Per contattare Moneyfarm dall’Italia bisogna distinguere l’assistenza ordinaria da un reclamo formale. Per domande sul conto e sui servizi di investimento sono pubblicati il numero +39 02 4507 6621 e l’indirizzo [email protected]. Per un reclamo relativo ai servizi di investimento di MFM Investment Ltd Italian Branch sono invece previsti recapiti specifici, tra cui [email protected] e la PEC [email protected].
È inoltre importante verificare quale società del gruppo gestisce il prodotto interessato. I servizi di investimento fanno capo a MFM Investment Ltd Italian Branch, mentre l’attività di distribuzione assicurativa e il Piano Pensione Moneyfarm coinvolgono MFM Future S.r.l. e prevedono procedure di reclamo specifiche.
Indice
Numero Moneyfarm
Il numero pubblicato da Moneyfarm per l’Italia è:
+39 02 4507 6621
Nella pagina ufficiale Contattaci Moneyfarm il recapito viene indicato per ricevere supporto sul conto Moneyfarm e per domande generali sul servizio. Gli orari pubblicati per i consulenti sono dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 19:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Il telefono è un canale di assistenza e non sostituisce il reclamo scritto quando è necessario avviare formalmente una contestazione. Se una questione riguarda l’esecuzione di un servizio di investimento, un rendiconto, una disposizione o un’altra materia per la quale si vuole presentare un reclamo, è opportuno utilizzare i recapiti formali indicati nei documenti contrattuali.
Prima della chiamata è utile identificare il servizio interessato e recuperare le informazioni necessarie per individuare la posizione. Non devono essere comunicati password, codici OTP o altre credenziali di accesso.
Contatti Servizio Clienti Moneyfarm Online
La pagina Contattaci raccoglie il numero telefonico, l’indirizzo email e le FAQ. È inoltre possibile prenotare una telefonata attraverso il modulo disponibile sul sito.
Moneyfarm pubblica anche i propri profili social, tra cui Facebook/Messenger, Instagram e X. La presenza di questi canali nella pagina Contattaci non li rende però equivalenti ai recapiti previsti per un reclamo formale. Per questioni relative al conto o che richiedono l’identificazione del cliente è preferibile utilizzare telefono, email o i canali indicati nella documentazione contrattuale.
Contatti Mail Moneyfarm
Per l’assistenza ordinaria Moneyfarm pubblica:
L’indirizzo è indicato per il supporto sul conto e per le domande generali sul servizio. Se la richiesta riguarda una pratica già avviata, conviene richiamarne il riferimento e descrivere con precisione il problema.
Per un reclamo formale relativo ai servizi di investimento il recapito da utilizzare è invece:
Il Contratto Quadro disponibile tra i Documenti Informativi Moneyfarm indica anche la PEC:
e l’indirizzo postale:
MFM Investment Ltd Italian Branch
Via Antonio da Recanate, 1
20124 Milano
Questi sono i recapiti previsti per i reclami inerenti ai servizi disciplinati dal Contratto Quadro di MFM Investment Ltd Italian Branch.
Come Presentare un Reclamo a Moneyfarm per i Servizi di Investimento
Il reclamo deve essere formulato in modo da permettere di identificare chiaramente il cliente, il servizio interessato e i fatti contestati. È utile riportare una cronologia essenziale dell’accaduto, indicare eventuali precedenti comunicazioni e precisare quale soluzione viene richiesta. Se la contestazione riguarda un’operazione o un documento specifico, è opportuno identificarlo con dati sufficienti e allegare soltanto la documentazione pertinente.
Il Contratto Quadro Moneyfarm attualmente pubblicato nei Documenti Informativi prevede l’invio in forma scritta a [email protected], a [email protected] oppure a MFM Investment Ltd Italian Branch, Via Antonio da Recanate 1, 20124 Milano. Nello stesso documento Moneyfarm si impegna a rendere note le proprie determinazioni sul reclamo entro 45 giorni dalla ricezione.
È opportuno conservare il reclamo, la prova dell’invio, l’eventuale ricevuta PEC e la risposta ricevuta. Questi documenti sono rilevanti anche nel caso in cui sia successivamente necessario ricorrere all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Cosa Fare se il Reclamo sugli Investimenti non Viene Risolto
Per le controversie relative alla prestazione di servizi e attività di investimento, un cliente al dettaglio può verificare i requisiti per rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie della Consob.
L’ACF richiede che sugli stessi fatti sia stato prima presentato un reclamo all’intermediario. Il ricorso può essere proposto quando la risposta è insoddisfacente oppure quando l’intermediario non ha risposto nei 60 giorni successivi alla presentazione del reclamo. Il ricorso deve inoltre essere presentato entro un anno dal reclamo, la somma richiesta non può superare 500.000 euro e devono essere rispettati gli altri requisiti di competenza previsti dal regolamento dell’Arbitro.
Il termine di 60 giorni previsto ai fini dell’ammissibilità del ricorso ACF non va confuso con il termine di 45 giorni indicato nel Contratto Quadro Moneyfarm per comunicare le proprie determinazioni sul reclamo.
Reclami per Prodotti Assicurativi Moneyfarm
L’attività di distribuzione dei prodotti assicurativi Moneyfarm è svolta da MFM Future S.r.l., società di brokeraggio assicurativo iscritta nella Sezione B del Registro Unico degli Intermediari assicurativi con numero B000637784. Non bisogna quindi presumere che la procedura prevista per MFM Investment Ltd sia automaticamente quella applicabile a ogni prodotto assicurativo.
Le pagine Moneyfarm dedicate agli investimenti assicurativi indicano [email protected] per i reclami relativi all’attività di distribuzione assicurativa di MFM Future S.r.l. Il sito istituzionale di MFM Future pubblica inoltre, per segnalazioni e reclami, la PEC:
Prima dell’invio è opportuno verificare anche il set informativo e la documentazione dello specifico prodotto, perché possono indicare l’impresa assicurativa coinvolta e ulteriori recapiti pertinenti.
Per le controversie assicurative, dal 15 gennaio 2026 è operativo l’Arbitro Assicurativo. Il ricorso può essere presentato contro un’impresa di assicurazione e/o un intermediario solo dopo aver presentato un reclamo scritto per gli stessi fatti e avere ricevuto una risposta non soddisfacente oppure non avere ricevuto risposta entro 45 giorni. Il ricorso si presenta online e l’Arbitro decide sulla base della documentazione prodotta dalle parti.
Per le materie di competenza dell’IVASS resta inoltre possibile presentare un reclamo all’Autorità secondo le condizioni indicate nella pagina ufficiale IVASS sui reclami. Una segnalazione all’IVASS ha funzione di vigilanza e non deve essere confusa con uno strumento che garantisce automaticamente il pagamento di somme o l’accoglimento della pretesa del cliente.
Reclami sul Fondo Pensione Moneyfarm
Per il Piano Pensione Moneyfarm la procedura pubblicata è diversa da quella generale relativa ai servizi di investimento. Nelle FAQ sul prodotto Moneyfarm indica che il reclamo può essere inviato dall’indirizzo email associato all’account a:
oppure tramite PEC a:
La comunicazione deve contenere un’esposizione chiara e sintetica dei fatti e del motivo della lamentela.
Se la questione riguarda la forma pensionistica complementare e non viene fornita risposta o la risposta è ritenuta insoddisfacente, è possibile verificare i requisiti per inviare un esposto alla COVIP. La COVIP precisa però che l’esposto serve a segnalare irregolarità o anomalie ai fini della vigilanza e non costituisce una procedura con la quale l’Autorità decide la controversia individuale o ordina il pagamento di somme.
Indirizzo Moneyfarm
La succursale italiana di MFM Investment Ltd indica come sede:
Via Antonio da Recanate, 1
20124 Milano
Moneyfarm pubblica inoltre una sede operativa a:
Viale Trieste, 163
09123 Cagliari
Il sito Moneyfarm identifica MFM Investment Ltd Italian Branch come soggetto che presta i servizi di investimento in Italia ed è iscritto all’albo delle succursali di imprese extra-UE autorizzate dalla Consob.
Per un reclamo relativo ai servizi di investimento il Contratto Quadro indica espressamente l’indirizzo di Via Antonio da Recanate 1, Milano. La presenza della sede operativa di Cagliari non significa quindi che i reclami formali debbano essere inviati indifferentemente a entrambe le sedi.
Problemi di Accesso o Sicurezza dell’Account
Per problemi di accesso al conto o altre richieste che richiedono un intervento sull’account è possibile utilizzare il numero +39 02 4507 6621 oppure [email protected]. Se si sospetta un accesso non autorizzato o un’altra anomalia relativa alla sicurezza, è opportuno contattare tempestivamente Moneyfarm attraverso i recapiti ufficiali anziché utilizzare messaggi sui social network.
Non devono essere inviati tramite email, social o chat password, codici monouso, PIN o altre credenziali. Se Moneyfarm richiede una verifica dell’identità o documentazione aggiuntiva, è opportuno seguire le istruzioni ricevute attraverso i canali ufficiali.
Come Preparare la Comunicazione a Moneyfarm
Per una richiesta di assistenza è sufficiente descrivere con precisione il problema e indicare il prodotto o servizio interessato. Per un reclamo formale è invece utile specificare i fatti in ordine cronologico, le date rilevanti, eventuali operazioni o documenti contestati, i precedenti contatti e il risultato che si richiede.
È opportuno allegare soltanto documenti pertinenti, come comunicazioni già ricevute, rendiconti o altri documenti necessari a comprendere la contestazione. Prima dell’invio bisogna verificare che gli allegati non contengano password, codici di autenticazione o dati riservati non necessari.
La prova dell’invio e la risposta di Moneyfarm devono essere conservate, soprattutto quando la richiesta viene formulata come reclamo e potrebbe essere necessario ricorrere successivamente a un organismo di risoluzione delle controversie.
Quale Contatto Moneyfarm Utilizzare
Per l’assistenza ordinaria sul conto e sui servizi Moneyfarm, i riferimenti pubblicati sono +39 02 4507 6621 e [email protected]. Per un reclamo relativo ai servizi di investimento di MFM Investment Ltd Italian Branch bisogna utilizzare [email protected], la PEC [email protected] oppure l’indirizzo postale di Via Antonio da Recanate 1, 20124 Milano.
Per il Piano Pensione Moneyfarm sono invece indicati [email protected] e [email protected]. Per i prodotti assicurativi distribuiti da MFM Future è necessario verificare la documentazione dello specifico prodotto; le pagine Moneyfarm indicano [email protected] per i reclami sull’attività di distribuzione e MFM Future pubblica la PEC [email protected]. Se un reclamo relativo a servizi di investimento non viene risolto, il cliente al dettaglio può verificare la competenza dell’ACF. Per le controversie assicurative esistono invece gli strumenti previsti dall’IVASS e, dal 2026, l’Arbitro Assicurativo. Per le anomalie relative alla previdenza complementare è possibile, nei casi previsti, presentare un esposto alla COVIP.
