Per assistenza su un ordine effettuato su Caleffionline.it, un reso, un rimborso o un prodotto difettoso, il riferimento principale è l’Help Desk ufficiale Caleffi. Il Servizio Clienti è indicato come attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per informazioni su prodotti, ordini e navigazione è disponibile anche WhatsApp al numero 349 8611847.
Per reclami e richieste che riguardano i diritti derivanti da un acquisto online è preferibile aprire un ticket. Le attuali condizioni di vendita Caleffi indicano infatti il sistema di assistenza del sito come canale da utilizzare per segnalazioni sui prodotti, ordini, recesso e reclami.
Indice
Help Desk Caleffi
La pagina ufficiale Contattaci distingue il supporto per resi, rimborsi e prodotti difettosi dalle richieste più semplici su prodotti e ordini. Per i problemi post-vendita rimanda direttamente all’Help Desk.
Se non trovi la risposta nelle FAQ puoi utilizzare la pagina Invia una richiesta per aprire un ticket. Quando la segnalazione riguarda un ordine è opportuno indicarne il numero, descrivere in modo preciso il problema e allegare, quando richiesto o utile, fotografie o altra documentazione pertinente.
Le Condizioni Generali di Vendita Caleffi precisano che l’utilizzo di canali diversi dal sistema di ticket può comportare ritardi e non garantire la corretta presa in carico della richiesta. Il ticket rappresenta quindi il canale da preferire quando è necessario formulare un vero reclamo o far valere un diritto relativo all’acquisto online.
WhatsApp Caleffi
L’Help Desk ufficiale pubblica il numero WhatsApp:
349 8611847
La pagina Contattaci presenta WhatsApp soprattutto per informazioni sui prodotti, ordini e assistenza nella navigazione del sito. Può quindi essere utile per una domanda rapida o per capire quale procedura seguire.
Quando il problema riguarda invece un prodotto non conforme, un rimborso, l’esercizio del diritto di recesso o una contestazione che deve essere documentata, è preferibile utilizzare il ticket dell’Help Desk.
Numero di Telefono Caleffi
Caleffi S.p.A. pubblica nella propria Privacy Policy il seguente numero societario:
0375 7881
Il recapito appartiene a Caleffi S.p.A., ma non viene presentato nella sezione dedicata allo shop online come numero telefonico specifico del Servizio Clienti per ordini, resi e rimborsi. Per questi problemi il sito indirizza all’Help Desk e, per alcune richieste, a WhatsApp.
Non è quindi corretto presentare 0375 7881 come numero verde o come linea dedicata all’assistenza ecommerce. Può essere utilizzato come recapito societario generale quando è necessario contattare l’azienda per esigenze diverse da una normale pratica sullo shop.
Email e PEC Caleffi
Nelle attuali pagine di assistenza Caleffi non viene messo in evidenza un indirizzo email ordinario unico come canale principale del customer care ecommerce. Le richieste relative agli acquisti online vengono convogliate soprattutto attraverso il sistema di ticket.
Caleffi S.p.A. pubblica invece la seguente PEC:
La PEC è riportata nella documentazione societaria ufficiale e può essere utile quando si vuole inviare una comunicazione formalmente tracciabile. Non è però necessario utilizzarla per una normale domanda su un ordine e non sostituisce automaticamente il ticket previsto da Caleffi per la gestione delle richieste ecommerce.
Reso di un Acquisto Caleffi Online
Per gli acquisti effettuati su Caleffionline.it, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. La procedura è descritta nelle Condizioni Generali di Vendita e nella sezione Resi e rimborsi.
La richiesta di reso deve essere aperta attraverso la procedura online indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Dopo avere selezionato gli articoli interessati, il sistema permette di seguire le istruzioni per la restituzione e ottenere l’etichetta da applicare al pacco.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Caleffi richiede che gli articoli siano restituiti integri e completi. In base al Codice del Consumo, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, tra i quali possono rientrare i prodotti realizzati su misura o personalizzati. Prima di avviare la restituzione di un articolo personalizzato è quindi necessario verificare le condizioni applicabili allo specifico acquisto.
Costo del Reso Caleffi
Le attuali informazioni ufficiali non sono perfettamente allineate sul costo della restituzione. La pagina FAQ dedicata ai resi indica che, utilizzando la procedura online Caleffi, il reso dall’Italia è gratuito. Le Condizioni Generali di Vendita attualmente pubblicate riportano invece che le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente.
Prima di confermare il reso è quindi prudente verificare il costo mostrato dalla procedura online e, se non è chiaro, chiedere conferma attraverso l’Help Desk. In questo modo si evita di attribuire automaticamente alla pratica un costo o una gratuità che le stesse pagine ufficiali descrivono in maniera non uniforme.
Le FAQ precisano inoltre che il costo del servizio relativo al pagamento in contrassegno non viene rimborsato e che anche determinati servizi aggiuntivi, come la spedizione assicurata, possono restare esclusi dal rimborso.
Reso in Negozio e Cambio Articolo
Un acquisto effettuato online non può essere restituito presso un negozio Caleffi. La procedura di reso deve essere avviata online secondo le indicazioni dello shop.
Caleffi precisa inoltre nelle proprie FAQ che non è prevista la sostituzione di un articolo nell’ambito della normale procedura di reso, per esempio per cambiare taglia o colore. In questi casi bisogna restituire l’articolo, ottenere il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Se invece il prodotto è stato acquistato in un punto vendita fisico, la procedura online non può essere utilizzata: occorre rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto, portando la prova di acquisto quando necessaria.
Prodotto Caleffi Difettoso o Non Conforme
Se l’articolo ricevuto è diverso da quello ordinato, presenta un danno oppure si ritiene che abbia un difetto di conformità, Caleffi invita a contattare il Servizio Clienti senza procedere nel frattempo al lavaggio o all’utilizzo del prodotto quando ciò potrebbe rendere più difficile la verifica.
Nel ticket è utile indicare il numero dell’ordine, descrivere il difetto e fornire fotografie o video quando possono documentare il problema. Caleffi può richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per effettuare le verifiche. Le condizioni pubblicate indicano per questa attività un periodo orientativo compreso tra 10 e 40 giorni dalla ricezione del prodotto, in funzione della complessità della verifica. Si tratta di una tempistica indicativa dichiarata dall’azienda, non di un termine generale previsto dalla legge.
Se Caleffi richiede la restituzione del prodotto per verificare un possibile difetto di conformità, le condizioni prevedono che le relative spese siano sostenute dall’azienda quando il rientro è stato preventivamente autorizzato.
Garanzia Legale Caleffi
I prodotti nuovi acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. Per gli acquisti effettuati direttamente su Caleffionline.it il venditore è Caleffi S.p.A. Se invece il prodotto è stato acquistato presso un altro rivenditore, il soggetto al quale far valere la garanzia legale è quel venditore.
Come chiarito dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, in presenza di un difetto di conformità il consumatore può chiedere in primo luogo, a propria scelta, riparazione o sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Nei casi previsti dalla legge possono poi diventare disponibili la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Un normale reso per ripensamento e una richiesta per prodotto difettoso sono quindi procedure diverse. Il recesso riguarda la decisione di restituire un acquisto a distanza entro il termine previsto, mentre la garanzia legale riguarda un difetto di conformità del bene.
Indirizzo Caleffi
La sede indicata da Caleffi S.p.A. è:
Caleffi S.p.A.
Via Belfiore 24
46019 Viadana (MN)
Partita IVA e Codice Fiscale: 00154130207.
Questo è un recapito societario. Non bisogna spedire autonomamente a questo indirizzo un articolo da rendere o sottoporre a verifica, salvo avere ricevuto specifiche istruzioni da Caleffi. Per resi e prodotti difettosi devono essere seguite le procedure indicate dall’Help Desk e dallo shop.
Cosa Indicare nel Reclamo
Una richiesta al Servizio Clienti dovrebbe permettere di identificare immediatamente l’acquisto e il problema. È quindi utile riportare il numero dell’ordine, il nome del prodotto, la data dell’acquisto o della consegna, una descrizione precisa dell’accaduto e la soluzione richiesta. Per un prodotto danneggiato o non conforme possono essere utili fotografie o video.
È opportuno conservare la conferma dell’ordine, le comunicazioni con Caleffi, il numero del ticket e la documentazione relativa a eventuali restituzioni. Non è invece necessario comunicare password, codici di sicurezza delle carte o altre credenziali riservate.
Cosa Fare se Caleffi non Risponde al Reclamo
Le condizioni di vendita non stabiliscono un numero fisso di giorni valido per la risposta a ogni reclamo, ma indicano che le richieste vengono gestite entro un termine ragionevole in funzione della natura della segnalazione.
Se non arriva un riscontro adeguato, è utile aggiornare o richiamare il ticket già aperto, riportandone il riferimento e indicando le precedenti comunicazioni. Quando è necessario documentare formalmente la contestazione, può essere valutato l’utilizzo della PEC [email protected], senza confonderla con il normale canale di assistenza.
Per una controversia di consumo che non viene risolta direttamente con Caleffi, le condizioni di vendita ricordano la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie. Il MIMIT mette a disposizione informazioni sugli organismi ADR. L’accesso e i requisiti dipendono dall’organismo scelto e una procedura ADR non garantisce automaticamente l’accoglimento della richiesta del consumatore.
Linea Cortese e Negozi Caleffi
La pagina Linea Cortese è dedicata a opinioni, suggerimenti e feedback sull’esperienza con prodotti e servizi Caleffi. Non sostituisce l’Help Desk quando occorre gestire un reclamo, un reso o una pratica relativa a un ordine.
Per individuare un punto vendita è disponibile lo Store Locator Caleffi. Un negozio fisico può essere il riferimento per un acquisto concluso direttamente presso quel punto vendita, mentre gli ordini effettuati su Caleffionline.it devono essere gestiti attraverso i canali dello shop online.
