Per contattare il Servizio Clienti Libraccio.it sono disponibili telefono, email e modulo online. Il numero ufficiale è +39 02 91435530, attivo tutti i giorni dalle 8:30 alle 21:00, mentre per una richiesta scritta è possibile utilizzare [email protected] oppure il form presente nella sezione Assistenza Clienti.
Per problemi relativi a un ordine, una consegna, un reso o un pagamento è consigliabile avere sempre a disposizione il numero dell’ordine. Se la richiesta riguarda invece il servizio “Vendi i tuoi libri”, Libraccio consiglia di comunicare il numero della Lista vendita. I contatti dell’ecommerce devono essere distinti da quelli dei singoli negozi Libraccio. Per disponibilità di un titolo, orari o servizi di una libreria fisica è preferibile contattare direttamente il punto vendita interessato.
Indice
Numero Libraccio
Il numero ufficiale del Servizio Clienti Libraccio.it è:
+39 02 91435530
Gli orari pubblicati sul sito sono:
dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00
Il numero può essere utilizzato per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, prodotti ricevuti e servizio “Vendi i tuoi libri”.
Prima di chiamare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine o, per la vendita di libri usati, il numero della Lista vendita. Libraccio stesso indica che questi dati permettono una gestione più rapida della richiesta.
I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Tutti i contatti Libraccio.
Contatti Servizio Clienti Libraccio Online
Per una richiesta scritta Libraccio consiglia il modulo Assistenza Clienti.
Il form richiede nome e cognome, indirizzo email, area e argomento della richiesta e permette di indicare anche il numero dell’ordine e la nota di consegna.
Libraccio segnala espressamente che numero dell’ordine e nota di consegna, quando disponibili, facilitano la gestione della pratica.
Il modulo è adatto per problemi relativi agli acquisti online, spedizioni, prodotti ricevuti, pagamenti, resi e altri servizi disponibili sul sito.
Per un prodotto difettoso o danneggiato, Libraccio invita a utilizzare il form selezionando l’area dedicata agli acquisti online e l’argomento relativo al prodotto non conforme.
Contatti Mail Libraccio
L’indirizzo ufficiale del Servizio Clienti è:
Questo recapito è pubblicato nelle Condizioni d’Uso, nelle guide del sito e nell’informativa relativa al diritto di recesso.
Può essere utilizzato per chiedere informazioni, ricevere assistenza, inviare comunicazioni, presentare reclami e comunicare la volontà di recedere da un acquisto nei casi previsti.
Nel messaggio è consigliabile indicare numero dell’ordine, nome utilizzato durante l’acquisto, prodotto interessato e descrizione precisa del problema.
Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento o altre informazioni finanziarie riservate.
Aiuto e FAQ Libraccio
Prima di contattare il Servizio Clienti può essere utile consultare la Guida Libraccio.
La sezione contiene informazioni su gestione dell’account, ordini, pagamenti, spedizioni, vendita di libri usati, testi scolastici, eBook ed eReader Kobo.
Le pagine di assistenza riportano inoltre in fondo i principali contatti del customer care, compreso il numero telefonico e l’indirizzo email.
Problemi con una Spedizione Libraccio
Se un ordine non arriva entro la data prevista, Libraccio consiglia innanzitutto di controllarne lo stato dalla sezione “Ordini”.
Quando la spedizione è già partita, la voce “Spedito” permette di raggiungere il sito del corriere e verificare il tracking.
Se la consegna presenta un problema, il Servizio Clienti può verificare direttamente la situazione con il vettore. In base allo stato della spedizione può essere possibile indicare un nuovo indirizzo oppure richiedere lo svincolo per un successivo tentativo di consegna.
Per questa richiesta puoi utilizzare il numero 02 91435530, il modulo online oppure [email protected].
Resi Libraccio
Per esercitare il diritto di recesso da un normale acquisto online, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
La comunicazione può essere effettuata tramite una dichiarazione esplicita oppure utilizzando il modulo tipo messo a disposizione da Libraccio.
Dopo avere comunicato il recesso, la merce deve essere spedita entro altri 14 giorni.
L’indirizzo attualmente indicato per i resi è:
Servizio Resi – Libraccio.it
c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via G. Verdi, 8
20057 Assago (MI)
Italia
Le spese dirette della restituzione sono normalmente a carico del cliente.
Libraccio consiglia di utilizzare un sistema di spedizione tracciabile o assicurato e specifica che i prodotti inviati a un indirizzo differente da quello del Servizio Resi potrebbero non essere presi in considerazione.
Prima di spedire è possibile consultare la sezione Richiedi un reso.
Rimborso dopo un Reso
In caso di corretto esercizio del recesso, Libraccio prevede il rimborso delle somme dovute secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli spediti, se questa circostanza si verifica prima.
È quindi importante conservare la ricevuta e il codice della spedizione fino alla conclusione della pratica.
Prodotto Difettoso o Danneggiato
Un prodotto difettoso o danneggiato non deve essere trattato automaticamente come un normale reso per ripensamento.
Libraccio indica una procedura specifica per i prodotti non conformi. Dal modulo Assistenza Clienti è possibile selezionare l’area “Acquisti on line” e l’argomento relativo al prodotto non conforme.
Per gli acquisti effettuati come consumatore si applica inoltre la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i prodotti acquistati direttamente su Libraccio.it il venditore è LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., che risponde dei difetti di conformità nei termini previsti dalla normativa.
Per aprire la pratica è possibile utilizzare:
[email protected]
02 91435530
modulo Assistenza Clienti
Quando la riparazione o la sostituzione richiedono il ritiro del prodotto nell’ambito della garanzia legale, Libraccio indica che il ritiro viene effettuato a proprie spese secondo la procedura comunicata al cliente.
Assistenza per Vendi i tuoi Libri
Gli stessi contatti del Servizio Clienti vengono utilizzati anche per il servizio attraverso il quale è possibile vendere libri usati a Libraccio.it.
I riferimenti sono:
Telefono: +39 02 91435530
Email: [email protected]
Quando la richiesta riguarda una vendita, Libraccio consiglia di avere a disposizione il numero della Lista vendita.
Le procedure specifiche sono disponibili nella sezione Vendi i tuoi libri usati.
Indirizzo Libraccio
La pagina ufficiale Tutti i contatti indica come sede operativa:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. – Libraccio.it
Via G. Verdi, 8
20057 Assago (MI)
Italia
Per i resi viene utilizzato lo stesso indirizzo, specificando “Servizio Resi – Libraccio.it”.
La sede legale e amministrativa della società che gestisce il sito è invece:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio, 17
20154 Milano (MI)
Codice Fiscale e Partita IVA: 05329570963
REA Milano: 1813088
Alcuni documenti contrattuali meno recenti riportano ancora il CAP 20090 per Via G. Verdi 8 ad Assago. Per un reso è preferibile utilizzare il recapito 20057 riportato nella procedura di recesso e nella pagina attuale dei contatti.
Negozi Libraccio
Se la richiesta riguarda un acquisto o un servizio di una libreria fisica, è preferibile contattare direttamente il negozio.
Dal sito Negozi Libraccio è possibile individuare il punto vendita interessato e verificarne indirizzo e recapiti.
Il Servizio Clienti di Libraccio.it è invece il riferimento principale per gli acquisti effettuati attraverso l’ecommerce.
Privacy e Disiscrizioni
La pagina “Tutti i contatti” pubblica:
come indirizzo dedicato alle disiscrizioni.
Per le richieste relative all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR il riferimento più appropriato è invece il Responsabile della Protezione dei Dati di LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.:
È inoltre possibile scrivere a:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. – Rif. Privacy
Via Maurizio Quadrio, 17
20154 Milano (MI)
Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni relative al trattamento dei dati personali e non per ordini, spedizioni, resi o rimborsi.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nell’Informativa Privacy Libraccio.
Quale Contatto Libraccio Utilizzare
Se vuoi parlare direttamente con il Servizio Clienti, il numero è +39 02 91435530, attivo dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00.
Per una richiesta scritta puoi utilizzare [email protected], anche se Libraccio consiglia il modulo Assistenza Clienti perché raccoglie in modo strutturato i dati necessari alla gestione della pratica. Per un reso utilizza la procedura ufficiale e l’indirizzo del Servizio Resi in Via G. Verdi 8, 20057 Assago. Per un prodotto difettoso seleziona invece nel form l’argomento dedicato al prodotto non conforme.
