Per contattare il servizio clienti Mondoffice in Italia il riferimento principale è il numero 0161 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30. Per una richiesta scritta sono disponibili [email protected] e il modulo online. Mondoffice offre inoltre chat, WhatsApp e una PEC societaria per le comunicazioni che richiedono una prova qualificata dell’invio e della consegna.
Il canale da utilizzare dipende dal problema. Per informazioni su un ordine, una consegna o un reso è possibile partire dal Servizio Clienti generale. Per riparazioni e assistenza su prodotti in garanzia Mondoffice pubblica invece il numero 0161 880 882. Prima di contattare l’azienda è utile recuperare numero dell’ordine, fattura o documento di consegna e, se il problema riguarda un prodotto, codice articolo e descrizione precisa dell’anomalia.
Indice
Numero Mondoffice
Il numero principale pubblicato nella pagina ufficiale Contatti Mondoffice è:
0161 880 880
Il Servizio Clienti è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30. Il numero può essere utilizzato per richieste relative a ordini, consegne, resi, prodotti e altre questioni collegate agli acquisti.
Mondoffice pubblica inoltre il fax:
0161 880 881
Il fax è un recapito ufficiale della società, ma non deve essere considerato automaticamente equivalente a una PEC o a una raccomandata con ricevuta di ritorno quanto alle caratteristiche della prova di trasmissione e ricezione.
Numero per Garanzia e Assistenza Tecnica
Nelle Condizioni di vendita Mondoffice viene indicato un recapito specifico per le richieste di assistenza:
0161 880 882
Questo numero è pertinente soprattutto quando il problema riguarda un prodotto da riparare o una richiesta di assistenza nell’ambito della garanzia. Non va quindi presentato semplicemente come secondo numero generale per qualsiasi problema relativo all’ecommerce.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il prodotto interessato, il numero dell’ordine o della fattura e una descrizione del difetto. Se l’apparecchio visualizza un codice di errore, conviene annotarlo.
Contatti Servizio Clienti Mondoffice Online
La pagina Contattaci Mondoffice permette di inviare una richiesta attraverso un modulo online. Tra le categorie disponibili figurano gestione degli ordini, informazioni sui prodotti e servizi, informazioni sull’ordine, spedizione, pratiche di reso e richieste di assistenza.
Il sito offre inoltre una chat accessibile dal pulsante presente nelle pagine di Mondoffice. L’assistenza di primo livello viene gestita anche dall’assistente virtuale MIA, disponibile per le richieste gestibili automaticamente; quando previsto può intervenire il Customer Care.
La disponibilità dell’assistente virtuale non significa che un operatore umano sia presente 24 ore su 24. Per parlare telefonicamente con il Servizio Clienti restano validi gli orari pubblicati per il numero 0161 880 880.
Per le domande più comuni è disponibile anche l’Help Center Mondoffice.
WhatsApp Mondoffice
Mondoffice utilizza anche WhatsApp Business per l’assistenza ai clienti. Il numero pubblicato nei materiali ufficiali dell’azienda è:
347 618 9283
WhatsApp può essere utilizzato per richieste di assistenza e informazioni, ma non è opportuno inviare password, dati completi delle carte di pagamento o altre credenziali riservate.
Per una contestazione importante, soprattutto quando è necessario conservare una documentazione ordinata della richiesta, può essere preferibile utilizzare email, modulo online o, quando necessario, PEC.
Contatti Mail Mondoffice
L’indirizzo email pubblicato ufficialmente da Mondoffice per il Servizio Clienti è:
Può essere utilizzato per richieste su ordini, consegne, resi, prodotti e problemi post-vendita. Nel messaggio conviene indicare il numero dell’ordine o della fattura, il prodotto interessato, cosa è accaduto e quale soluzione viene richiesta.
Non risulta necessario utilizzare un indirizzo email separato denominato [email protected] per ottenere assistenza ecommerce. Il recapito pubblicato nella pagina ufficiale dei contatti e nelle attuali condizioni di vendita è [email protected].
PEC Mondoffice
Tra le informazioni societarie Mondoffice pubblica la seguente PEC:
La PEC è un recapito societario utilizzabile quando serve inviare una comunicazione formale con le caratteristiche proprie della posta elettronica certificata. Non è però necessario ricorrere alla PEC per ogni normale richiesta di assistenza: per ordini, informazioni e pratiche ordinarie restano disponibili telefono, email, modulo online, chat e WhatsApp.
Se si utilizza la PEC per un reclamo, è utile indicare chiaramente numero dell’ordine, data dell’acquisto, fatti contestati, precedenti comunicazioni e soluzione richiesta, allegando soltanto la documentazione pertinente.
Resi Mondoffice
Mondoffice offre una propria garanzia commerciale denominata “Soddisfatti o Rimborsati”. Secondo le attuali condizioni di vendita, in generale sono disponibili 45 giorni per chiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso.
I resi devono essere preventivamente autorizzati contattando il Servizio Clienti al numero 0161 880 880. Per un reso autorizzato Mondoffice indica che il ritiro viene organizzato dall’azienda tramite il proprio servizio logistico e senza costi per il cliente.
La politica dei 45 giorni presenta però alcune eccezioni. Per i prodotti contrassegnati come SPECIALE WEB le condizioni prevedono 20 giorni anziché 45. Sono inoltre previste regole particolari per arredi, software, prodotti elettronici, toner e cartucce, prodotti personalizzati, alimenti e altre categorie specificate nelle Condizioni di vendita Mondoffice.
Per avviare correttamente il reso non è quindi consigliabile spedire autonomamente la merce alla sede di Mondoffice. È preferibile ottenere prima l’autorizzazione e seguire le indicazioni ricevute per il ritiro.
Reso Commerciale e Diritto di Recesso del Consumatore
La garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati” deve essere distinta dal diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori. Mondoffice consente gli acquisti sia a professionisti sia a persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale.
Quando l’acquirente è un consumatore e conclude un acquisto online, il Codice del Consumo riconosce in generale il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La politica commerciale dei 45 giorni eventualmente più favorevole si aggiunge quindi alle tutele inderogabili riconosciute ai consumatori e non deve essere confusa con il termine legale di 14 giorni.
Prodotto Difettoso e Garanzia
Mondoffice indica nelle proprie condizioni una garanzia di due anni contro difetti di materiale o fabbricazione, con possibili estensioni per alcune tipologie di prodotto. Per richiedere assistenza viene indicato il numero 0161 880 882.
Se chi acquista è un consumatore, questa disciplina commerciale deve essere letta insieme alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La garanzia legale nei confronti del consumatore grava sul venditore e non può essere eliminata o ridotta da condizioni di garanzia commerciale meno favorevoli.
Un difetto del prodotto deve inoltre essere distinto da un normale ripensamento. Quando si segnala un’anomalia è utile descriverla nel dettaglio e conservare fattura, conferma dell’ordine e fotografie pertinenti, quando possono documentare il problema.
Problemi con la Consegna
Le condizioni di vendita Mondoffice chiedono al cliente di controllare al momento della consegna il numero e l’integrità dei colli e di segnalare sul documento di trasporto eventuali difformità visibili. Dopo la segnalazione al corriere è previsto il contatto con il Servizio Clienti Mondoffice.
Le condizioni pubblicate indicano inoltre un termine di otto giorni dalla consegna per segnalare altri reclami relativi alla fornitura. Questo termine contrattuale non deve però essere interpretato come una limitazione delle eventuali tutele inderogabili che spettano al consumatore in base alla legge, compresa la garanzia legale di conformità.
Come Presentare un Reclamo a Mondoffice
Per un problema che non viene risolto con una semplice richiesta di assistenza è preferibile formulare il reclamo per iscritto. Si possono utilizzare [email protected], il modulo online o, quando serve una comunicazione certificata, la PEC [email protected].
Nel reclamo è utile indicare ragione sociale o nome dell’acquirente, numero dell’ordine, fattura o documento di consegna, prodotto interessato, data in cui si è verificato il problema e precedenti contatti con il servizio clienti. La richiesta finale deve essere espressa chiaramente, per esempio verifica della consegna, sostituzione di un prodotto, assistenza in garanzia o rimborso nei casi previsti.
È opportuno conservare copia del reclamo, allegati, conferme di invio e risposta ricevuta. Non è necessario inviare documenti personali o dati finanziari non pertinenti alla contestazione.
Cosa Fare se Mondoffice non Risponde al Reclamo
Le condizioni di vendita Mondoffice prevedono, per il cliente che riveste la qualità di consumatore, la possibilità di ricorrere alla Conciliazione Paritetica Netcomm dopo avere presentato un reclamo all’azienda e non avere ricevuto risposta entro 45 giorni, oppure avere ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente.
La conciliazione è uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie e non garantisce automaticamente l’accoglimento della richiesta del consumatore. Prima di avviarla è quindi importante conservare il reclamo già presentato a Mondoffice e la relativa documentazione.
La precedente piattaforma europea ODR non è più un canale operativo e non deve essere utilizzata per presentare nuove controversie.
Indirizzo Mondoffice
La sede ufficiale pubblicata da Mondoffice è:
Mondoffice S.r.l.
Via per Gattinara, 17
13851 Castelletto Cervo (BI)
Italia
Telefono: 0161 880 880
Fax: 0161 880 881
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Codice Fiscale e Partita IVA: 07491520156
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato automaticamente per spedire prodotti da restituire o apparecchi destinati alla riparazione. Prima dell’invio è necessario seguire le istruzioni del Servizio Clienti.
Privacy e Dati Personali
Per le richieste relative al trattamento dei dati personali, Mondoffice indica come titolare del trattamento Mondoffice S.r.l., con sede in Via per Gattinara 17, 13851 Castelletto Cervo (BI).
L’indirizzo generale indicato nelle informative per clienti e utenti è:
Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato a:
Questi riferimenti sono pertinenti per questioni relative alla protezione dei dati personali. Per problemi con ordini, resi, consegne o prodotti è invece preferibile utilizzare i normali canali del Servizio Clienti.
Quale Contatto Mondoffice Utilizzare
Per informazioni generali, ordini, consegne e resi il riferimento principale è 0161 880 880, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30, oppure [email protected] e il modulo online.
Per richieste di assistenza relative a riparazioni e garanzia Mondoffice pubblica il numero 0161 880 882. Per messaggi è disponibile anche WhatsApp al 347 618 9283, mentre la chat del sito comprende l’assistente virtuale MIA e, quando previsto, il supporto del Customer Care. Per una comunicazione formale può essere utilizzata la PEC [email protected]. In caso di reso è invece necessario contattare prima il Servizio Clienti e ottenere l’autorizzazione, evitando di spedire autonomamente la merce alla sede societaria.
