Hai acquistato un taccuino, un’agenda o un prodotto Moleskine e hai bisogno di assistenza per un ordine, un reso, una consegna o un articolo difettoso? Moleskine mette a disposizione soprattutto canali di assistenza online. Per il mercato italiano, infatti, non viene pubblicizzato un numero telefonico generale del Customer Care destinato agli acquisti effettuati sul sito ufficiale.
In questa guida vediamo quali sono i contatti Moleskine attualmente disponibili, come utilizzare il modulo di assistenza, quale indirizzo email usare e a chi rivolgersi in caso di problemi con Moleskine Notes o con lo Smart Writing System. È importante scegliere il canale corretto, soprattutto quando la richiesta riguarda un ordine effettuato su moleskine.com.
Indice
Numero Moleskine
Se stai cercando un numero di telefono del servizio clienti Moleskine Italia per parlare direttamente con un operatore, sul sito ufficiale italiano non viene indicato un numero generale dedicato all’assistenza per gli ordini online.
Il Customer Care viene gestito principalmente attraverso il modulo di contatto ufficiale Moleskine e tramite i canali scritti indicati dall’azienda. Si tratta di una scelta che permette di associare più facilmente ogni richiesta al relativo ordine e di conservare una traccia delle comunicazioni.
Questo non significa che non esistano recapiti telefonici di singoli negozi Moleskine o di distributori locali. Se il problema riguarda, per esempio, la disponibilità di un prodotto presso un punto vendita fisico, può essere utile cercare direttamente il negozio attraverso lo store locator ufficiale. Per problemi relativi a un ordine effettuato su moleskine.com, invece, è preferibile utilizzare il Customer Care online.
È inoltre importante distinguere gli acquisti effettuati sul sito ufficiale da quelli conclusi presso altri negozi, marketplace o rivenditori. Se hai comprato il prodotto da un soggetto diverso da moleskine.com, per questioni come consegna, reso e rimborso potrebbe essere necessario rivolgersi prima di tutto al venditore presso il quale hai concluso l’acquisto.
Contatti Servizio Clienti Moleskine Online
Il principale canale di assistenza è la pagina Contattaci di Moleskine. Il modulo permette di inserire nome, cognome, indirizzo email, paese, tipo di richiesta, eventuale numero d’ordine e descrizione del problema.
Moleskine indica che il Customer Care europeo è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, escluse le festività. Sul sito viene inoltre indicato un tempo di risposta previsto entro due giorni lavorativi.
Quando la richiesta riguarda un acquisto, conviene inserire sempre l’Order ID, se disponibile. Specificare subito il numero dell’ordine evita infatti che il servizio clienti debba richiederlo successivamente e permette di individuare più rapidamente la transazione interessata.
Nella descrizione del problema cerca di essere preciso. Indica che cosa è successo, quando hai effettuato l’ordine e quale soluzione stai chiedendo. Se, per esempio, hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, specifica il prodotto atteso e quello effettivamente ricevuto. Se il problema riguarda una consegna, aggiungi le informazioni disponibili sul tracking.
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare anche le FAQ ufficiali Moleskine, dove sono disponibili informazioni su consegne, pagamenti, resi, rimborsi, garanzia e prodotti Smart.
Contatti Mail Moleskine
Per l’assistenza relativa al sito ufficiale è disponibile anche l’indirizzo email [email protected]. Il recapito viene riportato nelle condizioni d’uso di Moleskine come indirizzo da utilizzare per ottenere assistenza in relazione al sito e ai servizi collegati.
Quando scrivi al Customer Care è consigliabile utilizzare come oggetto una descrizione sintetica del problema e, se presente, il numero dell’ordine. Un oggetto come “Problema ordine 123456” oppure “Richiesta assistenza ordine 123456” permette di rendere immediatamente riconoscibile la pratica.
Nel messaggio inserisci nome e cognome utilizzati per l’acquisto, indirizzo email associato all’ordine, numero dell’ordine, data dell’acquisto e una spiegazione chiara del problema. Se il servizio clienti ti ha già assegnato un numero di pratica, riportalo nelle comunicazioni successive invece di aprire ogni volta una nuova richiesta.
Per problemi tecnici specifici relativi a Moleskine Notes e allo Smart Writing System è invece disponibile il recapito [email protected]. Moleskine indica questo indirizzo nelle proprie pagine di assistenza dedicate ai prodotti Smart. Può quindi essere utilizzato quando il problema riguarda, per esempio, il funzionamento dell’app Notes, la Smart Pen o altri aspetti tecnici del sistema di scrittura digitale.
Per problemi relativi all’acquisto, ai resi o a difetti del prodotto è invece preferibile partire dal normale Customer Care Moleskine e dal modulo ufficiale di assistenza.
Resi e rimborsi Moleskine
Per un reso relativo a un ordine effettuato su moleskine.com conviene utilizzare la procedura specifica prevista dal sito anziché limitarsi a spedire una normale email. Moleskine mette infatti a disposizione una sezione dedicata alla richiesta di reso e le condizioni di vendita prevedono la possibilità di avviare la procedura attraverso il proprio profilo sul sito.
Se stai chiedendo semplicemente informazioni su un reso già aperto, sullo stato di un rimborso o su un problema incontrato durante la procedura, puoi invece contattare il Customer Care indicando sempre il numero dell’ordine e, se disponibile, gli estremi della richiesta di reso.
Un altro dettaglio importante riguarda gli acquisti effettuati online: secondo le condizioni di vendita pubblicate sul sito Moleskine, i prodotti commercializzati attraverso moleskine.com sono venduti direttamente da Eurostep Commerce S.r.l., mentre Moleskine S.r.l. è la società titolare del marchio. Questa distinzione può essere rilevante soprattutto quando devi individuare formalmente il venditore con cui è stato concluso il contratto di acquisto.
Inoltre, un prodotto ordinato su moleskine.com non può essere semplicemente restituito in un negozio Moleskine. Per evitare problemi è quindi opportuno seguire la procedura online indicata per lo specifico ordine.
Indirizzo Moleskine
L’indirizzo attualmente riportato sul sito ufficiale è:
Moleskine S.r.l. a socio unico
Via Bergognone 34
20144 Milano
Italia
Lo stesso indirizzo viene indicato anche nelle informazioni societarie pubblicate sul sito e nella pagina relativa alla garanzia Moleskine. Non va quindi utilizzato il precedente indirizzo di Viale Piceno 17, che può ancora comparire in vecchie pagine, documenti o fonti non aggiornate.
Attenzione però a non confondere la sede di Moleskine S.r.l. con il soggetto che vende direttamente i prodotti sul negozio online. Le attuali condizioni di vendita identificano come venditore Eurostep Commerce S.r.l., Via Feltrina Sud 192, 31044 Montebelluna (TV). Per una normale richiesta di assistenza relativa a un ordine non è comunque necessario iniziare inviando una comunicazione cartacea: il primo riferimento resta il Customer Care e la procedura prevista dal sito.
Se devi inviare una comunicazione formale con valore legale relativa a una controversia, è opportuno verificare nelle condizioni contrattuali applicabili al tuo ordine quale sia il soggetto destinatario corretto, invece di utilizzare automaticamente la sede Moleskine.
Cosa scrivere al servizio clienti Moleskine
Una richiesta completa fin dal primo messaggio può evitare diversi passaggi. Indica sempre il numero dell’ordine quando il problema riguarda un acquisto online e descrivi in modo concreto quello che è accaduto. Frasi generiche come “il prodotto non va bene” servono a poco; è molto più utile specificare quale articolo hai acquistato, quale difetto hai riscontrato e quale soluzione desideri ottenere.
Se il problema riguarda un prodotto difettoso, conserva la prova di acquisto. La documentazione relativa alla garanzia Moleskine prevede infatti che, per far valere la garanzia commerciale, il consumatore sia in grado di dimostrare l’acquisto del prodotto.
Per un ordine non consegnato indica anche il numero di tracking, se disponibile. Per un rimborso già richiesto riporta la data in cui hai effettuato il reso. Per una Smart Pen aggiungi il modello e una descrizione dettagliata del problema tecnico. Sono piccoli accorgimenti, ma rendono molto più semplice per l’operatore capire subito quale verifica deve effettuare.
Cosa fare se Moleskine non risponde
Se hai utilizzato il modulo di contatto, considera innanzitutto il tempo dichiarato da Moleskine, che prevede normalmente una risposta entro due giorni lavorativi. Sabato, domenica e giorni festivi non rientrano quindi nel conteggio.
Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata della tua casella email. Se dopo alcuni giorni lavorativi non hai ricevuto risposta, puoi inviare un sollecito all’indirizzo [email protected], riportando il numero dell’ordine e spiegando quando hai effettuato la prima richiesta.
Evita, se possibile, di inviare molte richieste separate per lo stesso problema. È generalmente più utile rispondere alla conversazione già avviata o riportare gli estremi della precedente segnalazione, così che il Customer Care possa ricostruire rapidamente quanto accaduto.
Nel caso di una contestazione importante conserva conferme d’ordine, ricevute, comunicazioni con l’assistenza, documentazione del reso e qualsiasi altra prova utile. Se il problema riguarda un acquisto effettuato presso un rivenditore diverso da moleskine.com, verifica inoltre chi è effettivamente il venditore, perché potrebbe essere quest’ultimo il soggetto a cui presentare la richiesta.
Conclusioni
Per contattare il servizio clienti Moleskine in Italia il riferimento principale è il modulo disponibile sul sito ufficiale. Il Customer Care è indicato come attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET e Moleskine dichiara un tempo di risposta entro due giorni lavorativi.
È inoltre disponibile l’indirizzo [email protected] per l’assistenza collegata al sito, mentre per problemi tecnici relativi a Moleskine Notes e allo Smart Writing System il recapito specifico è [email protected]. Non risulta invece pubblicizzato un numero telefonico generale del Customer Care italiano.
Per resi e rimborsi relativi agli acquisti effettuati su moleskine.com è preferibile seguire la procedura dedicata disponibile sul sito. Infine, se devi utilizzare un indirizzo societario, il riferimento Moleskine attualmente pubblicato è Via Bergognone 34, 20144 Milano.
