Per contattare il Servizio Clienti Libraccio.it sono disponibili telefono, email e modulo online. Il numero ufficiale è +39 02 91435530, attivo tutti i giorni dalle 8:30 alle 21:00, mentre per una richiesta scritta è possibile utilizzare [email protected] oppure il form presente nella sezione Assistenza Clienti.
Per problemi relativi a un ordine, una consegna, un reso o un pagamento è consigliabile avere sempre a disposizione il numero dell’ordine. Se la richiesta riguarda invece il servizio “Vendi i tuoi libri”, Libraccio consiglia di comunicare il numero della Lista vendita. I contatti dell’ecommerce devono essere distinti da quelli dei singoli negozi Libraccio. Per disponibilità di un titolo, orari o servizi di una libreria fisica è preferibile contattare direttamente il punto vendita interessato.
Indice
Numero Libraccio
Il numero ufficiale del Servizio Clienti Libraccio.it è:
+39 02 91435530
Gli orari pubblicati sul sito sono:
dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00
Il numero può essere utilizzato per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, prodotti ricevuti e servizio “Vendi i tuoi libri”. Il sito lo pubblica come numero del Servizio Clienti e non lo qualifica come numero verde.
Prima di chiamare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine o, per la vendita di libri usati, il numero della Lista vendita. Libraccio stesso indica che questi dati permettono una gestione più rapida della richiesta.
I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Tutti i contatti Libraccio.
Contatti Servizio Clienti Libraccio Online
Per una richiesta scritta Libraccio consiglia il modulo Assistenza Clienti.
Il form richiede nome e cognome, indirizzo email, area e argomento della richiesta e permette di indicare anche il numero dell’ordine e la nota di consegna. Libraccio segnala espressamente che numero dell’ordine e nota di consegna, quando disponibili, facilitano la gestione della pratica.
Il modulo è adatto per problemi relativi agli acquisti online, spedizioni, prodotti ricevuti, pagamenti, resi e altri servizi disponibili sul sito. Per un prodotto difettoso o danneggiato, Libraccio invita a utilizzare il form selezionando l’area dedicata agli acquisti online e l’argomento relativo al prodotto non conforme.
Contatti Mail Libraccio
L’indirizzo ufficiale del Servizio Clienti è:
Questo recapito è pubblicato nelle condizioni contrattuali, nelle guide del sito e nell’informativa relativa al diritto di recesso. Può essere utilizzato per chiedere informazioni, ricevere assistenza, inviare comunicazioni, presentare reclami e comunicare la volontà di recedere da un acquisto nei casi previsti.
Nel messaggio è consigliabile indicare numero dell’ordine, nome utilizzato durante l’acquisto, prodotto interessato e descrizione precisa del problema. Se si tratta di un reclamo, è utile specificare anche cosa si chiede a Libraccio, per esempio una verifica della consegna, l’applicazione della garanzia o il rimborso dovuto.
Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento, password o altre credenziali riservate.
Aiuto e FAQ Libraccio
Prima di contattare il Servizio Clienti può essere utile consultare la Guida Libraccio.
La sezione contiene informazioni su gestione dell’account, ordini, pagamenti, spedizioni, vendita di libri usati, testi scolastici, eBook ed eReader. Le pagine di assistenza riportano inoltre i principali contatti del customer care, compreso il numero telefonico e l’indirizzo email.
Problemi con una Spedizione Libraccio
Se un ordine non arriva entro la data prevista, Libraccio consiglia innanzitutto di controllarne lo stato dalla sezione “Ordini”. Quando la spedizione è già partita, la voce “Spedito” permette di raggiungere il sito del corriere e verificare il tracking.
Se la consegna presenta un problema, il Servizio Clienti può verificare direttamente la situazione con il vettore. In base allo stato della spedizione può essere possibile indicare un nuovo indirizzo oppure richiedere lo svincolo per un successivo tentativo di consegna.
Per questa richiesta è possibile utilizzare il numero 02 91435530, il modulo online oppure [email protected].
Resi Libraccio
Per esercitare il diritto di recesso da un normale acquisto online di prodotti fisici, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla normativa. Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
La comunicazione può essere effettuata con una dichiarazione esplicita oppure utilizzando il modulo tipo messo a disposizione da Libraccio. Dopo avere comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per avviare online la procedura è disponibile la pagina ufficiale Richiesta di reso Libraccio, nella quale vengono richiesti l’indirizzo email e il numero dell’ordine.
L’indirizzo indicato nell’informativa sul recesso per la restituzione dei prodotti è:
Servizio Resi – Libraccio.it
c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via G. Verdi, 8
20057 Assago (MI)
Italia
Le spese dirette della restituzione sono normalmente a carico del cliente quando si esercita il diritto di recesso. Libraccio raccomanda di imballare correttamente i prodotti e nelle proprie istruzioni suggerisce un sistema di spedizione assicurato. È comunque opportuno conservare la ricevuta e un riferimento che permetta di documentare la spedizione fino alla conclusione della pratica.
Il diritto di recesso presenta regole differenti per alcune categorie di prodotti e per i contenuti digitali. Per esempio, l’informativa Libraccio prevede specifiche esclusioni per registrazioni audio o video e software sigillati aperti dopo la consegna e disciplina separatamente il recesso dai contenuti digitali.
Rimborso dopo un Reso
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, Libraccio prevede il rimborso dei pagamenti dovuti, compresi i costi di consegna nei limiti stabiliti dalla normativa, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, se questa circostanza si verifica prima. È quindi importante conservare la ricevuta e la documentazione della spedizione fino alla conclusione della pratica.
Prodotto Difettoso o Danneggiato
Un prodotto difettoso o danneggiato non deve essere trattato automaticamente come un normale reso per ripensamento. Libraccio indica una procedura specifica per i prodotti non conformi: dal modulo Assistenza Clienti è possibile selezionare l’area “Acquisti on line” e l’argomento relativo al prodotto non conforme.
Per gli acquisti effettuati come consumatore si applica inoltre la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i prodotti acquistati direttamente su Libraccio.it il venditore è LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., che risponde dei difetti di conformità nei termini previsti dalla normativa.
Per i beni nuovi la garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Per i libri usati, le Condizioni Generali di Vendita Libraccio prevedono una durata della responsabilità del venditore limitata a 12 mesi. Il Codice del Consumo consente infatti, per i beni usati, di concordare un periodo inferiore a quello previsto per i beni nuovi, purché non inferiore a un anno.
Per aprire una pratica relativa a un possibile difetto di conformità è possibile utilizzare [email protected], il numero 02 91435530 oppure il modulo Assistenza Clienti. È utile conservare la conferma dell’ordine o altra documentazione che permetta di dimostrare l’acquisto e la data di consegna.
Quando la riparazione o la sostituzione richiedono il ritiro del prodotto nell’ambito della garanzia legale, Libraccio indica che il prodotto viene ritirato a proprie spese secondo la procedura comunicata al cliente.
Assistenza per Vendi i tuoi Libri
Gli stessi contatti del Servizio Clienti vengono utilizzati anche per il servizio attraverso il quale è possibile vendere libri usati a Libraccio.it.
I riferimenti sono:
Telefono: +39 02 91435530
Email: [email protected]
Quando la richiesta riguarda una vendita, Libraccio consiglia di avere a disposizione il numero della Lista vendita.
Le procedure specifiche sono disponibili nella sezione Vendi i tuoi libri usati.
Come presentare un reclamo a Libraccio
Le Condizioni Generali di Vendita indicano espressamente che il Servizio Clienti può essere utilizzato anche per inoltrare reclami. Per una contestazione relativa a un ordine è preferibile utilizzare un canale scritto, come [email protected] o il modulo Assistenza Clienti, in modo da conservare il contenuto della richiesta.
Nel reclamo è utile riportare numero dell’ordine, prodotto interessato, data degli eventi rilevanti, problema riscontrato, eventuali precedenti contatti con l’assistenza e soluzione richiesta. Devono essere conservati anche conferma dell’ordine, comunicazioni ricevute, documentazione della consegna o del reso e, se pertinenti, fotografie del prodotto.
Le Condizioni Generali di Vendita vigenti indicano che LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. risponderà ai reclami entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento o comunque nel più breve tempo possibile, precisando che le tempistiche possono variare in base al numero di richieste da gestire.
Per un reclamo inviato per posta, le condizioni attuali indicano come recapito:
Servizio Clienti – Libraccio.it
c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio, 17
20154 Milano (MI)
Questo indirizzo per la corrispondenza del Servizio Clienti non deve essere confuso con l’indirizzo di Via G. Verdi 8 ad Assago utilizzato per la restituzione dei prodotti.
Cosa fare se Libraccio non risponde al reclamo
Se non arriva una risposta oppure la risposta non affronta il problema contestato, è utile inviare un sollecito scritto richiamando la precedente comunicazione, la data di invio e il numero dell’ordine, senza aprire richieste multiple prive di collegamento tra loro.
Quando il reclamo non permette di risolvere una controversia di consumo, è possibile valutare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie presso un organismo ADR competente. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy indica che una procedura ADR può essere attivata dopo avere presentato un reclamo al professionista e non avere ricevuto risposta oppure avere ricevuto una risposta insoddisfacente. L’avvio della procedura non comporta automaticamente l’accoglimento della richiesta del consumatore.
La vecchia piattaforma europea ODR non deve essere utilizzata come canale operativo, poiché non è più disponibile.
Indirizzo Libraccio
La pagina ufficiale Tutti i contatti indica come sede operativa:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. – Libraccio.it
Via G. Verdi, 8
20057 Assago (MI)
Italia
Per i resi viene utilizzato lo stesso indirizzo, specificando “Servizio Resi – Libraccio.it”.
La sede legale e amministrativa della società che gestisce il sito è invece:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio, 17
20154 Milano (MI)
Codice Fiscale e Partita IVA: 05329570963
REA Milano: 1813088
Alcuni documenti contrattuali meno recenti possono riportare recapiti o CAP precedenti. Per spedire un reso è opportuno utilizzare l’indirizzo Via G. Verdi 8, 20057 Assago riportato nell’attuale informativa sul diritto di recesso e seguire la procedura di restituzione associata all’ordine.
Negozi Libraccio
Se la richiesta riguarda un acquisto o un servizio di una libreria fisica, è preferibile contattare direttamente il negozio.
Dal sito Negozi Libraccio è possibile individuare il punto vendita interessato e verificarne indirizzo e recapiti.
Il Servizio Clienti di Libraccio.it è invece il riferimento principale per gli acquisti effettuati attraverso l’ecommerce.
Privacy e Disiscrizioni
La pagina “Tutti i contatti” pubblica:
come indirizzo dedicato alle disiscrizioni.
Per le richieste relative all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR è possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati di LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. all’indirizzo:
È inoltre possibile scrivere a:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. – Rif. Privacy
Via Maurizio Quadrio, 17
20154 Milano (MI)
Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni relative al trattamento dei dati personali e non per ordini, spedizioni, resi o rimborsi.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nell’Informativa Privacy Libraccio.
Quale Contatto Libraccio Utilizzare
Se vuoi parlare direttamente con il Servizio Clienti, il numero è +39 02 91435530, attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00.
Per una richiesta scritta puoi utilizzare [email protected], anche se Libraccio consiglia il modulo Assistenza Clienti perché raccoglie in modo strutturato i dati necessari alla gestione della pratica.
Per esercitare il diritto di recesso utilizza la procedura ufficiale di reso e, quando è necessario spedire i prodotti, segui le istruzioni che indicano il Servizio Resi di Via G. Verdi 8, 20057 Assago. Per un prodotto difettoso seleziona invece nel form l’argomento dedicato al prodotto non conforme.
Se devi presentare un reclamo, email e modulo permettono di conservare una traccia della comunicazione. Le condizioni di vendita indicano un termine di 7 giorni lavorativi per la risposta ai reclami, con la precisazione che le tempistiche possono variare in funzione delle richieste da processare.
