di pagamento.
Email Okaïdi
Nelle Note legali Okaïdi e nella documentazione relativa ai dati personali viene pubblicato l’indirizzo:
Il recapito può essere utilizzato per comunicazioni con Okaïdi, mentre per l’assistenza ordinaria il sito invita principalmente a passare attraverso il modulo disponibile nella sezione Contatti.
Se il problema riguarda un acquisto è utile riportare nell’oggetto e nel testo il numero dell’ordine, indicare nome e cognome associati all’acquisto e spiegare brevemente quanto accaduto. Per un reso già spedito conviene aggiungere la data della spedizione e il relativo codice di tracciamento.
Numero Okaïdi
Le FAQ aggiornate del sito italiano non pubblicano un numero telefonico generale come normale canale del Servizio Clienti, ma indicano chat e modulo online.
Il numero 848 350 040 compare nelle condizioni del programma fedeltà come uno dei recapiti utilizzabili nell’ambito del programma e dell’esercizio di alcuni diritti collegati. Non è quindi opportuno presentarlo come numero generale da utilizzare indistintamente per consegne, resi, rimborsi o problemi con un ordine online.
Per queste richieste è preferibile utilizzare il modulo di contatto Okaïdi o la chat negli orari pubblicati.
Come Controllare un Ordine Okaïdi
Prima di contattare il servizio clienti per sapere dove si trova un ordine è utile accedere al proprio account e verificare il relativo stato. Se la spedizione è già stata affidata al corriere, le informazioni disponibili nell’area ordine possono permettere di seguire il pacco senza aprire una nuova richiesta.
Se il tracking non si aggiorna, il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto oppure manca parte dell’ordine, è possibile utilizzare il modulo di assistenza indicando numero dell’ordine e problema riscontrato.
Le attuali condizioni di vendita chiedono inoltre di controllare l’integrità del pacco alla consegna. In presenza di danni evidenti all’imballaggio è opportuno documentare la situazione e segnalare tempestivamente il problema al servizio clienti.
Resi Okaïdi entro 60 Giorni
Okaïdi offre attualmente una politica commerciale che permette di restituire i prodotti idonei e chiedere il rimborso entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine. Le condizioni sono illustrate nella pagina Soddisfatto o rimborsato.
Per usufruire di questa possibilità, la merce deve rispettare le condizioni indicate da Okaïdi. In particolare, i prodotti devono essere restituiti non indossati, con etichette e nella confezione prevista. Per ragioni igieniche sono previste limitazioni per alcune categorie, come intimo e costumi da bagno, ferme restando le tutele applicabili in presenza di un prodotto non conforme o difettoso.
Il reso di un ordine online può essere effettuato gratuitamente presso un negozio Okaïdi/Obaïbi in Italia, con le eccezioni indicate dall’azienda, tra cui i Corner Coin. Okaïdi richiede la documentazione dell’ordine e il buono di reso previsto dalla procedura.
Reso Okaïdi tramite Spedizione
Se non si vuole effettuare il reso in negozio, Okaïdi permette di avviare la procedura dal proprio account entrando nella sezione dedicata agli ordini e creando il modulo di reso.
L’indirizzo attualmente pubblicato per i resi inviati per posta è:
OKAIDI ASSAGO – Resi web
CC MILANOFIORI
V.le Milanofiori
20090 Assago (MI)
Le spese di spedizione per il reso effettuato per posta sono indicate come a carico del cliente. Prima di spedire è necessario creare il reso attraverso la procedura online e inserire nel pacco la documentazione richiesta.
Non deve quindi essere utilizzato il precedente indirizzo di Bologna riportato in versioni meno recenti delle informazioni sul servizio resi.
Diritto di Recesso e Politica Commerciale dei 60 Giorni
Il periodo commerciale di 60 giorni offerto da Okaïdi deve essere distinto dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Le Condizioni Generali di Vendita Okaïdi riconoscono al consumatore il diritto di comunicare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo la comunicazione, la restituzione deve essere effettuata entro gli ulteriori termini previsti dalla disciplina applicabile.
La possibilità commerciale di effettuare il reso entro 60 giorni è quindi un’agevolazione aggiuntiva offerta dall’azienda e non sostituisce il diritto legale di recesso.
Rimborso Okaïdi
Per i resi effettuati secondo la procedura prevista, Okaïdi indica che il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, secondo le modalità applicabili al caso concreto.
Per un reso effettuato per posta è opportuno conservare la ricevuta della spedizione e il tracking fino all’accredito effettivo. Se il pacco risulta consegnato al centro resi ma il rimborso non viene elaborato, è possibile contattare il Servizio Clienti riportando numero dell’ordine, data del reso e codice di spedizione.
Le condizioni sul diritto di recesso prevedono che il rimborso possa essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, se questa circostanza si verifica prima.
Prodotto Okaïdi Difettoso o Non Conforme
Un articolo difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme non deve essere trattato automaticamente come un normale reso per ripensamento.
Per i beni acquistati da un professionista nell’Unione europea, il consumatore beneficia di una garanzia legale minima di due anni dalla consegna. Il soggetto responsabile è il venditore. Le stesse Condizioni Generali di Vendita Okaïdi contengono una sezione dedicata alla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso è quindi opportuno contattare il Servizio Clienti attraverso il modulo indicando numero dell’ordine, articolo interessato e natura del difetto. È utile conservare la prova dell’acquisto e preparare fotografie quando possono documentare l’anomalia.
Le limitazioni previste dalla normale politica commerciale dei resi, per esempio quelle relative a prodotti di determinate categorie, non eliminano i diritti del consumatore in presenza di un bene non conforme.
Indirizzo Okaïdi
La società che gestisce il sito italiano è:
OKAIDI SAS
162 Boulevard de Fourmies
59100 Roubaix
Francia
Le Note legali indicano Okaïdi SAS come editore del sito e riportano il numero di registrazione RCS Lille Métropole 398 110 445 e la Partita IVA intracomunitaria FR 29 398 110 445.
Questo indirizzo societario non deve essere confuso con l’indirizzo italiano utilizzato per la logistica dei resi. Per restituire un ordine bisogna seguire la procedura online e, quando si sceglie la spedizione postale, utilizzare il recapito di Assago indicato da Okaïdi.
Privacy e Dati Personali
Per esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali, la pagina Dati personali Okaïdi indica:
oppure l’indirizzo:
OKAIDI – Service clients
162 Boulevard de Fourmies
59100 Roubaix
Francia
La documentazione Okaïdi specifica le informazioni eventualmente richieste per verificare l’identità dell’interessato quando viene esercitato un diritto previsto dalla normativa sulla protezione dei dati. Una richiesta privacy deve essere distinta da un normale reclamo relativo a un ordine, una consegna o un reso.
Cosa Scrivere in un Reclamo a Okaïdi
Se una normale richiesta di assistenza non risolve il problema, è utile inviare una comunicazione scritta attraverso il modulo o all’indirizzo [email protected], conservandone una copia.
Nel reclamo è opportuno indicare numero dell’ordine, data dell’acquisto, prodotto interessato, cronologia essenziale del problema, eventuali contatti precedenti e soluzione richiesta. Per problemi con consegna o reso possono essere utili tracking e ricevute, mentre per un prodotto difettoso possono essere pertinenti fotografie dell’articolo.
Non è necessario allegare documenti personali o informazioni finanziarie che non servono alla gestione della contestazione.
Cosa Fare se Okaïdi non Risponde
Okaïdi SAS è una società stabilita in Francia. Se un consumatore residente in Italia ha già presentato un reclamo scritto all’azienda e non riceve risposta oppure non riesce a risolvere la controversia, può verificare i requisiti per chiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori Italia.
Il Centro Europeo Consumatori Italia assiste i consumatori residenti in Italia nelle controversie transfrontaliere con professionisti stabiliti in un altro Paese dell’Unione europea, dopo che il consumatore ha già tentato di risolvere direttamente il problema con l’azienda. Il servizio non può imporre un rimborso o una determinata soluzione al professionista, ma può favorire una soluzione amichevole della controversia.
La vecchia piattaforma europea ODR non è più operativa e non deve essere utilizzata per presentare nuovi reclami.
Quale Contatto Okaïdi Utilizzare
Per ordini, consegne, resi, rimborsi, account e programma fedeltà il canale principale è il modulo di contatto Okaïdi. È disponibile anche la chat, negli orari indicati nelle FAQ: dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00 e la domenica dalle 10:00 alle 18:00.
L’indirizzo [email protected] è pubblicato nelle Note legali e nella documentazione sui dati personali. Il numero 848 350 040 compare invece nelle condizioni del programma fedeltà per specifiche richieste collegate a tale programma e non deve essere presentato come numero generale del Customer Care. Per un reso tramite posta bisogna utilizzare la procedura online e l’indirizzo OKAIDI ASSAGO – Resi web, CC MILANOFIORI, V.le Milanofiori, 20090 Assago (MI). Per un prodotto difettoso è invece necessario distinguere la garanzia legale dal normale reso per ripensamento e contattare il venditore attraverso i canali ufficiali.
