Per contattare Carlsberg Italia è importante distinguere tra consumatori privati e clienti professionali del canale Ho.Re.Ca., perché l’azienda pubblica recapiti differenti. Per un consumatore che vuole chiedere informazioni o segnalare un problema relativo a una birra, il canale più specifico è l’email [email protected]. Per informazioni generali sull’azienda è invece disponibile [email protected].
Carlsberg Italia non pubblica attualmente nella pagina dedicata ai consumatori un numero verde o un numero telefonico specifico del servizio clienti. Il numero +39 02 93536 911 presente nel sito è il recapito generale degli uffici di Carlsberg Italia a Milano e non deve essere presentato come numero del customer care. Occorre prestare attenzione soprattutto ai numeri 800 232 114 e 800 834 343. Entrambi compaiono sul sito ufficiale, ma non sono numeri verdi destinati al normale consumatore: il primo è pubblicato nella sezione relativa a Carlsberg Horeca, mentre il secondo è riservato ai clienti professionali che necessitano di assistenza sugli impianti di spillatura.
Indice
Come contattare Carlsberg se si è consumatori
Carlsberg Italia dedica una pagina specifica ai consumatori. I recapiti pubblicati sono:
[email protected] per informazioni generali sull’azienda;
[email protected] per informazioni e segnalazioni relative ai prodotti.
Se il problema riguarda una birra acquistata, per esempio caratteristiche anomale del prodotto, confezione difettosa, dubbi sul contenuto o altre questioni legate direttamente alla qualità, [email protected] è il contatto più appropriato.
Nel messaggio conviene indicare con precisione il prodotto interessato, il formato della confezione, il luogo e la data di acquisto e il problema riscontrato. Quando disponibili, è utile conservare la confezione e i riferimenti riportati su bottiglia, lattina o imballaggio, come lotto e termine minimo di conservazione, perché possono permettere all’azienda di identificare la produzione interessata.
Numero verde Carlsberg per i consumatori
Carlsberg Italia non pubblica attualmente un numero verde dedicato ai consumatori nella propria pagina ufficiale di contatto.
In particolare, il numero 800 232 114 non deve essere indicato come numero verde del servizio consumatori. Sul sito Carlsberg Italia compare nella pagina dedicata alle sedi, all’interno delle informazioni relative a Carlsberg Horeca S.r.l.. Per questo recapito sono pubblicati gli orari dal lunedì al venerdì, dalle 7:30 alle 18:00 con orario continuato.
Il numero 800 834 343 ha una destinazione ancora più specifica: Carlsberg lo identifica come numero verde per l’assistenza agli impianti di spillatura dei clienti professionali. Un consumatore che vuole segnalare una bottiglia o una lattina difettosa non dovrebbe quindi utilizzare questo numero.
Numero telefonico della sede Carlsberg Italia
Il numero +39 02 93536 911 è pubblicato sul sito ufficiale come recapito telefonico degli uffici di Carlsberg Italia S.p.A. in Via George Washington 70 a Milano.
Si tratta di un recapito societario generale e non di un numero specificamente indicato per l’assistenza ai consumatori. Per una segnalazione su una birra è quindi più appropriato utilizzare [email protected].
Anche i numeri +39 0332 208212 e +39 0332 208211, pubblicati per il birrificio di Induno Olona, sono recapiti della sede produttiva e non numeri del servizio clienti.
Come segnalare un problema con una birra Carlsberg
Per una segnalazione relativa a un prodotto, Carlsberg indica espressamente l’indirizzo [email protected].
È opportuno descrivere il problema nel modo più preciso possibile. Se, per esempio, la segnalazione riguarda gusto o odore anomalo, perdita dalla confezione, contenitore danneggiato oppure un problema con etichetta o contenuto, è utile evitare di gettare immediatamente la confezione interessata.
Il codice del lotto e gli altri dati presenti sulla confezione possono infatti essere importanti per le verifiche interne. Se necessario, Carlsberg potrà indicare successivamente quali ulteriori informazioni o fotografie fornire.
Il sito ufficiale non pubblica un termine preciso entro il quale l’azienda garantisce una risposta alle segnalazioni dei consumatori. Non è quindi possibile indicare in modo attendibile un numero di ore o giorni necessario per la gestione della pratica.
Rimborso per un prodotto Carlsberg acquistato in negozio
Quando il problema non riguarda soltanto la qualità del prodotto ma una richiesta di rimborso, sostituzione o contestazione dell’acquisto, bisogna considerare anche chi ha venduto la merce.
Carlsberg Italia produce e commercializza i propri marchi, ma normalmente il consumatore acquista la birra presso un supermercato, un negozio, un bar o un altro esercizio commerciale. Se la contestazione riguarda il contratto di vendita, il pagamento o una richiesta di rimborso, il primo interlocutore può quindi essere il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Questo non impedisce di segnalare parallelamente a Carlsberg un possibile problema di qualità utilizzando [email protected], soprattutto quando la questione interessa direttamente il prodotto o la confezione.
Assistenza Carlsberg per bar, ristoranti e altri clienti professionali
Carlsberg dispone di una pagina separata per clienti e fornitori. I contatti pubblicati in questa area non devono essere confusi con quelli destinati al normale consumatore.
Per i clienti professionali Carlsberg indica come Customer Service l’indirizzo:
Per richieste relative a controllo qualità, HACCP, ingredienti e segnalazioni destinate ai clienti professionali è invece pubblicato:
La stessa pagina contiene recapiti differenti per credito, contestazioni documentali, verifiche dei pagamenti, grossisti, GDO e rapporti commerciali. È quindi preferibile utilizzare il contatto espressamente associato alla propria necessità anziché scrivere indistintamente all’indirizzo generale dell’azienda.
Numero verde per assistenza agli impianti di spillatura
Per i clienti professionali che necessitano di assistenza sugli impianti di spillatura, Carlsberg Italia pubblica il numero verde:
800 834 343
Questo recapito è indicato esclusivamente nella sezione “Clienti – Assistenza impianti spillatura”. Non è quindi un numero verde destinato a richieste dei consumatori su bottiglie, lattine o prodotti acquistati nei supermercati.
Un bar, un ristorante o un’altra attività che utilizza un impianto di spillatura Carlsberg può invece fare riferimento a questo servizio per problemi tecnici pertinenti all’impianto.
Numero 800 232 114 di Carlsberg Horeca
Nella pagina ufficiale dedicata alle sedi, sotto i dati di Carlsberg Horeca S.r.l., viene pubblicato il numero verde 800 232 114 per richiedere informazioni.
Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 18:00 con orario continuato.
Poiché il recapito è collocato nella sezione relativa a Carlsberg Horeca, non è corretto presentarlo come numero verde generale per i consumatori. Chi ha acquistato una birra in un supermercato e desidera fare una segnalazione sul prodotto dovrebbe utilizzare il contatto specificamente pubblicato nella pagina Consumatori.
Indirizzo Carlsberg Italia
La sede degli uffici di Carlsberg Italia S.p.A. è:
Carlsberg Italia S.p.A.
Via George Washington, 70
20146 Milano (MI)
Il numero telefonico della sede è +39 02 93536 911, mentre la PEC pubblicata dall’azienda è [email protected].
La PEC è un recapito societario utilizzabile quando è necessaria una comunicazione formale. Non è però il canale ordinario indicato da Carlsberg per una semplice richiesta di informazioni o per segnalare un problema relativo a una birra.
Il birrificio Carlsberg Italia si trova invece in:
Via Olona 103
21056 Induno Olona (VA)
Carlsberg specifica che per raggiungere lo stabilimento con il navigatore è preferibile inserire Via Buccari 1, Induno Olona. Questo indirizzo identifica la sede produttiva e non deve essere utilizzato automaticamente per spedire confezioni, campioni o prodotti oggetto di una contestazione. Prima di effettuare qualsiasi invio fisico è necessario chiedere istruzioni all’azienda.
Dati societari Carlsberg Italia
Il sito ufficiale identifica la società come Carlsberg Italia S.p.A., soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Carlsberg Breweries A/S.
La Partita IVA pubblicata è IT 02534610122, mentre il Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese è 00100670603.
Questi dati permettono di identificare correttamente la società ma non sostituiscono i recapiti specifici per l’assistenza. Per una segnalazione di un consumatore rimane preferibile [email protected].
Privacy e trattamento dei dati personali
Carlsberg Italia pubblica una Privacy Policy dedicata al trattamento dei dati personali. Le richieste relative alla privacy devono seguire i contatti riportati in questa informativa.
La pagina privacy non deve essere utilizzata come alternativa ai canali destinati alle segnalazioni sui prodotti. Se il problema riguarda una birra, una confezione o altre informazioni commerciali, i riferimenti corretti restano quelli della pagina Consumatori.
Quale contatto Carlsberg utilizzare
Per una segnalazione relativa a una birra o alla qualità di un prodotto, il recapito più specifico è [email protected]. Per informazioni generali sull’azienda è disponibile [email protected].
Il numero +39 02 93536 911 è il centralino degli uffici di Carlsberg Italia e non deve essere descritto come numero del customer care. I numeri +39 0332 208212 e +39 0332 208211 appartengono invece al birrificio di Induno Olona.
Se si rappresenta un bar, ristorante o altro cliente professionale, è disponibile il Customer Service all’indirizzo [email protected]. Per l’assistenza agli impianti di spillatura il numero verde specifico è 800 834 343.
Infine, 800 232 114 è pubblicato da Carlsberg nella sezione relativa a Carlsberg Horeca, con orario dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 18:00. Non va quindi indicato come numero verde generale del servizio consumatori.
