Per contattare HEINEKEN dall’Italia è importante distinguere i recapiti societari dai canali destinati a funzioni specifiche. HEINEKEN Italia S.p.A. pubblica il numero 02 270761 presso la sede amministrativa di Sesto San Giovanni, ma non lo presenta come numero verde o come linea dedicata esclusivamente al servizio clienti dei consumatori.
Se il problema riguarda una bottiglia, una lattina o un’altra confezione acquistata in un negozio, conviene distinguere due aspetti. HEINEKEN può essere contattata per una segnalazione relativa alla qualità o al lotto del prodotto, mentre per chiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale per un bene non conforme il riferimento contrattuale del consumatore resta il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto. Per bar, ristoranti, hotel e altri clienti professionali del canale Ho.Re.Ca. è invece disponibile il Customer Service di Partesa.
Indice
Numero Heineken Italia
Il numero telefonico pubblicato da HEINEKEN Italia è:
02 270761
Il recapito è associato alla sede amministrativa:
HEINEKEN Italia S.p.A.
Viale Tommaso Edison, 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)
Il numero compare tra i recapiti ufficiali di HEINEKEN Italia, ma non viene qualificato come numero verde né come hotline dedicata ai reclami dei consumatori. Se viene utilizzato per un problema relativo a un prodotto, è quindi opportuno spiegare il motivo della chiamata e chiedere quale ufficio o canale debba gestire la segnalazione.
HEINEKEN Italia non pubblica in quella pagina specifici orari di apertura del recapito. Non è quindi opportuno attribuire al numero fasce orarie non dichiarate dall’azienda.
Contattare Heineken Online
Il sito italiano del marchio mette a disposizione una sezione di FAQ Heineken con informazioni su prodotti, ingredienti, conservazione, gradazione alcolica e Heineken 0.0.
Non è opportuno utilizzare come modulo italiano del servizio clienti una pagina “Contact Us” appartenente a una versione del sito destinata a un altro Paese. Per una segnalazione che richiede l’intervento di HEINEKEN Italia, il riferimento telefonico pubblicato dalla società è 02 270761. Se servono fotografie, dati del lotto o altra documentazione, è consigliabile chiedere all’ufficio competente quale canale scritto utilizzare per trasmetterli.
Come Segnalare un Problema con una Birra Heineken
Se la richiesta riguarda una bottiglia, una lattina, un fusto o un’altra confezione che presenta un’anomalia, è utile non gettare subito il prodotto e la confezione. Per permettere di identificare con precisione la produzione interessata conviene annotare il nome esatto del prodotto, il formato, il numero o codice di lotto, la data riportata sulla confezione, il luogo di acquisto e la data dell’acquisto.
Se l’anomalia è visibile, possono essere utili fotografie nitide della confezione, del tappo o della lattina e delle informazioni stampate sul prodotto. Se vi sono ragioni per dubitare della sicurezza della bevanda, è prudente non consumarla e conservarla, quando possibile, nelle condizioni adeguate fino a quando non vengono ricevute indicazioni sulla gestione della segnalazione.
Quando si contatta HEINEKEN è utile descrivere il problema in termini concreti, evitando formulazioni generiche. Bisogna indicare cosa è stato riscontrato, quando è stata aperta la confezione, come era stata conservata e quale lotto è coinvolto. Non è invece necessario comunicare password, dati completi di carte di pagamento o altre credenziali.
Prodotto Acquistato al Supermercato o in un Negozio
Se una confezione Heineken è stata acquistata presso un supermercato, un negozio o un altro rivenditore e il problema riguarda lo specifico acquisto, il consumatore può rivolgersi al venditore. È utile conservare lo scontrino o un’altra prova dell’acquisto e, quando possibile, il prodotto e la confezione.
In presenza di un difetto di conformità, la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo grava sul venditore. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy chiarisce che il consumatore deve quindi rivolgersi al soggetto con il quale ha concluso il contratto di vendita. I rimedi previsti dalla normativa dipendono dal tipo di difetto e dalle circostanze concrete.
La segnalazione a HEINEKEN ha una funzione diversa e può essere particolarmente utile quando l’anomalia sembra riguardare la qualità del prodotto, il lotto o la confezione. Contattare il produttore non sostituisce però i diritti che il consumatore può far valere nei confronti del venditore.
Come Presentare un Reclamo su un Prodotto Heineken
Per una semplice richiesta di informazioni può essere sufficiente il contatto telefonico. Se invece esiste una contestazione sulla qualità di un prodotto, è opportuno chiedere che venga indicato un canale attraverso il quale inviare una descrizione scritta e l’eventuale documentazione.
La comunicazione dovrebbe riportare almeno il prodotto interessato, formato, lotto, data indicata sulla confezione, luogo e data di acquisto e descrizione dell’anomalia. È utile conservare una copia delle comunicazioni e degli eventuali riferimenti assegnati alla pratica.
Se la richiesta consiste nella sostituzione del bene, nella riduzione del prezzo o in un altro rimedio previsto dalla garanzia legale, il reclamo deve essere indirizzato al venditore. In questo modo si evita di confondere una segnalazione di qualità al produttore con l’esercizio dei diritti derivanti dal contratto di acquisto.
Indirizzo Heineken Italia
HEINEKEN Italia pubblica una sede legale e una sede amministrativa distinte.
La sede legale indicata nelle attuali pagine societarie è:
HEINEKEN Italia S.p.A.
Località L’Île-des-Lapins, 11
11020 Pollein (AO)
La sede amministrativa è:
HEINEKEN Italia S.p.A.
Viale Tommaso Edison, 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)
I dati societari pubblicati da HEINEKEN Italia sono:
Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Aosta: 00869580159
Partita IVA: 00610140071
REA: AO-48729
I dati sono riportati nella pagina ufficiale dedicata al Gruppo HEINEKEN in Italia.
Questi indirizzi sono riferimenti societari. Non bisogna spedire autonomamente bottiglie, lattine, fusti o altre confezioni alle sedi HEINEKEN senza avere prima concordato la procedura e il destinatario con l’azienda.
Email Heineken Italia
Nelle pagine ufficiali italiane consultabili pubblicamente non viene indicato un indirizzo email generalista presentato espressamente come email del Servizio Clienti consumatori per reclami sui prodotti.
HEINEKEN Italia pubblica invece recapiti email con funzioni specifiche. [email protected] è destinato alle questioni relative al trattamento dei dati personali, mentre [email protected] è il recapito del Responsabile della Protezione dei Dati.
Gli indirizzi dell’ufficio stampa sono destinati ai rapporti con giornalisti e media e non devono essere utilizzati come alternativa per reclami su bottiglie, lattine, acquisti o richieste di rimborso.
Privacy e Dati Personali
Per l’esercizio dei diritti relativi al trattamento dei dati personali HEINEKEN Italia pubblica:
Il Data Protection Officer può essere contattato a:
Questi recapiti sono pertinenti per richieste come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione quando ne ricorrono i presupposti. Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa Privacy HEINEKEN Italia.
Gli indirizzi privacy non devono essere utilizzati per contestare la qualità di una birra, chiedere una sostituzione o ottenere assistenza commerciale.
Assistenza per Bar, Ristoranti e Clienti Ho.Re.Ca.
Per bar, ristoranti, pizzerie, hotel e altri operatori professionali è necessario distinguere i contatti HEINEKEN rivolti ai consumatori da quelli di Partesa, società del Gruppo specializzata nei servizi di vendita e distribuzione per il canale Ho.Re.Ca.
Partesa pubblica come Customer Service il numero:
800 14 7473
È inoltre disponibile il modulo di contatto Partesa. Il form richiede i dati dell’attività e della persona da ricontattare, permette di selezionare l’oggetto della richiesta e prevede anche la possibilità di allegare un file.
Il numero 800 14 7473 non deve essere presentato come numero verde del Servizio Clienti Heineken per il consumatore che ha comprato una confezione al supermercato. È il Customer Service pubblicato da Partesa per la propria attività di distribuzione e servizio ai clienti professionali.
Segnalazioni Etiche e Speak Up
HEINEKEN dispone anche del sistema Speak Up, ma questo canale non è un servizio di assistenza clienti.
Il portale Speak Up HEINEKEN è destinato alle segnalazioni relative a possibili comportamenti scorretti, violazioni del Codice di Condotta e altre questioni di integrità aziendale.
Non deve quindi essere utilizzato per contestare il gusto di una birra, segnalare una normale confezione difettosa, chiedere una sostituzione o ottenere un rimborso per un acquisto.
Canali Social Heineken
HEINEKEN dispone di profili ufficiali sui principali social network. Questi canali sono utili soprattutto per seguire iniziative e comunicazioni del marchio, ma non sostituiscono un canale appropriato quando occorre inviare una contestazione documentata o esercitare diritti nei confronti del venditore.
È inoltre opportuno non pubblicare in spazi visibili a tutti dati personali, recapiti privati, fotografie integrali di documenti di acquisto contenenti informazioni non necessarie o altri dati che dovrebbero essere comunicati soltanto attraverso canali privati.
Quale Contatto Heineken Utilizzare
Per una richiesta relativa direttamente a HEINEKEN Italia, il recapito telefonico societario pubblicato è 02 270761. Non si tratta però di un numero verde o di una hotline consumer dedicata: durante la chiamata è opportuno spiegare il problema e chiedere quale ufficio debba gestirlo.
Se la questione riguarda la qualità di una bottiglia, lattina o altra confezione, conserva il prodotto, i dati del lotto e la prova di acquisto e chiedi a HEINEKEN come trasmettere la segnalazione e l’eventuale documentazione. Se invece vuoi far valere la garanzia legale per un prodotto acquistato in un supermercato o in un altro negozio, il riferimento è il venditore.
