Se hai acquistato un prodotto Hasbro e hai bisogno di assistenza, è importante scegliere il canale corretto in base al tipo di problema. Per giochi e giocattoli acquistati in Italia Hasbro pubblica un contatto email specifico del Servizio Clienti italiano, mentre gli acquisti effettuati direttamente su Hasbro Pulse vengono gestiti attraverso l’assistenza europea dedicata.
Per un prodotto difettoso, parti mancanti, istruzioni o altre domande sul prodotto puoi utilizzare il Consumer Care Hasbro Italia. Se il problema riguarda invece un ordine Hasbro Pulse, un preordine, una consegna, un reso o un rimborso, bisogna contattare Hasbro Pulse Europe. Per i difetti di conformità di prodotti acquistati presso un negozio o un altro rivenditore, la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del venditore.
Indice
Numero Servizio Clienti Hasbro
Nella pagina ufficiale dei contatti Hasbro Italia non viene attualmente pubblicato un numero telefonico generale del Consumer Care italiano. Hasbro indica invece un indirizzo email e il proprio portale di assistenza.
È quindi opportuno non utilizzare numeri del Consumer Care destinati agli Stati Uniti, al Canada o ad altri mercati, perché i recapiti Hasbro variano in base al Paese.
La situazione è diversa per Hasbro Pulse, il negozio online ufficiale. Per i clienti italiani Hasbro Pulse Europe pubblica il numero:
+39 02 89216200
Secondo la pagina Contattaci di Hasbro Pulse Europe, l’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 15:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00 CET.
Il supporto telefonico viene fornito in inglese e tedesco. Hasbro specifica che, se serve assistenza in un’altra lingua, è possibile richiedere un interprete. In alternativa si può utilizzare l’email nella lingua preferita.
Questo numero è destinato alle richieste relative a Hasbro Pulse e non deve essere presentato come numero generale dell’assistenza Hasbro per prodotti acquistati presso altri negozi.
Email Servizio Clienti Hasbro Italia
La pagina ufficiale del Consumer Care italiano pubblica direttamente il seguente indirizzo:
È il contatto email indicato da Hasbro per domande sui prodotti, commenti e richieste che non trovano risposta nel database self-service. Può essere utilizzato, per esempio, per problemi con un giocattolo o un gioco, componenti mancanti, dubbi sulle istruzioni o altre richieste relative ai prodotti Hasbro gestiti dal Consumer Care italiano.
Nel messaggio conviene indicare il nome esatto del prodotto, il codice riportato sulla confezione quando disponibile, la data e il luogo di acquisto e una descrizione precisa del problema. Se l’anomalia è visibile, è utile preparare fotografie del prodotto, della confezione e della parte interessata, seguendo poi le indicazioni eventualmente fornite dall’assistenza per la loro trasmissione.
Contatti Servizio Clienti Hasbro Online
Per problemi riguardanti un prodotto Hasbro acquistato in Italia, il punto di riferimento principale è il Servizio Clienti Hasbro Italia.
Il portale permette di cercare prodotti e informazioni di assistenza. Se la risposta non è disponibile nelle risorse self-service, dalla pagina Informazioni di contatto è possibile utilizzare il collegamento dedicato all’email del Servizio Clienti.
Se invece stai cercando il manuale o le regole di un gioco, puoi utilizzare direttamente il database ufficiale delle istruzioni Hasbro, effettuando la ricerca per marchio, nome o numero del prodotto.
Contatti Hasbro Pulse
Hasbro Pulse dispone di un servizio clienti distinto dal Consumer Care generale. Questo è il canale da utilizzare per gli acquisti effettuati direttamente sul sito Hasbro Pulse, compresi problemi con ordini, preordini, consegne, articoli ricevuti danneggiati, resi e account.
L’indirizzo email europeo è:
Per l’Italia è disponibile anche:
+39 02 89216200
Gli orari pubblicati per email e telefono sono dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 15:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00 CET.
Prima di contattare Hasbro Pulse è utile recuperare il numero dell’ordine. Per un articolo danneggiato, errato o incompleto è consigliabile conservare la confezione e preparare fotografie che documentino il problema.
I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale dei contatti Hasbro Pulse Europe.
Resi e Rimborsi Hasbro Pulse
Hasbro Pulse pubblica una procedura specifica per i resi. La politica europea di consegna e restituzione indica che la maggior parte degli articoli può essere restituita entro 30 giorni di calendario dalla consegna, nel rispetto delle condizioni ed eccezioni previste.
Prima di spedire il prodotto è necessario contattare il Servizio Clienti e ottenere il numero di autorizzazione alla restituzione e le relative istruzioni. Hasbro Pulse specifica che i resi inviati senza autorizzazione non vengono accettati e possono essere restituiti al mittente.
Le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente quando si tratta di un ripensamento. La politica Hasbro Pulse prevede invece che Hasbro sostenga le spese nei casi indicati, tra cui prodotto difettoso o descritto in modo errato.
È importante conservare la prova della spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione del reso e all’effettivo accredito del rimborso.
Prodotto Hasbro Difettoso Acquistato da un Negozio
Se il problema riguarda un prodotto acquistato presso un negozio fisico o un rivenditore online diverso da Hasbro Pulse, bisogna distinguere l’assistenza offerta dal produttore dalla garanzia legale di conformità.
Per gli acquisti effettuati da un consumatore, il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore. Per i beni nuovi la responsabilità riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il consumatore può quindi contattare Hasbro per assistenza sul prodotto, parti mancanti o altre informazioni, ma per esercitare i rimedi della garanzia legale deve rivolgersi al rivenditore presso il quale ha effettuato l’acquisto. Il principio è chiarito nella pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità, la normativa prevede in primo luogo, alle condizioni stabilite dal Codice del Consumo, riparazione o sostituzione senza spese. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sono previste nei casi in cui ricorrono i relativi presupposti.
È opportuno conservare lo scontrino, la fattura o un’altra prova idonea dell’acquisto. Lo scontrino non è l’unico mezzo astrattamente utilizzabile per dimostrare l’acquisto, ma rappresenta normalmente la prova più immediata.
Assistenza per FurReal Friends e Littlest Pet Shop
Per alcuni marchi la gestione dell’assistenza è cambiata. La pagina ufficiale Hasbro Italia indica che, per i prodotti acquistati dal 1 gennaio 2024, l’assistenza per FurReal Friends fa riferimento a Just Play, mentre per Littlest Pet Shop viene indicata Basic Fun.
Per i prodotti dei due marchi acquistati prima del 1 gennaio 2024 viene invece indicata Hasbro. Prima di aprire una richiesta è quindi importante verificare la data dell’acquisto e consultare l’elenco aggiornato dei prodotti con licenza.
Indirizzo Hasbro Italia
La pagina ufficiale del Servizio Clienti riporta il seguente indirizzo:
Hasbro Italy
Centro Direzionale Milanofiori
Strada 1, Palazzo F10
20057 Assago (MI)
L’indirizzo può essere utilizzato come riferimento postale del Consumer Care italiano, ma non bisogna spedire autonomamente un prodotto difettoso o un reso senza avere prima ricevuto istruzioni da Hasbro o, quando si tratta di garanzia legale, dal venditore.
Per gli acquisti Hasbro Pulse deve invece essere seguita la specifica procedura di reso prevista dallo store europeo. L’indirizzo di Hasbro Italy ad Assago non deve essere utilizzato automaticamente per restituire un ordine Hasbro Pulse.
Come Preparare un Reclamo a Hasbro
Prima di contattare l’assistenza conviene raccogliere le informazioni che permettono di identificare il prodotto e il problema. Sono particolarmente utili il nome esatto del gioco o giocattolo, il codice prodotto riportato sulla confezione, la data e il luogo dell’acquisto e una descrizione precisa dell’anomalia.
Se il problema è visibile, prepara fotografie del prodotto, della confezione e dell’eventuale parte danneggiata. Per gli acquisti effettuati tramite Hasbro Pulse indica anche il numero dell’ordine.
Nella comunicazione scritta spiega cosa è accaduto, quando hai acquistato o ricevuto il prodotto e quale soluzione stai chiedendo. È opportuno conservare una copia del messaggio, delle eventuali risposte e della documentazione relativa all’acquisto o al reso.
Non devono essere trasmesse password dell’account, PIN, codici temporanei, CVV o dati completi della carta di pagamento.
Cosa Fare se l’Assistenza non Risolve il Problema
Se la prima richiesta al Consumer Care Hasbro non porta a una soluzione, è utile proseguire per iscritto all’indirizzo [email protected], richiamando eventuali precedenti contatti e indicando con precisione il prodotto e il problema.
Per un acquisto effettuato su Hasbro Pulse è invece opportuno utilizzare [email protected], riportando il numero dell’ordine e gli eventuali riferimenti della pratica già aperta.
Se la contestazione riguarda un difetto di conformità di un prodotto acquistato presso un altro rivenditore, un mancato intervento del produttore non modifica la responsabilità prevista dalla garanzia legale: la richiesta deve essere fatta valere nei confronti del venditore. È quindi importante non attendere inutilmente una soluzione da Hasbro quando il rimedio richiesto è quello previsto dal contratto di vendita.
Quale Contatto Hasbro Utilizzare
Per problemi generali relativi a giochi e giocattoli Hasbro acquistati in Italia, il riferimento è il Consumer Care Hasbro Italia, che pubblica l’indirizzo [email protected]. Per ordini effettuati direttamente attraverso Hasbro Pulse bisogna invece utilizzare il servizio clienti europeo, raggiungibile via email a [email protected] oppure, dall’Italia, al numero +39 02 89216200.
Se il problema riguarda un difetto di conformità di un prodotto acquistato presso un negozio o un altro rivenditore, la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del venditore. Per FurReal Friends e Littlest Pet Shop è inoltre necessario controllare la data di acquisto, perché per i prodotti acquistati da gennaio 2024 Hasbro indica rispettivamente Just Play e Basic Fun come riferimenti per l’assistenza.
