Per contattare il Servizio Clienti Falconeri dall’Italia sono disponibili telefono, email, chat e modulo online. Il numero attualmente pubblicato nella pagina ufficiale Contattaci è 0458613630, mentre per le richieste specificamente relative al programma fedeltà Falconeri Club il regolamento indica il numero 0454520017.
Per problemi con ordini online, spedizioni, resi o rimborsi è possibile utilizzare anche [email protected] oppure il modulo presente sul sito. Prima di contattare l’assistenza è consigliabile recuperare il numero dell’ordine, perché permette di individuare più rapidamente l’acquisto interessato. È importante distinguere i contatti italiani dai numeri Falconeri destinati ad altri Paesi. Per un acquisto effettuato sul sito italiano non è necessario utilizzare recapiti svizzeri, statunitensi o di altre filiali estere.
Indice
Numero Falconeri
Il numero telefonico attualmente pubblicato nel sito italiano come contatto del Servizio Clienti è 0458613630
Gli orari indicati sono dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00
Falconeri specifica che il numero è a pagamento e che il costo equivale a quello di una normale chiamata nazionale, secondo la tariffa prevista dal proprio operatore telefonico.
Il recapito può essere utilizzato per richieste relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti, account e altri problemi collegati agli acquisti effettuati sul sito.
Gli orari e il numero aggiornato sono visibili direttamente nella pagina Contattaci Falconeri.
Numero Falconeri Club
Per il programma fedeltà Falconeri Club il regolamento ufficiale pubblica invece 0454520017
Questo recapito viene indicato per registrazione, cancellazione dal programma e altre informazioni relative a Falconeri Club.
Non è quindi opportuno utilizzarlo come unico numero generale del Servizio Clienti quando il problema riguarda un normale ordine online.
Per questioni relative alla loyalty è possibile rivolgersi anche a un punto vendita Falconeri aderente oppure utilizzare le funzioni disponibili nel proprio account.
Contatti Servizio Clienti Falconeri Online
Per una richiesta scritta è disponibile il modulo Contattaci Falconeri.
Il form permette di selezionare la tipologia della richiesta e richiede nome, cognome, indirizzo email, Paese, descrizione del problema e, quando disponibile, numero dell’ordine.
Questo canale è utile quando si vuole descrivere in modo dettagliato una situazione relativa a un acquisto, un reso, una consegna o un altro servizio.
Falconeri non indica nel modulo un tempo numerico garantito per la risposta. Il sito si limita a comunicare che la richiesta verrà gestita nel più breve tempo possibile.
Chat Falconeri
Falconeri mette a disposizione anche la funzione “Chatta con noi” tra gli strumenti del Servizio Clienti.
La chat può essere utile per richieste rapide relative a ordini, account, disponibilità dei servizi e procedure di reso.
Il sito non pubblica attualmente una fascia oraria distinta e stabile per la chat, quindi non è corretto descriverla come disponibile 24 ore su 24.
Se il servizio non è disponibile al momento della visita, è possibile utilizzare il modulo oppure scrivere all’indirizzo email del customer care.
Contatti Mail Falconeri
L’indirizzo email ufficiale del Servizio Clienti è:
Il recapito è pubblicato nelle pagine di assistenza e può essere utilizzato per problemi relativi a ordini, resi, account e altri servizi.
Nel messaggio è consigliabile indicare il numero dell’ordine, quando disponibile, e spiegare con precisione ciò che è accaduto.
Falconeri non pubblica un termine garantito per la risposta via email. Non è quindi opportuno indicare tempi medi non confermati o consigliare solleciti dopo un numero arbitrario di giorni.
Come Controllare un Ordine Falconeri
Prima di chiedere all’assistenza dove si trova un ordine è possibile verificarne direttamente lo stato.
Se hai un account, entra nella sezione dedicata agli ordini. Se invece hai effettuato l’acquisto come ospite, utilizza la funzione “Segui il tuo ordine/reso” inserendo il numero dell’ordine e il cognome indicato durante l’acquisto.
Quando il pacco viene spedito, Falconeri invia inoltre un’email di conferma contenente il collegamento per il tracking.
La spedizione standard viene attualmente indicata in 2-4 giorni lavorativi, mentre la spedizione express richiede normalmente 24-48 ore lavorative.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina Spedizioni Falconeri.
Resi Falconeri
Per gli acquisti online Falconeri permette attualmente di effettuare reso o cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.
Le modalità disponibili comprendono reso in negozio, reso tramite corriere e restituzione presso un punto di ritiro.
Il reso in negozio è sempre gratuito.
Per gli iscritti a Falconeri Club il primo reso tramite corriere o pick-up point è gratuito. Per chi non è iscritto al programma fedeltà è invece previsto attualmente un contributo di 2,95 euro per la restituzione tramite corriere.
Il contributo non viene applicato quando il prodotto è difettoso oppure il reso dipende da un problema non imputabile al cliente, per esempio se è stato ricevuto un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato.
Le condizioni aggiornate sono disponibili nella pagina Resi e rimborsi Falconeri.
Come Richiedere un Reso con Corriere
Per avviare la restituzione bisogna entrare nel dettaglio dell’ordine attraverso il proprio account oppure tramite “Segui il tuo ordine/reso”.
All’interno della pagina è disponibile il pulsante “Richiedi il reso online”. Bisogna quindi selezionare gli articoli, indicare la motivazione e scegliere la modalità con corriere.
Se l’etichetta di reso è stata smarrita, Falconeri permette di scaricarla nuovamente dopo avere completato la procedura online. Il documento viene inviato anche all’indirizzo email associato all’ordine.
Se hai bisogno di assistenza durante la procedura puoi scrivere a [email protected].
Articolo Falconeri Difettoso o Sbagliato
Quando un articolo è difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato è importante selezionare la motivazione corretta nella procedura di reso.
Falconeri specifica che i costi di restituzione non vengono addebitati quando il reso dipende da una causa non imputabile al cliente.
Per un prodotto effettivamente difettoso o non conforme si applicano inoltre le tutele previste dalla garanzia legale.
È possibile effettuare il reso online oppure, nei casi previsti, consegnare il prodotto presso uno dei punti vendita abilitati.
Rimborso Falconeri
Il rimborso viene gestito secondo la modalità scelta durante la procedura e le condizioni previste per il relativo tipo di reso.
Per i resi effettuati direttamente in negozio la pratica viene elaborata al momento della consegna degli articoli, senza dover attendere che il pacco raggiunga il magazzino.
Per i resi tramite corriere è possibile verificare lo stato della spedizione utilizzando il numero della lettera di vettura.
Se il rimborso non viene ricevuto nei tempi previsti dalla procedura, è possibile contattare [email protected] indicando numero dell’ordine e dati del reso.
Negozi Falconeri
Per informazioni relative a un singolo punto vendita è disponibile la funzione “Trova negozio” sul sito ufficiale.
Può essere utilizzata per individuare la boutique più vicina e verificarne indirizzo e informazioni disponibili.
Per problemi relativi a un acquisto effettuato direttamente in negozio può essere utile rivolgersi al punto vendita interessato, mentre per un ordine ecommerce è normalmente preferibile utilizzare il Servizio Clienti centrale.
Indirizzo Falconeri
I dati societari pubblicati nel sito ufficiale sono:
Falconeri S.r.l.
Via Portici Umberto Primo, 5/3
Malcesine (VR)
Partita IVA, Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro Imprese:
02016450229
REA:
VR-441074
PEC:
Falconeri S.r.l. è soggetta a direzione e coordinamento di Oniverse Holding S.p.A.
La PEC e l’indirizzo della sede sono recapiti societari e non devono essere utilizzati come alternativa ordinaria a telefono, email o modulo per un problema con un ordine.
Privacy e Dati Personali
Per l’esercizio dei diritti relativi ai dati personali è disponibile:
Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato a:
Questi recapiti devono essere utilizzati esclusivamente per questioni relative al trattamento dei dati personali.
Non devono essere utilizzati per chiedere informazioni su spedizioni, resi, rimborsi o Falconeri Club.
Le informazioni complete sono disponibili nella Privacy Policy Falconeri.
Quale Contatto Falconeri Utilizzare
Per una normale richiesta relativa a ordini, consegne, pagamenti o resi, il riferimento telefonico attuale è 0458613630, disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. Il numero è a pagamento secondo la normale tariffa nazionale del proprio operatore.
Per una richiesta scritta puoi utilizzare [email protected] oppure il modulo Contattaci. È inoltre disponibile la chat del Servizio Clienti.
Il numero 0454520017 è invece espressamente pubblicato nel regolamento per le richieste relative a Falconeri Club e non deve essere presentato come unico numero generale del customer care.
Per seguire autonomamente una spedizione o aprire un reso è preferibile utilizzare la funzione “Segui il tuo ordine/reso”, mentre [email protected] e [email protected] sono riservati alle questioni relative alla protezione dei dati personali.
