Hai acquistato un taccuino, un’agenda o un altro prodotto Moleskine e hai bisogno di assistenza per un ordine, un reso, una consegna o un articolo difettoso? Per gli acquisti effettuati su moleskine.com il canale principale è il Customer Care online, raggiungibile tramite il modulo ufficiale e l’indirizzo [email protected]. Sul sito italiano non viene pubblicato un numero telefonico generale dedicato all’assistenza degli ordini online.
È importante distinguere gli acquisti effettuati su moleskine.com da quelli conclusi presso negozi, marketplace o altri rivenditori. Per un ordine effettuato sul sito ufficiale il venditore indicato nelle condizioni di vendita è Eurostep Commerce S.r.l.. Se invece il prodotto è stato comprato da un altro venditore, resi e garanzia legale devono essere gestiti secondo il contratto concluso con quel soggetto.
Indice
Numero Moleskine
Se stai cercando un numero di telefono del servizio clienti Moleskine Italia per parlare con un operatore, nella pagina ufficiale Contattaci non viene pubblicato un numero generale dedicato agli ordini effettuati su moleskine.com.
Il Customer Care viene gestito principalmente attraverso il modulo online e l’email. Questo non esclude che singoli negozi Moleskine possano avere propri recapiti telefonici. Se la richiesta riguarda un punto vendita fisico, è possibile individuare il negozio interessato attraverso lo store locator ufficiale Moleskine.
Per un ordine effettuato sul sito ufficiale, una consegna, un reso o un rimborso è invece preferibile utilizzare il Customer Care collegato all’ecommerce.
Contatti Servizio Clienti Moleskine Online
Il principale canale di assistenza è la pagina Contattaci di Moleskine. Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, Paese, tipo di richiesta e descrizione del problema. È inoltre possibile indicare il numero di telefono e l’Order ID.
Moleskine dichiara che il Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET, festività escluse, e indica che chi utilizza il modulo verrà contattato entro due giorni lavorativi. Si tratta del tempo di risposta dichiarato dall’azienda e non della garanzia che ogni problema venga definitivamente risolto entro tale termine.
Quando la richiesta riguarda un acquisto è utile indicare sempre l’Order ID, se disponibile. Per una consegna problematica conviene riportare anche le informazioni presenti nel tracking. Per un prodotto errato o difettoso è opportuno descrivere con precisione ciò che è stato ricevuto e conservare la confezione e la prova di acquisto fino alla conclusione della pratica.
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare le FAQ ufficiali Moleskine, dove sono pubblicate informazioni su ordini, spedizioni, resi, rimborsi, garanzia e prodotti Smart.
Contatti Mail Moleskine
Per l’assistenza relativa al sito ufficiale Moleskine pubblica l’indirizzo:
Il recapito compare nelle Condizioni d’uso di Moleskine ed è indicato per ottenere assistenza relativa al sito e ai servizi collegati.
Nel messaggio conviene specificare nome e cognome, email utilizzata per l’ordine, numero dell’ordine, data dell’acquisto e problema riscontrato. Se esiste già una pratica, è preferibile rispondere alla comunicazione precedente o citarne il riferimento anziché aprire segnalazioni separate per lo stesso problema.
Non devono essere inviati password dell’account, codici temporanei, dati completi della carta di pagamento o altre credenziali non necessarie alla gestione della richiesta.
Assistenza Moleskine Notes e Smart Writing System
Per problemi tecnici relativi a Moleskine Notes, Smart Pen e Smart Writing System è disponibile un contatto specifico:
Moleskine indica questo indirizzo nelle FAQ dedicate all’assistenza dei prodotti Smart. È quindi il recapito più pertinente per problemi tecnici dell’app Notes o della Smart Pen che non trovano soluzione nelle FAQ.
Se il problema riguarda invece l’acquisto, un reso o un possibile difetto del prodotto, Moleskine invita a utilizzare il normale Customer Care attraverso la pagina Contattaci.
Resi Moleskine
Per un ordine effettuato su moleskine.com non bisogna spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo trovato sul sito. La procedura ufficiale Moleskine per i resi prevede di contattare il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco per ottenere l’autorizzazione e le istruzioni di restituzione.
In alternativa, Moleskine indica che la richiesta di reso può essere avviata dalla pagina di dettaglio dell’ordine, selezionando i prodotti idonei alla restituzione. L’azienda precisa che questa funzione diventa disponibile circa una settimana dopo l’inserimento dell’ordine.
Dopo avere ottenuto l’autorizzazione, il cliente dispone di altri 14 giorni per restituire i prodotti. Moleskine indica inoltre che il reso viene processato entro 14 giorni dal momento in cui viene ricevuto.
Per un normale ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente secondo le Condizioni Generali di Vendita Moleskine. L’azienda raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile.
I prodotti personalizzati non possono normalmente essere restituiti per ripensamento, salvo il caso in cui il prodotto o la personalizzazione presentino difetti. Anche i prodotti che rientrano nelle altre eccezioni al diritto di recesso previste dalle condizioni applicabili devono essere valutati separatamente.
Un prodotto ordinato su moleskine.com non può attualmente essere restituito in un negozio Moleskine. Per gli acquisti online deve quindi essere seguita la procedura indicata dal Customer Care.
Rimborso Moleskine
Le condizioni di vendita prevedono che, quando il diritto di recesso è correttamente esercitato, il rimborso venga effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo situazioni particolari previste dall’azienda.
Moleskine specifica nelle proprie FAQ che, prima di completare il rimborso, il prodotto restituito viene controllato e che il reso viene processato entro 14 giorni dal suo ricevimento. È quindi utile conservare la ricevuta della spedizione e il tracking fino all’effettivo accredito.
Se il rimborso non arriva dopo che il reso risulta consegnato e lavorato, è possibile contattare [email protected] indicando il numero dell’ordine, la data della restituzione e il riferimento della spedizione.
Chi vende i prodotti su Moleskine.com
Le attuali Condizioni Generali di Vendita identificano come venditore dei prodotti commercializzati su moleskine.com:
Eurostep Commerce S.r.l.
Via Feltrina Sud, 192
31044 Montebelluna (TV)
C.F. e P. IVA 04887580266
Moleskine S.r.l. è invece la società titolare del marchio. Questa distinzione è importante soprattutto quando occorre individuare il soggetto contrattualmente responsabile di un acquisto effettuato sull’ecommerce.
Per una normale richiesta relativa a un ordine non è necessario iniziare inviando una comunicazione cartacea. Il primo riferimento resta il Customer Care. Se però occorre inviare una contestazione formale relativa al contratto di vendita, è opportuno individuare come destinatario il venditore indicato nelle condizioni applicabili all’ordine.
Prodotto Moleskine Difettoso e Garanzia
Un reso per ripensamento deve essere distinto dalla richiesta relativa a un prodotto difettoso o non conforme.
Per gli acquisti effettuati su moleskine.com il venditore è Eurostep Commerce S.r.l. e, in presenza dei presupposti previsti dal Codice del Consumo, si applica la garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il consumatore deve rivolgersi al venditore, che è il soggetto con il quale ha concluso il contratto. Le regole sono riepilogate nella pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità, i rimedi previsti dalla legge comprendono in primo luogo riparazione o sostituzione senza spese, nei casi e alle condizioni stabilite dal Codice del Consumo. Quando questi rimedi non sono applicabili o ricorrono gli altri presupposti previsti dalla normativa, possono essere richieste la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Se il prodotto è stato acquistato presso un altro negozio, marketplace o rivenditore, la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti di quel venditore, non automaticamente nei confronti di Eurostep Commerce o Moleskine.
Moleskine offre inoltre una garanzia convenzionale per determinati difetti di fabbricazione o dei materiali. La garanzia commerciale è distinta dalla garanzia legale e non può limitarne i diritti. Per far valere la garanzia convenzionale Moleskine richiede una prova dell’acquisto secondo le condizioni pubblicate dall’azienda.
Indirizzo Moleskine
L’attuale sede indicata nelle informazioni societarie del sito ufficiale è:
Moleskine S.r.l. a socio unico
Via Bergognone, 34
20144 Milano
Italia
Il sito riporta inoltre la Partita IVA e il numero CCIAA 07234480965 e il REA MI 1945400.
Alcune pagine o documenti di garanzia meno recenti possono ancora riportare il precedente indirizzo di Viale Piceno 17. Per una comunicazione societaria è quindi preferibile fare riferimento ai dati correnti riportati nel footer e nelle informazioni legali del sito.
La sede di Moleskine S.r.l. non deve essere confusa con quella del venditore dell’ecommerce, Eurostep Commerce S.r.l. Inoltre, non bisogna spedire autonomamente un prodotto difettoso o un reso a Via Bergognone o a Via Feltrina Sud senza avere ricevuto le istruzioni appropriate dal Customer Care.
Cosa Scrivere al Servizio Clienti Moleskine
Una richiesta completa fin dal primo contatto riduce la necessità di ulteriori scambi. Per un ordine online indica il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e ciò che è accaduto. Per una consegna problematica aggiungi il tracking, se disponibile. Per un prodotto difettoso descrivi con precisione l’anomalia e conserva la prova di acquisto.
Se la richiesta riguarda un rimborso già avviato, indica quando è stato effettuato il reso e il codice della spedizione. Per un problema con una Smart Pen o con Moleskine Notes specifica il prodotto utilizzato e descrivi il comportamento dell’app o del dispositivo.
È utile precisare anche quale soluzione viene richiesta, evitando però di confondere una richiesta di assistenza, un normale recesso e una contestazione per difetto di conformità.
Cosa Fare se Moleskine non Risponde
Moleskine dichiara nella pagina Contattaci che le richieste inviate attraverso il modulo ricevono una risposta entro due giorni lavorativi. Se questo periodo è trascorso, controlla innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata e verifica che l’indirizzo email inserito nel form sia corretto.
Se non è arrivato alcun riscontro, è possibile inviare un sollecito a [email protected], indicando il numero dell’ordine e la data della precedente richiesta. Se è già stata aperta una conversazione, è preferibile richiamarla anziché creare segnalazioni indipendenti per lo stesso problema.
Per una contestazione relativa a un ordine effettuato su moleskine.com è importante ricordare che il venditore è Eurostep Commerce S.r.l.. Se il problema riguarda invece un prodotto acquistato presso un altro rivenditore, per esercitare la garanzia legale o contestare l’esecuzione del contratto bisogna rivolgersi al venditore con cui è stato concluso l’acquisto.
Conserva conferma dell’ordine, ricevute, comunicazioni con il Customer Care, eventuali fotografie, documentazione del reso e prova delle comunicazioni inviate. Questi elementi possono essere utili se la controversia non viene risolta con la normale assistenza.
Quale Contatto Moleskine Utilizzare
Per ordini, consegne, resi, rimborsi e problemi con acquisti effettuati su moleskine.com il riferimento principale è il modulo Customer Care Moleskine oppure [email protected]. Il servizio è indicato come attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET e Moleskine dichiara una risposta entro due giorni lavorativi.
Per problemi tecnici con Moleskine Notes e Smart Writing System è disponibile [email protected]. Per un reso online bisogna ottenere l’autorizzazione del Customer Care o utilizzare la funzione disponibile nel dettaglio dell’ordine, rispettando i termini previsti dalla procedura. Se il problema riguarda un difetto di conformità, il riferimento per la garanzia legale è il venditore. Per gli acquisti su moleskine.com si tratta di Eurostep Commerce S.r.l.; per acquisti effettuati presso altri negozi o marketplace bisogna invece rivolgersi al relativo venditore.
