Per contattare Fantini Cosmi sono disponibili il centralino della sede, indirizzi email dedicati ai diversi reparti, un modulo online e una rete nazionale di Centri di Assistenza Tecnica. Il canale più adatto dipende dal tipo di richiesta: per informazioni generali si può utilizzare il centralino o la segreteria, mentre per problemi tecnici è preferibile rivolgersi al supporto dedicato oppure individuare il CAT autorizzato competente per la propria zona.
Nella pagina ufficiale dei contatti Fantini Cosmi non è indicato un numero verde del servizio clienti. Il numero 02 95682.1 è il centralino della sede di Caleppio di Settala e non deve essere presentato come hotline gratuita o come numero specificamente riservato all’assistenza tecnica. Per termostati e cronotermostati l’azienda consiglia inoltre di rivolgersi in primo luogo al proprio installatore elettrico, idraulico o manutentore di fiducia. Per alcuni sistemi più complessi sono invece disponibili contatti tecnici diretti e una procedura per l’attivazione di interventi in loco.
Indice
Numero Fantini Cosmi
Il numero generale pubblicato nella pagina ufficiale Contatti è:
02 95682.1
Si tratta del centralino Fantini Cosmi S.p.A.. Può essere utilizzato per entrare in contatto con la società e chiedere di essere indirizzati verso l’ufficio competente, per esempio supporto tecnico, vendite o amministrazione.
Il sito ufficiale non pubblica una fascia oraria specifica per questo numero. Non è quindi opportuno attribuire al centralino orari di risposta non indicati dall’azienda.
Il fax pubblicato è:
02 95307006
I riferimenti sono disponibili nella pagina Contatti Fantini Cosmi.
Supporto Tecnico Fantini Cosmi
Per i prodotti di termoregolazione Fantini Cosmi pubblica l’indirizzo:
Per alcune richieste tecniche destinate in particolare agli installatori è inoltre disponibile il numero:
02 95682225
Questo recapito compare nella procedura ufficiale dedicata all’attivazione dell’assistenza tecnica in loco e non deve essere confuso con un normale numero generale del servizio clienti.
Quando si contatta il supporto è utile indicare il codice esatto del prodotto, descrivere l’anomalia e specificare le verifiche già eseguite. Se il problema richiede un intervento sul posto, dopo il primo contatto il supporto può indicare la procedura da seguire e, nei casi previsti, indirizzare verso il Centro di Assistenza Tecnica autorizzato.
Assistenza per Termostati e Cronotermostati
Le FAQ ufficiali Fantini Cosmi specificano che, quando un termostato o un cronotermostato presenta un problema tecnico, il primo riferimento dovrebbe essere il manutentore dell’impianto, l’elettricista oppure l’idraulico di fiducia.
Nelle schede dei singoli prodotti sono inoltre disponibili manuali, FAQ specifiche e, per diversi modelli, video tutorial dedicati alla configurazione. Prima di richiedere un intervento può quindi essere utile cercare il modello nell’archivio ufficiale e verificare se il problema è già descritto nella documentazione.
Se serve ulteriore supporto è possibile utilizzare [email protected] oppure il modulo della pagina Contatti.
Assistenza Aspira
Per i prodotti di ventilazione Aspira è disponibile un contatto tecnico distinto:
Nella procedura Fantini Cosmi relativa all’attivazione dell’assistenza tecnica in loco viene inoltre indicato il numero:
02 95682278
Questo recapito è destinato al supporto tecnico per le gamme pertinenti e non deve essere utilizzato automaticamente per qualsiasi prodotto Fantini Cosmi.
Assistenza Fanair
Per i climatizzatori Fanair il sito ufficiale pubblica:
Supporto tecnico: 02 95682.278
Email: [email protected]
Le FAQ Fantini Cosmi consigliano inoltre di rivolgersi al Centro di Assistenza Tecnica più vicino per problemi relativi ai climatizzatori Fanair.
È possibile individuare il centro competente tramite il localizzatore presente nella pagina Vendita e Assistenza.
Centri Assistenza Fantini Cosmi
Fantini Cosmi dispone di una rete di Centri di Assistenza Tecnica consultabile tramite la pagina Vendita e Assistenza.
Il localizzatore permette di inserire il proprio indirizzo e filtrare i risultati in base al marchio e alla tipologia di assistenza. Tra i marchi selezionabili figurano Fantini Cosmi, FanAir, Aspira e TG; è inoltre possibile distinguere tra assistenza elettrica e termoidraulica.
Utilizzare il localizzatore ufficiale consente di individuare il centro indicato dall’azienda per la propria zona e per la specifica gamma di prodotti. Se il dispositivo è coperto da garanzia, prima di consegnarlo o spedirlo è comunque opportuno verificare con il venditore o con l’assistenza quale procedura debba essere seguita.
Assistenza Tecnica in Loco
Per determinati sistemi Fantini Cosmi prevede anche una procedura di intervento tecnico sul posto. L’azienda indica che l’installatore può contattare il supporto tramite centralino, numero tecnico, email oppure modulo online.
Se dopo la prima verifica viene ritenuto necessario un intervento in loco, è disponibile:
Questo indirizzo è collegato alla gestione degli interventi attraverso i Centri di Assistenza Tecnica e non deve essere utilizzato come email generica per normali richieste informative.
Contatti Servizio Clienti Fantini Cosmi Online
Nella pagina Contatti Fantini Cosmi è presente un modulo attraverso il quale è possibile inviare richieste commerciali e tecniche.
Il form richiede informazioni come nome e cognome, email, telefono, indirizzo e città, provincia, professione, codice prodotto e descrizione della richiesta. Il codice prodotto è particolarmente utile quando il problema riguarda un dispositivo specifico, perché permette di identificare con maggiore precisione il modello interessato.
Il modulo visualizzato pubblicamente non presenta un campo per il caricamento di fotografie, video o documenti. Se per la diagnosi servono file aggiuntivi, è quindi opportuno attendere le indicazioni del supporto sul canale attraverso il quale trasmetterli.
Contatti Mail Fantini Cosmi
Fantini Cosmi pubblica diversi indirizzi email, ciascuno destinato a una funzione precisa.
Per richieste generali:
[email protected]
Per il mercato italiano:
[email protected]
Per il supporto tecnico sui prodotti di termoregolazione:
[email protected]
Per il supporto tecnico Aspira:
[email protected]
Per l’assistenza Fanair:
[email protected]
Per l’attivazione di determinati interventi attraverso la rete CAT:
[email protected]
Per la contabilità clienti:
[email protected]
È preferibile indirizzare la richiesta al reparto pertinente anziché inviarla contemporaneamente a più caselle. Per una richiesta tecnica conviene riportare nell’oggetto il modello o il codice del prodotto e descrivere nel messaggio il problema in modo preciso.
Area Riservata Fantini Cosmi
Fantini Cosmi dispone di un’Area Riservata alla quale è possibile registrarsi gratuitamente. Il sito la utilizza soprattutto per mettere a disposizione cataloghi, listini e altra documentazione riservata.
L’area non viene presentata come un normale portale di customer care attraverso il quale aprire e monitorare ticket tecnici. Per l’assistenza restano quindi più appropriati il modulo Contatti, le email tecniche e i Centri di Assistenza autorizzati.
Manuali e Documentazione Fantini Cosmi
Nel sito è disponibile la pagina Documenti Fantini Cosmi, che permette di cercare la documentazione tecnica tramite nome del prodotto, codice o parola chiave.
Il sito comprende anche prodotti fuori produzione, caratteristica utile quando il problema riguarda un termostato o un’altra apparecchiatura non più presente nel catalogo corrente. Nelle schede dei singoli prodotti possono essere disponibili manuali e fogli istruzioni, schede tecniche, dichiarazioni di conformità, FAQ specifiche e video tutorial.
Consultare questa documentazione prima di contattare l’assistenza può essere utile soprattutto per problemi di configurazione, programmazione e utilizzo.
Garanzia Fantini Cosmi
Per gli acquisti effettuati da un consumatore, la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo dura due anni dalla consegna del bene, non semplicemente dalla data riportata sullo scontrino. Il soggetto responsabile nei confronti del consumatore è il venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto. Queste regole sono riepilogate dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy nella pagina sulla garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i rimedi previsti dalla normativa comprendono in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti e alle condizioni stabilite dal Codice del Consumo. Nei casi previsti possono successivamente entrare in gioco la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le FAQ Fantini Cosmi dichiarano inoltre che per i cronotermostati e i prodotti a marchio Sicurgas la copertura viene estesa di ulteriori 12 mesi. Questa estensione aggiuntiva va distinta dalla garanzia legale biennale prevista dalla legge: si tratta di una copertura ulteriore offerta secondo le condizioni indicate da Fantini Cosmi. Per sapere se il terzo anno si applica al proprio modello è opportuno controllare anche la relativa scheda prodotto e le condizioni comunicate per quella specifica apparecchiatura.
È consigliabile conservare la prova dell’acquisto e ogni documento utile a dimostrare la data di consegna. Lo scontrino o la fattura sono le prove più immediate, ma la disciplina della garanzia legale non rende lo scontrino l’unico mezzo astrattamente utilizzabile per dimostrare l’acquisto.
Il supporto tecnico Fantini Cosmi può essere utile per diagnosi, configurazione e individuazione dell’assistenza competente, ma non sostituisce la responsabilità del venditore prevista dalla garanzia legale quando l’acquisto è stato effettuato da un consumatore presso un rivenditore.
Cosa fare se l’assistenza non risolve il problema
Se una richiesta tecnica non viene risolta al primo contatto, è utile proseguire per iscritto indicando il modello e il codice del prodotto, descrivendo l’anomalia, riportando la data dei precedenti contatti e allegando, quando richiesto attraverso un canale idoneo, la documentazione pertinente. Conviene conservare le email e gli eventuali riferimenti della pratica.
Se il problema riguarda invece un possibile difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il reclamo deve essere rivolto al venditore. È opportuno descrivere il difetto, indicare quando si è manifestato e chiedere il rimedio previsto dalla normativa. Se il venditore rifiuta la richiesta, è utile chiedere che le ragioni del rifiuto siano comunicate per iscritto e conservare tutta la documentazione relativa all’acquisto e ai contatti intercorsi.
Un problema di configurazione o di installazione non coincide automaticamente con un difetto di conformità. Per termostati, cronotermostati e apparecchi inseriti in un impianto è quindi particolarmente importante distinguere un’anomalia del prodotto da un problema di installazione, collegamento o configurazione, coinvolgendo quando necessario l’installatore indicato da Fantini Cosmi.
Indirizzo Fantini Cosmi
La sede ufficiale è:
Fantini Cosmi S.p.A.
Via dell’Osio, 6
20049 Caleppio di Settala (MI)
Italia
Centralino: 02 95682.1
Fax: 02 95307006
Codice Fiscale e Partita IVA: 12294350157
REA: MI-1547123
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato automaticamente per spedire un prodotto guasto. Prima di qualsiasi invio è necessario concordare la procedura con il rivenditore, il supporto tecnico o il Centro di Assistenza competente.
Privacy e Dati Personali
Per le richieste relative al trattamento dei dati personali Fantini Cosmi pubblica:
Il titolare del trattamento indicato nell’informativa è:
Fantini Cosmi S.p.A.
Via dell’Osio, 6
20049 Caleppio di Settala (MI)
È possibile esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati utilizzando l’indirizzo privacy oppure gli altri recapiti indicati nell’informativa ufficiale. Questo indirizzo non deve essere utilizzato per configurazioni, guasti, interventi tecnici o richieste commerciali.
Le informazioni sono disponibili nella Privacy Policy Fantini Cosmi.
Quale Contatto Fantini Cosmi Utilizzare
Per una richiesta generale si può utilizzare il centralino 02 95682.1 oppure scrivere a [email protected]. Per la termoregolazione il contatto tecnico pubblicato è [email protected]. Per Aspira è disponibile [email protected], mentre per Fanair sono indicati 02 95682.278 e [email protected].
Quando è necessario un intervento sul territorio, è possibile utilizzare il localizzatore della pagina Vendita e Assistenza per individuare il Centro di Assistenza Tecnica competente. Per termostati e cronotermostati Fantini Cosmi raccomanda prima di tutto di rivolgersi all’installatore elettrico, all’idraulico o al manutentore dell’impianto.
Se il problema riguarda invece un difetto di conformità di un prodotto acquistato come consumatore, il riferimento per la garanzia legale resta il venditore presso il quale è stato concluso l’acquisto, ferma restando l’eventuale copertura aggiuntiva dichiarata da Fantini Cosmi per specifiche gamme di prodotti.
