Fantini Cosmi non pubblica attualmente un numero verde del servizio clienti. Il numero 02 95682.1 è il centralino della sede di Caleppio di Settala e non deve essere presentato come hotline gratuita o come numero specificamente riservato all’assistenza tecnica. Per termostati e cronotermostati l’azienda consiglia inoltre di rivolgersi in primo luogo al proprio installatore elettrico, idraulico o manutentore di fiducia. Per alcuni sistemi più complessi sono invece disponibili contatti tecnici diretti e una procedura per l’attivazione di interventi in loco.
Indice
Numero Fantini Cosmi
Il numero generale pubblicato nella pagina ufficiale Contatti è:
02 95682.1
Si tratta del centralino Fantini Cosmi S.p.A..
Può essere utilizzato per entrare in contatto con la società e chiedere di essere indirizzati verso l’ufficio competente, per esempio supporto tecnico, vendite o amministrazione.
Il sito ufficiale non pubblica attualmente una fascia oraria specifica per questo numero. Non è quindi corretto indicare orari di risposta del centralino se non risultano confermati direttamente dall’azienda.
Il fax pubblicato è:
02 95307006
I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Contatti Fantini Cosmi.
Supporto Tecnico Fantini Cosmi
Per i prodotti di termoregolazione Fantini Cosmi pubblica:
Per alcune richieste tecniche destinate in particolare agli installatori è inoltre disponibile il numero:
02 95682225
Questo recapito compare nella procedura ufficiale dedicata all’attivazione dell’assistenza tecnica in loco e non deve essere confuso con un normale numero generale del customer care.
Se il problema richiede un intervento sul posto, dopo il primo contatto il supporto può indicare la procedura da seguire e, nei casi previsti, indirizzare verso il Centro di Assistenza Tecnica autorizzato.
Assistenza per Termostati e Cronotermostati
Le FAQ Fantini Cosmi specificano che, quando un termostato o un cronotermostato presenta un problema tecnico, il primo riferimento dovrebbe essere il manutentore dell’impianto, l’elettricista oppure l’idraulico di fiducia.
Nelle schede dei singoli prodotti sono inoltre disponibili manuali, FAQ specifiche e, per diversi modelli, video tutorial dedicati alla configurazione.
Prima di chiedere un intervento può quindi essere utile cercare il modello nell’archivio ufficiale e verificare se il problema è già descritto nella documentazione.
Se serve ulteriore supporto è possibile utilizzare [email protected] oppure il modulo della pagina Contatti.
Assistenza Aspira
Per i prodotti di ventilazione Aspira è disponibile un contatto tecnico distinto:
Nella documentazione relativa alla rete di assistenza viene inoltre indicato il numero:
02 95682278
Questo recapito è destinato al supporto tecnico per le gamme pertinenti e non deve essere utilizzato automaticamente per qualsiasi prodotto Fantini Cosmi.
Assistenza Fanair
Per i climatizzatori Fanair il sito ufficiale pubblica:
Supporto tecnico: 02 95682.278
Email: [email protected]
Le FAQ Fantini Cosmi consigliano inoltre di rivolgersi al Centro di Assistenza Tecnica più vicino per problemi relativi ai climatizzatori Fanair.
È possibile individuare il centro competente tramite il localizzatore presente nella pagina Vendita e Assistenza.
Centri Assistenza Fantini Cosmi
Fantini Cosmi dispone di una rete ufficiale di Centri di Assistenza Tecnica distribuiti sul territorio italiano.
Per trovare quello più vicino è disponibile la pagina Vendita e Assistenza.
Il localizzatore permette di inserire il proprio indirizzo e filtrare i risultati in base al marchio e alla tipologia di assistenza.
Tra i marchi selezionabili figurano:
Fantini Cosmi
FanAir
Aspira
TG
È inoltre possibile distinguere tra assistenza elettrica e termoidraulica.
Utilizzare il localizzatore ufficiale è preferibile rispetto alla scelta autonoma di un laboratorio trovato su directory esterne, soprattutto quando il prodotto è ancora coperto da garanzia o l’impianto richiede competenze specifiche.
Assistenza Tecnica in Loco
Per determinati sistemi Fantini Cosmi prevede anche una procedura di intervento tecnico sul posto.
L’installatore può contattare il supporto tramite centralino, numero tecnico, email oppure modulo online. Se dopo la prima verifica viene ritenuto necessario un intervento in loco, è disponibile:
Questo indirizzo è collegato alla gestione degli interventi attraverso i Centri di Assistenza Tecnica e non deve essere utilizzato come email generica per normali richieste informative.
Contatti Servizio Clienti Fantini Cosmi Online
Nella pagina Contatti Fantini Cosmi è presente un modulo attraverso il quale è possibile inviare richieste commerciali e tecniche.
Tra i dati richiesti figurano:
nome e cognome
email
telefono
indirizzo e città
provincia
professione
codice prodotto
descrizione della richiesta
Il codice prodotto è particolarmente utile quando il problema riguarda un dispositivo specifico, perché permette al supporto di individuare rapidamente la documentazione corretta.
Il form attuale non mostra un campo pubblico per il caricamento di fotografie, video o documenti. Non è quindi opportuno affermare che sia sempre possibile allegare file direttamente alla prima richiesta.
Contatti Mail Fantini Cosmi
Fantini Cosmi pubblica diversi indirizzi email, ciascuno destinato a una funzione precisa.
Per richieste generali:
Per il mercato italiano:
Per il supporto tecnico sui prodotti di termoregolazione:
Per il supporto tecnico Aspira:
Per l’assistenza Fanair:
Per l’attivazione di determinati interventi attraverso la rete CAT:
Per la contabilità clienti:
È preferibile inviare la richiesta direttamente al reparto pertinente anziché scrivere contemporaneamente a più indirizzi.
Area Riservata Fantini Cosmi
Fantini Cosmi dispone di un’Area Riservata alla quale è possibile registrarsi gratuitamente.
L’area viene utilizzata soprattutto per accedere a cataloghi, listini, documentazione e altri contenuti riservati.
Non viene però presentata come un normale portale di customer care attraverso il quale aprire e monitorare ticket tecnici.
Per l’assistenza restano quindi più appropriati il modulo Contatti, le email tecniche e i Centri di Assistenza autorizzati.
Manuali e Documentazione Fantini Cosmi
Nel sito è disponibile la pagina Documenti, che permette di cercare la documentazione tecnica tramite nome del prodotto, codice o parola chiave.
È possibile cercare anche prodotti fuori produzione, caratteristica utile quando il problema riguarda un termostato o un’altra apparecchiatura non più presente nel catalogo corrente.
Nelle schede dei singoli prodotti possono essere disponibili:
manuali e fogli istruzioni
schede tecniche
dichiarazioni di conformità
FAQ specifiche
video tutorial
Consultare questa documentazione prima di contattare l’assistenza può permettere di risolvere problemi di configurazione o utilizzo senza richiedere un intervento.
Garanzia Fantini Cosmi
Le FAQ generali Fantini Cosmi indicano che i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di acquisto.
Il consumatore deve farla valere direttamente nei confronti del rivenditore presso il quale è stato concluso il contratto di vendita.
Per i cronotermostati e i prodotti a marchio Sicurgas Fantini Cosmi indica un’estensione di ulteriori 12 mesi. Nelle schede di questi prodotti la copertura viene quindi indicata complessivamente in tre anni dalla data di acquisto.
In caso di difetto bisogna conservare la prova di acquisto, come scontrino o ricevuta fiscale, e descrivere l’anomalia riscontrata.
Il supporto tecnico Fantini Cosmi può aiutare nella diagnosi o nella configurazione, ma non sostituisce la responsabilità del venditore prevista dalla garanzia legale.
Indirizzo Fantini Cosmi
La sede ufficiale è:
Fantini Cosmi S.p.A.
Via dell’Osio, 6
20049 Caleppio di Settala (MI)
Italia
Centralino: 02 95682.1
Fax: 02 95307006
Codice Fiscale e Partita IVA:
12294350157
REA:
MI-1547123
L’indirizzo societario non deve essere utilizzato automaticamente per spedire un prodotto guasto. Prima di qualsiasi invio è necessario concordare la procedura con il rivenditore, il supporto tecnico o il Centro di Assistenza competente.
Privacy e Dati Personali
Per le richieste relative al trattamento dei dati personali Fantini Cosmi pubblica:
Il titolare del trattamento è:
Fantini Cosmi S.p.A.
Via dell’Osio, 6
20049 Caleppio di Settala (MI)
È possibile esercitare i diritti previsti dal GDPR utilizzando l’indirizzo privacy oppure gli altri recapiti indicati nell’informativa ufficiale.
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per configurazioni, guasti, interventi tecnici o richieste commerciali.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella Privacy Policy Fantini Cosmi.
Quale Contatto Fantini Cosmi Utilizzare
Per una richiesta generale puoi utilizzare il centralino 02 95682.1 oppure scrivere a [email protected].
Per la termoregolazione il contatto tecnico è [email protected]. Per Aspira bisogna utilizzare [email protected], mentre per Fanair sono pubblicati 02 95682.278 e [email protected].
Quando è necessario un intervento sul territorio, la soluzione più diretta è utilizzare il localizzatore della pagina Vendita e Assistenza e individuare il Centro di Assistenza Tecnica autorizzato competente.
Per termostati e cronotermostati Fantini Cosmi raccomanda prima di tutto di rivolgersi all’installatore elettrico, all’idraulico o al manutentore dell’impianto. Se il problema riguarda invece un difetto coperto dalla garanzia legale, il riferimento contrattuale resta il rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
