Per contattare HEINEKEN dall’Italia è importante utilizzare i riferimenti destinati al mercato italiano, evitando numeri e indirizzi appartenenti alle filiali di altri Paesi. HEINEKEN Italia S.p.A. pubblica un recapito telefonico della propria sede amministrativa e mette a disposizione attraverso il sito internazionale Heineken un modulo di contatto utilizzabile selezionando il Paese di riferimento.
Non risulta invece pubblicato un numero verde specificamente identificato come Servizio Clienti HEINEKEN per i consumatori italiani. Il numero 02 270761 è un contatto ufficiale di HEINEKEN Italia, ma non viene qualificato dall’azienda come hotline o numero verde del customer care. Per bar, ristoranti, hotel e altri operatori professionali del settore Ho.Re.Ca. esiste invece un canale distinto gestito da Partesa, società del Gruppo HEINEKEN specializzata nella distribuzione e nei servizi per il canale fuori casa.
Indice
Numero Heineken Italia
Il numero telefonico ufficialmente pubblicato da HEINEKEN Italia è:
02 270761
Il recapito è associato alla sede amministrativa di:
HEINEKEN Italia S.p.A.
Viale Tommaso Edison, 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)
Il numero compare nelle informative ufficiali di HEINEKEN Italia, ma non viene presentato come numero verde o come linea specificamente dedicata al servizio clienti.
Può quindi essere utilizzato come riferimento generale per entrare in contatto con la società e chiedere indicazioni sul reparto competente, ma non è corretto definirlo un numero verde per reclami, rimborsi o segnalazioni sui prodotti.
Il sito ufficiale non pubblica neppure orari specifici per questo recapito. Non è quindi opportuno indicare fasce di disponibilità non confermate dall’azienda.
Heineken ha un Numero Verde?
HEINEKEN Italia non pubblica attualmente un numero verde destinato ai consumatori.
Il 02 270761 è un numero geografico italiano associato alla sede amministrativa e non viene qualificato come gratuito.
È quindi consigliabile evitare numeri trovati su pagine riferite ad altri Paesi. Hotline britanniche, tedesche, sudafricane, olandesi o asiatiche sono destinate ai rispettivi mercati e non rappresentano il Servizio Clienti HEINEKEN Italia.
Contattare Heineken Online
HEINEKEN dispone di un portale internazionale di contatto nel quale è possibile selezionare il proprio Paese, compresa l’Italia, e inviare una richiesta attraverso un modulo.
Il form richiede normalmente nome, indirizzo email, eventuale numero telefonico e descrizione della richiesta. È il canale più adatto quando si vuole lasciare una comunicazione scritta relativa al marchio Heineken e non si dispone di un recapito più specifico.
È possibile raggiungerlo dalla pagina Contact Us di Heineken e selezionare Italy – Italian nell’elenco dei Paesi.
Per informazioni generali sui prodotti è inoltre disponibile la pagina italiana delle FAQ Heineken, che contiene risposte su ingredienti, conservazione, gradazione alcolica, Heineken 0.0 e altre caratteristiche della birra.
Come Segnalare un Problema con una Birra Heineken
Se la richiesta riguarda una bottiglia, una lattina o un altro prodotto che presenta un’anomalia, è utile conservare la confezione fino alla conclusione della segnalazione.
Prima di contattare HEINEKEN annota il nome esatto del prodotto, il formato, il numero di lotto, la data riportata sulla confezione, il luogo e la data di acquisto.
Se il problema è visibile, per esempio riguarda confezione, tappo, lattina, colore o presenza di elementi anomali, prepara anche fotografie nitide del prodotto e delle informazioni stampate sulla confezione.
Questi elementi permettono all’azienda di identificare con maggiore precisione la produzione interessata.
Se il prodotto presenta caratteristiche che fanno dubitare della sua sicurezza, è prudente non consumarlo e conservarlo insieme alla confezione originale per consentire eventuali verifiche.
Prodotto Acquistato al Supermercato o in un Negozio
Se hai acquistato una confezione Heineken presso un supermercato, un negozio o un altro rivenditore e vuoi chiedere una sostituzione o segnalare un problema relativo allo specifico acquisto, puoi rivolgerti anche direttamente al punto vendita.
Conservare lo scontrino può facilitare la verifica dell’acquisto e l’eventuale gestione della richiesta da parte del rivenditore.
Per una segnalazione relativa alla qualità del prodotto è comunque utile informare anche HEINEKEN, soprattutto quando il problema può riguardare il lotto o la confezione e non soltanto la gestione dell’articolo da parte del negozio.
Indirizzo Heineken Italia
HEINEKEN Italia pubblica due riferimenti distinti: sede legale e sede amministrativa.
La sede legale indicata attualmente sul sito ufficiale è:
HEINEKEN Italia S.p.A.
Località L’Île-des-Lapins, 11
11020 Pollein (AO)
La sede amministrativa è invece:
HEINEKEN Italia S.p.A.
Viale Tommaso Edison, 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)
I dati societari pubblicati comprendono:
Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Aosta: 00869580159
Partita IVA: 00610140071
REA: AO-48729
La sede amministrativa di Sesto San Giovanni è anche quella associata al numero telefonico 02 270761.
Questi indirizzi sono riferimenti societari. Non bisogna inviare autonomamente prodotti, bottiglie o confezioni alla sede senza avere prima ricevuto istruzioni dalla società.
Email Heineken Italia
HEINEKEN Italia non pubblica attualmente un indirizzo email generale identificato espressamente come email del Servizio Clienti consumatori.
Sono invece disponibili indirizzi destinati a funzioni specifiche, che non devono essere utilizzati impropriamente per normali reclami sui prodotti.
Per esempio, [email protected] è dedicato alle questioni relative al trattamento dei dati personali, mentre [email protected] appartiene al Responsabile della Protezione dei Dati.
Anche gli indirizzi indicati nella Sala Stampa sono destinati esclusivamente ai giornalisti e alle attività di comunicazione e non rappresentano un’alternativa al servizio clienti.
Per una normale domanda o segnalazione consumer è quindi preferibile utilizzare il form ufficiale Heineken oppure il recapito telefonico della sede italiana.
Privacy e Dati Personali
Per richieste relative al trattamento dei dati personali HEINEKEN Italia pubblica:
Il Data Protection Officer può invece essere contattato a:
Questi recapiti possono essere utilizzati per esercitare i diritti previsti dal GDPR, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione nei casi previsti.
Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa Privacy HEINEKEN Italia.
Gli indirizzi privacy non devono essere utilizzati per chiedere rimborsi, segnalare una confezione difettosa o ottenere informazioni commerciali.
Assistenza per Bar, Ristoranti e Clienti Ho.Re.Ca.
Per bar, ristoranti, pizzerie, hotel e altri operatori professionali è importante distinguere HEINEKEN Italia da Partesa, società del Gruppo specializzata nella vendita e distribuzione di bevande per il canale Ho.Re.Ca.
Partesa pubblica un vero servizio clienti al numero:
800 14 7473
In questo caso il numero viene espressamente indicato sul sito come Customer Service.
È inoltre disponibile un modulo di contatto Partesa attraverso il quale possono essere inviate richieste indicando ragione sociale, recapito telefonico, email, provincia e oggetto della segnalazione. Il form permette anche di allegare un file.
Il numero Partesa non deve essere utilizzato come customer care per un consumatore che ha acquistato una confezione Heineken al supermercato: è un servizio destinato principalmente ai clienti professionali della distribuzione.
Segnalazioni Etiche e Speak Up
HEINEKEN dispone anche di un sistema denominato Speak Up, ma questo canale non è un servizio clienti.
Serve per segnalare sospetti relativi a comportamenti scorretti, violazioni del Codice di Condotta, frodi o altre questioni di integrità aziendale.
Non deve quindi essere utilizzato per reclami su gusto, confezioni, acquisti, distribuzione o richieste di rimborso.
Per questo genere di problemi è necessario utilizzare i normali canali di contatto HEINEKEN o, per i clienti professionali, quelli di Partesa.
Canali Social Heineken
HEINEKEN dispone di profili ufficiali sui principali social network, compreso Instagram. Questi canali possono essere utili per informazioni sulle iniziative del marchio, ma non sostituiscono i recapiti ufficiali quando la richiesta riguarda dati personali o una segnalazione dettagliata su un prodotto.
È inoltre sconsigliabile pubblicare pubblicamente informazioni personali, fotografie dello scontrino contenenti dati sensibili o altri dettagli che dovrebbero essere trasmessi soltanto attraverso canali privati.
Quale Contatto Heineken Utilizzare
Se sei un consumatore italiano con una domanda o una segnalazione relativa a una birra Heineken, puoi partire dal modulo di contatto ufficiale del marchio oppure utilizzare il numero societario italiano 02 270761 per chiedere di essere indirizzato al reparto competente.
HEINEKEN Italia non pubblica attualmente un numero verde specifico del servizio clienti né una normale email consumer dedicata. Gli indirizzi [email protected] e [email protected] devono essere utilizzati esclusivamente per questioni relative alla protezione dei dati personali.
Se invece gestisci un bar, ristorante, hotel o un’altra attività Ho.Re.Ca. e la richiesta riguarda forniture e distribuzione, il riferimento specifico è Partesa, che pubblica il Customer Service al numero 800 14 7473.
I numerosi numeri telefonici di HEINEKEN UK, Germania, Paesi Bassi, Sudafrica, Singapore e altri mercati non sono contatti destinati agli utenti italiani e non è utile utilizzarli per una normale richiesta relativa a un prodotto acquistato in Italia.
