Se hai acquistato un prodotto Hasbro e hai bisogno di assistenza, è importante scegliere il canale corretto in base al tipo di problema. Hasbro mette a disposizione un servizio clienti specifico per l’Italia per richieste relative ai prodotti, alle istruzioni e ai componenti, mentre gli acquisti effettuati direttamente su Hasbro Pulse vengono gestiti attraverso un’assistenza europea dedicata.
Di seguito trovi i contatti ufficiali aggiornati e le indicazioni utili per capire a chi rivolgersi in caso di prodotto difettoso, parti mancanti, problemi con un ordine o necessità di presentare un reclamo.
Indice
Numero Servizio Clienti Hasbro
Al momento, nella pagina ufficiale del Servizio Clienti Hasbro dedicata all’Italia non viene indicato un numero telefonico generale per l’assistenza sui prodotti. Il canale principale messo a disposizione dei consumatori italiani è il portale Consumer Care online.
È quindi consigliabile evitare di utilizzare numeri del Consumer Care destinati agli Stati Uniti, al Canada o ad altri Paesi, dal momento che Hasbro gestisce l’assistenza attraverso canali differenti in base all’area geografica.
La situazione è diversa per Hasbro Pulse, il negozio online ufficiale Hasbro. Per gli utenti italiani Hasbro Pulse Europe indica il numero:
+39 02 89216200
Questo numero è destinato alle richieste riguardanti Hasbro Pulse, per esempio ordini effettuati sul sito, consegne, preordini e problemi relativi agli acquisti online. Non deve quindi essere considerato il numero generale dell’assistenza Hasbro per tutti i prodotti acquistati presso negozi o altri rivenditori.
Gli orari e le modalità dell’assistenza telefonica possono essere modificati. Prima di chiamare è quindi opportuno verificare la pagina ufficiale Contattaci di Hasbro Pulse Europe. L’assistenza telefonica viene fornita principalmente in inglese; Hasbro segnala inoltre la possibilità di richiedere un interprete.
Contatti Servizio Clienti Hasbro Online
Per problemi riguardanti un prodotto Hasbro acquistato in Italia, il punto di riferimento principale è il Servizio Clienti Hasbro Italia.
Il portale permette di cercare informazioni sui prodotti e di accedere alle risorse di assistenza disponibili. Se non trovi la risposta necessaria, dalla pagina ufficiale dei contatti Hasbro puoi utilizzare il collegamento indicato come EMAIL HASBRO per inoltrare la richiesta attraverso il portale di assistenza.
Questo è il canale da utilizzare, per esempio, quando hai bisogno di informazioni su un giocattolo, riscontri un componente mancante, non trovi le istruzioni oppure vuoi segnalare un problema relativo a un prodotto Hasbro.
Se invece stai cercando semplicemente il manuale o le istruzioni di un gioco, puoi utilizzare direttamente il database ufficiale delle istruzioni Hasbro, effettuando la ricerca attraverso il nome o il codice del prodotto.
Contatti Hasbro Pulse
Hasbro Pulse dispone di un servizio clienti distinto dal Consumer Care generale. Deve essere utilizzato soprattutto per problemi relativi agli acquisti effettuati direttamente attraverso il sito Hasbro Pulse, come ordini, preordini, consegne, articoli ricevuti danneggiati o problemi con l’account.
L’indirizzo email ufficiale europeo è:
Per l’Italia è disponibile anche il numero +39 02 89216200.
La pagina di assistenza Hasbro Pulse permette inoltre di consultare le FAQ e le procedure previste per i diversi problemi. Prima di inviare una richiesta è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e, in caso di articolo danneggiato o errato, fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Per informazioni aggiornate è possibile utilizzare la pagina ufficiale dei contatti Hasbro Pulse Europe.
Indirizzo Hasbro Italia
Per la corrispondenza relativa al servizio clienti, il sito ufficiale riporta il seguente indirizzo:
Hasbro Italy
Centro Direzionale Milanofiori
Strada 1, Palazzo F10
20057 Assago (MI)
L’indirizzo può essere utile quando è necessario inviare una comunicazione scritta. Non è invece consigliabile spedire autonomamente un prodotto difettoso o effettuare un reso a questo indirizzo senza avere prima ricevuto istruzioni dal servizio clienti. Per restituzioni, sostituzioni o altre procedure operative è preferibile aprire prima una richiesta attraverso il Consumer Care.
Prodotti Hasbro acquistati da un negozio
Se il problema riguarda un prodotto acquistato presso un negozio fisico o un rivenditore online diverso da Hasbro Pulse, bisogna distinguere l’assistenza fornita dal produttore dalla garanzia legale di conformità.
In Italia, per un acquisto effettuato da un consumatore, la garanzia legale sui difetti di conformità deve essere fatta valere nei confronti del venditore. Per i beni nuovi la responsabilità prevista dalla garanzia legale dura normalmente due anni dalla consegna.
Di conseguenza, se un giocattolo acquistato presso un negozio risulta difettoso, non funziona correttamente o non corrisponde alle caratteristiche previste, puoi contattare Hasbro per ottenere assistenza tecnica e informazioni, ma per esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale è normalmente necessario rivolgersi anche al rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Conservare lo scontrino, la fattura o un’altra prova dell’acquisto è quindi particolarmente importante.
Assistenza per FurReal Friends e Littlest Pet Shop
Per alcuni marchi la gestione dell’assistenza è cambiata. Il sito Consumer Care italiano segnala in particolare che, per prodotti acquistati dal 1 gennaio 2024, l’assistenza relativa a FurReal Friends fa riferimento a Just Play, mentre per Littlest Pet Shop viene indicata Basic Fun.
Per i prodotti di questi marchi acquistati prima del 1 gennaio 2024 viene invece indicata Hasbro. Prima di aprire una richiesta è quindi utile verificare la data di acquisto e consultare l’elenco aggiornato dei licenziatari pubblicato sul sito ufficiale.
Come preparare un reclamo a Hasbro
Prima di contattare il servizio clienti conviene raccogliere tutte le informazioni che possono permettere di identificare rapidamente il prodotto e il problema. In particolare, è utile avere il nome esatto del gioco o del giocattolo, il codice prodotto riportato sulla confezione, la data e il luogo dell’acquisto e una descrizione precisa del difetto riscontrato.
Se il problema è visibile, prepara fotografie del prodotto, della confezione e dell’eventuale parte danneggiata. Per gli acquisti effettuati tramite Hasbro Pulse è opportuno indicare anche il numero dell’ordine.
Quando invii un reclamo scritto, spiega in modo sintetico cosa è successo, quando hai acquistato o ricevuto il prodotto e quale soluzione stai richiedendo. Conserva inoltre una copia della comunicazione e delle eventuali risposte ricevute.
Quale contatto Hasbro utilizzare
Per problemi generali relativi a giochi e giocattoli Hasbro acquistati in Italia, il riferimento corretto è il Consumer Care Hasbro Italia. Per ordini effettuati direttamente attraverso Hasbro Pulse bisogna invece utilizzare il servizio clienti europeo Hasbro Pulse, raggiungibile via email all’indirizzo [email protected] o, per l’Italia, al numero +39 02 89216200.
Se il problema riguarda un difetto di conformità di un prodotto acquistato presso un rivenditore, è infine importante ricordare che la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del venditore. Contattare il canale corretto fin dall’inizio permette di evitare passaggi inutili e rende più semplice ottenere assistenza, una sostituzione o la soluzione prevista per il proprio caso.
