Per contattare il servizio clienti Kappa in Italia sono disponibili un numero telefonico, un indirizzo email e moduli online distinti per ordini ecommerce e acquisti effettuati nei negozi. Per problemi con un ordine su kappa.com il numero ufficiale è +39 0832 1680019 e l’email è [email protected].
Il numero societario +39 011 26171, associato alla sede di Kappa S.r.l. a Torino, non deve essere confuso con il Customer Care dell’ecommerce. Anche gli acquisti effettuati nei negozi fisici seguono una procedura diversa da quelli conclusi su kappa.com.
Indice
Numero Servizio Clienti Kappa
Per ordini e assistenza sullo shop online Kappa pubblica il numero:
+39 0832 1680019
La pagina ufficiale Contattaci Kappa indica come orario:
dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00
Il recapito può essere utilizzato per problemi con ordini online, pagamenti, spedizioni, tracciamento, resi e informazioni sui prodotti acquistati attraverso kappa.com.
Prima di telefonare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Non devono invece essere comunicati password, codici temporanei o dati completi della carta di pagamento.
Email Kappa
L’indirizzo email ufficiale pubblicato per l’assistenza clienti è:
Può essere utilizzato per richieste relative agli acquisti online, problemi di consegna, resi e altre questioni gestite dal Customer Care.
Nel messaggio è utile indicare subito numero dell’ordine, prodotto interessato, data della consegna e problema riscontrato. Se esiste già una pratica, è preferibile citarne il riferimento anziché aprire richieste separate per lo stesso caso.
Contattare Kappa Online
La pagina Contattaci permette di scegliere il tipo di richiesta e indirizzarla al team competente.
Per gli acquisti online il modulo richiede nome, cognome, email, eventuale numero dell’ordine, oggetto e descrizione del problema. È inoltre presente un campo per caricare file, come screenshot o fotografie del prodotto.
La stessa pagina contiene sezioni dedicate al tracciamento degli ordini, ai resi, all’assistenza per acquisti nei negozi fisici e alle collaborazioni professionali.
Prima di inviare una richiesta può essere utile consultare le FAQ ufficiali Kappa, che raccolgono informazioni su spedizioni, ordini, pagamenti, resi, rimborsi e prodotti difettosi.
Come Tracciare un Ordine Kappa
Per verificare lo stato di un ordine è possibile utilizzare la funzione presente nella pagina Contattaci oppure il portale ufficiale di tracciamento Kappa.
Per effettuare la ricerca sono richiesti il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, Kappa consiglia innanzitutto di verificare se sia stato affidato a un’altra persona o lasciato in un luogo diverso. Se non viene trovato, è necessario contattare il Customer Care al numero +39 0832 1680019, via email a [email protected] oppure tramite il modulo.
Resi Kappa
Kappa permette attualmente di richiedere un recesso o un reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
La procedura può essere avviata dall’area personale, entrando nel dettaglio dell’ordine e selezionando la funzione dedicata, oppure attraverso il portale ufficiale dei resi Kappa se l’acquisto è stato effettuato senza account.
Nel portale bisogna inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto oppure gli altri dati richiesti dal sistema. Dopo l’apertura della procedura vengono inviate via email le istruzioni necessarie.
Secondo le attuali condizioni Kappa, dopo avere esercitato correttamente il recesso o richiesto il reso il cliente dispone di 14 giorni per spedire i prodotti.
Quanto Costa il Reso Kappa in Italia
Per gli ordini restituiti dall’Italia Kappa mette a disposizione diverse modalità.
Utilizzando l’etichetta UPS fornita attraverso la procedura ufficiale, il reso è attualmente gratuito. In Italia è inoltre possibile effettuare gratuitamente il reso presso uno dei punti vendita indicati da Kappa come punti reso.
Se il cliente sceglie autonomamente un altro corriere, le relative spese restano invece a suo carico.
Non è opportuno spedire il prodotto direttamente a un vecchio indirizzo logistico trovato online. Le attuali Condizioni Generali di Vendita Kappa prevedono che l’indirizzo da utilizzare venga indicato nella procedura di recesso o reso.
Condizioni per Restituire un Prodotto
Per un normale reso Kappa richiede che il prodotto sia nuovo, non indossato salvo la normale prova, non lavato, con il cartellino ancora applicato, senza danni accidentali e nelle condizioni previste dalla politica di restituzione.
Un prodotto che presenta un difetto non deve essere gestito semplicemente come un normale ripensamento. In questo caso le FAQ invitano ad aprire la richiesta specificando che si tratta di un articolo danneggiato.
Rimborso Kappa
Le FAQ Kappa indicano che il rimborso viene elaborato dopo il ricevimento e la verifica della merce restituita e viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Kappa indica un termine fino a 14 giorni dalla consegna del pacco di reso al magazzino per l’elaborazione del rimborso. Dopo l’emissione, i tempi necessari affinché l’importo compaia sul conto possono dipendere dal metodo di pagamento e dall’istituto utilizzato.
Per i pagamenti con carta, le FAQ indicano normalmente ulteriori tempi bancari compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi. Per PayPal il rimborso viene invece accreditato sul relativo account.
È quindi utile conservare il numero di tracciamento del reso fino all’effettivo accredito.
Prodotto Kappa Difettoso
Se un articolo ordinato su kappa.com presenta un difetto, Kappa consente di avviare la procedura selezionando come motivazione “Articolo danneggiato”.
Per facilitare la verifica, il sito richiede fotografie del prodotto. Le FAQ indicano, in particolare, una foto dell’etichetta interna, una fotografia dell’articolo intero e immagini che mostrino chiaramente il difetto.
La gestione di un prodotto difettoso deve essere distinta dal normale reso per ripensamento. Per gli acquisti effettuati come consumatore si applicano inoltre i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, che grava sul venditore.
Per gli ordini effettuati su kappa.com il venditore indicato nelle attuali condizioni di vendita è Kappa S.r.l. con socio unico.
Articolo Kappa Sbagliato o Ordine Incompleto
Se viene ricevuto un articolo diverso per modello, colore o taglia rispetto a quello ordinato, la procedura di reso permette di indicare come motivo che il prodotto è diverso da quanto descritto o ordinato.
Se invece sembrano mancare uno o più articoli, prima di aprire un reclamo bisogna verificare se l’ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Gli utenti registrati possono controllarlo nell’area Ordini, mentre per ogni spedizione Kappa invia una specifica email con il relativo tracking.
Cambio Taglia Kappa
Per gli ordini spediti dal magazzino Kappa non effettua attualmente un cambio diretto di taglia o colore. Il cliente deve effettuare il reso e, se desidera un’altra variante, effettuare un nuovo ordine.
Le FAQ prevedono una situazione differente per determinati ordini spediti da un negozio fisico, che possono contenere lo scontrino necessario per chiedere un cambio taglia direttamente nel punto vendita, compatibilmente con la disponibilità.
Acquisti Effettuati in un Negozio Kappa
Il Customer Care ecommerce precisa che non può gestire allo stesso modo gli acquisti effettuati nei punti vendita fisici.
Se il prodotto è stato acquistato in un negozio monomarca, Kappa consiglia di rivolgersi direttamente allo stesso punto vendita. È possibile individuare indirizzi e contatti attraverso lo Store Locator Kappa.
Per un acquisto effettuato presso un rivenditore multimarca bisogna invece rivolgersi al venditore. Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, è infatti il venditore il soggetto responsabile della garanzia legale nei confronti del consumatore.
Anche per gli acquisti effettuati in un outlet Kappa invita a contattare direttamente il punto vendita, trattandosi di un canale differente dall’ecommerce.
Come Presentare un Reclamo a Kappa
Per una contestazione relativa a un ordine online è preferibile utilizzare il modulo di assistenza oppure scrivere a [email protected], così da conservare una traccia della comunicazione.
Nel reclamo è utile indicare numero dell’ordine, data della consegna, prodotto interessato, descrizione cronologica del problema, eventuali precedenti contatti e soluzione richiesta. Se il problema riguarda un articolo difettoso o una consegna danneggiata, possono essere allegate fotografie attraverso il modulo online.
Le Condizioni Generali di Vendita indicano espressamente [email protected] come recapito per le comunicazioni relative al contratto di acquisto.
È opportuno conservare conferma dell’ordine, email, fotografie pertinenti, ricevute della spedizione di reso e risposte ricevute.
Indirizzo Kappa
Il venditore degli acquisti effettuati su kappa.com è:
Kappa S.r.l. con socio unico
Largo Maurizio Vitale, 1
10152 Torino
Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 10205940017
Il sito corporate BasicNet pubblica inoltre per Kappa S.r.l. il numero societario:
+39 011 26171
Questo telefono è un recapito aziendale della sede e non deve essere confuso con il numero del Servizio Clienti ecommerce +39 0832 1680019.
La sede legale non deve essere utilizzata automaticamente per spedire un reso. L’indirizzo logistico corretto viene comunicato durante la procedura ufficiale di restituzione.
Privacy e Dati Personali
Per le richieste relative all’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati, l’informativa privacy Kappa indica:
Il titolare del trattamento è Kappa S.r.l. con socio unico, Largo Maurizio Vitale 1, 10152 Torino.
Il Data Protection Officer può essere contattato all’indirizzo:
I recapiti privacy sono destinati alle questioni relative al trattamento dei dati personali. Per ordini, spedizioni e resi bisogna utilizzare i normali canali del Customer Care.
Quale Contatto Kappa Utilizzare
Per ordini online, spedizioni, resi e assistenza ecommerce i riferimenti ufficiali sono +39 0832 1680019, disponibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00, [email protected] e il modulo della pagina Contattaci.
Per un reso bisogna utilizzare l’area personale oppure il portale resi Kappa, evitando di spedire autonomamente la merce a vecchi indirizzi logistici. Per acquisti effettuati in un negozio fisico bisogna invece rivolgersi al punto vendita o al rivenditore interessato. Il numero +39 011 26171 appartiene alla sede societaria Kappa S.r.l. e non è il numero del Customer Care ecommerce.
